Soicis avec virgin mobile mais s3 a 260euros

[soldatcc]

Bonjour a tous ! Je cree ce post pour vous faire part de ce qui m'est arrive.

Il ya environ deux mois j'ai pris un forfait sur 2ans avec le s3 a 229euros chez virgin (4h + sms + Internet 3go a 35euros) et depuis le début j'ai un soucis avec le réseau, le tel perds le réseau pendant 1min 30 alors j'ai battailé avec le service client pour résoudre le soucis (changement carte sim, essai avec un autre tel) mais rien ne change.

Donc j'ai demandé si c'est un motif de résiliation et c'est le cas donc je peux résilier sans frais ce qui me fais le s3 a 260euros (230 + 2x15*)

*2x15 parce que il ya u deux mois et qu'avant j'étais chez b and you avec le forfait a 19.90 donc 35-20 : 15

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[Dragonn]

Slt, ce sujet à plus sa place dans la section opérateur, je déplace donc le sujet ;)

Sinon oui logiquement c'est un motif de résiliation mais connaissant nos opérateurs ils vont te dire non et si tu résilies de force ils vont aller chercher les 22 mois manquant directement.

Essaye de voir avec l'ufc que choisir ou une association de consommateur.

[paykoman02]

Sa ma l'air trop facile. Dit nous quoi

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[Stelteck]

Bonjour.

Tu pourrais préciser les caractéristiques de tes pertes de réseau ?

[ludo8219]

on est plusieurs avoir le même souci!! perte de réseaux, pas de data. j'ai également soucris il y a 2 mois et j'ai les mêmes problèmes!!

[nwnn]

A mon avis, dans ce cas de résiliation, tu devras rendre le S3

[soldatcc]

De toute façon leur obligations en tant qu'operateur c'est de fournir un service irréprochable alors comme c'est pas le cas j'ai le droit de résilier

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Et il es hors de question que je le rende, j'ai dépensé l'argent de la revente du one s et c'est pas avec 220 de remboursement que je pourrai acheter un s3.

Si j'avais pas pris cet abonnement j'aurai pu m'acheter un s3 nu donc c'est leur faute

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[gaja]

Je te rassure : si tu dois resilier, tu conserves ton mobile. Je suis dans le même cas que toi avec mon Note chez Virgin !

[soldatcc]

Je te rassure : si tu dois resilier, tu conserves ton mobile. Je suis dans le même cas que toi avec mon Note chez Virgin !

Et tu as réussi a résilier ?

Si oui peut tu m'expliquer comment tu as fait ?

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[gaja]

J'étais sur le réseau Orange de Virgin et on m'a fait migrer sur le réseau SFR de Virgin le 4 juillet. Depuis, ce fut la catastrophe ! Perte de réseau sans cesse, impossibilité de me connecter sur le net. J'ai appelé le service client le samedi 7, je leur ai tout simplement dit que le réseau SFR ne passait pas chez moi, alors que je n'avais aucun problème lorsque j'étais sur le réseau Orange de Virgin. Le service client m'a envoyé une adresse par SMS et m'a demandé d'écrire une lettre de résiliation avec AR à cette adresse. Lettre envoyée le lundi 9. Le jeudi 12, je reçois un mail de leur part me confirmant que ma demande a été acceptée et qu'elle sera effective à compter du samedi 21.

Voilà, tu sais toutes mes démarches ! Et en prime, je te laisse le SMS de l'adresse du Service Client pour résilier :

SMS Sortant: Virgin Mobile bonjour. Vous souhaitez nous écrire? Voici notre adresse postale: Service Client Virgin Mobile/CS 10701/35507 Vitré cedex.

Sache que je suis désormais chez B&You avec mon Galaxy Note que j'ai eu pratiquement eu à l'oeil (acheté 149€ et 100€ remboursés par Samsung)

[floswen]

C'est l'embellie c'est Virgin dites donc :P

[Dede17]

De toute façon leur obligations en tant qu'operateur c'est de fournir un service irréprochable alors comme c'est pas le cas j'ai le droit de résilie

Je ne crois pas qu'il y ait obligation de "services irréprochables" car ça ça n'existe chez personne et c'est une notion qui dépend de ton appréciation, j'espère pour toi que tu as d'autres observations plus "mesurables" pour résilier

[floswen]

Je pense qu'il peut résilier s'il peut prouver qu'il ne capte pas autour de chez lui (attention, ne pas capter chez soit ce n'est pas un motif de rupture, les murs peuvent faire obstacle).

[gaja]

Cette situation m'est arrivée deux fois dans ma vie (la 1ère en 2006), je n'ai jamais eu à justifier ou prouver quoi que ce soit.

[soldatcc]

Merci à toi GÀJÀ moi c'est pas que je capte pas c'est que mon tel perds le réseau sans raison et peu importe où je suis même si je capte à fond juste avant la coupure.

Ça vient pas de la sim (changée) ni du tel

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[gaja]

Non ça vient bien de chez eux car en plus de tous les problèmes que je t'ai cité j'avais également le même problème que toi.

[Dede17]

je n'ai jamais eu à justifier ou prouver quoi que ce soit.

Tu as eu du pot c'est tout tant mieux pour toi mais c'est loin d'être une généralité

[gaja]

Bah oui en fait j'ai un peu justifié en disant qu'un opérateur concurent captait mieux que celui que j'avais. Et là c'est le déclic.

[soldatcc]

Lettre avec A-R envoyée

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[David Virgin Mobile]

Bonsoir @ tous,

Nous avons bien connaissance des pertes de réseau éventuelles pouvant se présenter actuellement dans certains cas.

Rassurez-vous toutefois, les informations concernant l'état des lignes concernées ont déjà été communiquées à nos équipes techniques. Les numéros d'appel ont été intégrés à une mise à jour réseau, ayant pour but d'améliorer la qualité de réception de certains de nos clients. Je vous invite désormais à attendre quelques jours.

Si toutefois vous ne constatiez pas d'amélioration notable d'ici le 10/08/2012, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point ensemble.

Bonne soirée,

David, Community Manager Virgin Mobile.

[gaja]

Bonsoir David !

N'est-il pas un peu tard pour réagir ? Où étiez-vous lorsque j'ai exposé mon problème ? Que faites-vous pour les autres cas ? Savez-vous que votre boîte à traité certains de vos clients (certains membres de ce forum) de menteurs, en niant l’existence de la perte de réseau ? Je ne pense pas du tout que ce soit très professionnel en tout cas. J'espère sincèrement que vous allez améliorer votre service. Pour ma part, sachez que j'ai définitivement tourné la page de Virgin Mobile.

Cordialement, un ancien client.

[soldatcc]

Bonsoir @ tous,

Nous avons bien connaissance des pertes de réseau éventuelles pouvant se présenter actuellement dans certains cas.

Rassurez-vous toutefois, les informations concernant l'état des lignes concernées ont déjà été communiquées à nos équipes techniques. Les numéros d'appel ont été intégrés à une mise à jour réseau, ayant pour but d'améliorer la qualité de réception de certains de nos clients. Je vous invite désormais à attendre quelques jours.

Si toutefois vous ne constatiez pas d'amélioration notable d'ici le 10/08/2012, n'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point ensemble.

Bonne soirée,

David, Community Manager Virgin Mobile.

C'est un peu tard pour moi aussi j'en é ras le bol

Et si vous n'acceptez pas ma résiliation anticipée j'irai envoyer un courrier a l'ufc

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[soldatcc]

Résiliation acceptée sans frais

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