Débit 3G Virgin Mobile...

[Lélia Virgin Mobile]

Bonsoir Hide59,

Afin d'étudier votre demande, merci de me préciser si vous avez fait un test de débit. Si oui, quels résultats obtenez-vous?

Rencontrez-vous des ralentissements quel que soit l'endroit où vous êtes?

Merci de votre retour :)

Bonne soirée,

Lélia, Community Manager Virgin Mobile

[fr@nck]

Bonjour à tous,

C'est avec un grand intérêt que j'ai pris connaissances de ce sujet et des récentes évolutions de la politique de Virgin concernant les débits.

Il est vrai que j'hésitais de plus en plus à passer chez sosh pour le débit.

Avec ma carte sim, je n'ai jamais pu avoir plus que 400kbps en descendant et 380kbps en ascendant.

Mon numéro client est le 4784881.

Pourriez-vous m'indiquer si je fais partie des clients qui peuvent bénéficier de l'option débit +?

En vous remerciant par avance,

[Happy Choockie]

J'ai été optimisé d'après VM.Je suis passé de 382kb/s a environ 410kb/s,pas mal comme évolution en H....

Génial!

[fr@nck]

@Happy Choockie Merci pour l'info, je vais attendre encore quelques jours pour voir si j'ai un retour positif de la part de virgin sinon sosh me fait de l'oeil depuis pas mal de temps...

[David Virgin Mobile]

Bonjour fr@nck,

Je viens d'optimiser votre débit, je vous invite donc à éteindre et rallumer fréquemment votre mobile durant les 24/48h ouvrées à venir.

@Happy Choockie, idem, ce délai s'applique. De quand date notre action précisément ?

Bonne journée @ tous.

David, Community Manager Virgin Mobile.

[fr@nck]

Bonjour,

j'ai procédé à l'optimisation de débit le mois dernier. Le débit a été très bon jusqu'à ce que je recoive un sms m'indiquant que j'avais dépassé mon quota. Mon débit a donc été réduit cependant, pourriez-vous m'indiquer à partir de quelle date, le débit devrait retourner à la normal? En effet, nous sommes le 2 avril et mon débit est toujours bridé à 20kbps...

Merci d'avance

[Yoann Virgin Mobile]

Bonjour fr@nck,

Votre débit devait revenir à la normale dans les 72 heures suivant la remise à zéro de votre forfait le 01/04.

Avez-vous retrouvé un débit correct ?

Bonne journée :)

Yoann, Community Manager Virgin Mobile

[anthox25]

Bonjour David/Yoann, pouvez vous verifier mon dossier car j'ai demandé le debit plus le 29 mars et cela ne marche toujours pas. Pourtant après plusieurs email je n'ai aucune solution de votre part, vous me dite juste que c'est activé alors que non. Pouvez vous donc y remédier Merci bien.

N° de client : 00640287"

OK ! :)

Modifié 11 avril 2013 par XtremPyro

[Andronaute]

Bonjour,

J'ai une question concernant les débit actuelle de virgin. J'ai un abonnement idol a 19,99€ par mois souscris tout récemment, en mars.

Est ce que nous bénéficions de la H+ ou pas avec ce forfait ? Si non est ce que cela est prévu ? quand ?

Je pose cette question car ayant un smartphone compatible 4G.... j'aimerai bien bénéficié d'un débit plus rapide en ayant au moins le debit H+ en attendant la 4G.

++

[Maxime94]

Hello,

je ne pense pas que les Community Manager auront le droit de répondre à cette question tant que rien n'est annoncé.

Honnêtement, je pense qu'il va se passer un petit bout de temps avant d'avoir la H+ (encore plus pour la 4G).

Virgin vient tout juste de lancer ses nouveaux forfaits qui incluent un débit 3G+ enfin correct. J'imagine que c'est via des négociations avec Orange et SFR, qui doivent donc leur prendre du temps et surtout de l'argent.

Je pense donc qu'il ne faut pas s'attendre à plus avant au moins un an.

Peut être que je me trompe ceci dit...

[Fred Virgin Mobile]

Bonjour,

Le forfait Idol vous donne accès à la 3G+.

Concernant le H+, nous n'avons pas d'informations à ce sujet pour le moment quant à sa mise en place.

Bonne journée et bon week-end

Frédéric, Community Manager Virgin Mobile

[claude01]

Le forfait Idol vous donne accès à la 3G+.

Oui, mais avec quel débit, that is the question ?

[ddevil59]

Bonjour a tous je vous explique mon problème, je viens de chez sosh un débit parfait aucun problème je regarde pour changer de portable, je vois que sur Virgin xperia z a prix imbattable, je quitte sosh je reçois ma puce avec le tel, j installe le tous, je pars au travail, et la je me connecte sur internet, j avais l'impression de repartir il y a 10 ans en arrières, je contact le service client, qui me répond que je suis plus c 'est sosh mais quand même.

Mes collèges de travail avec speed-test

sfr 2.18 mb

sosh 5.76 mb

bouygues 2.43 mb

et moi 0.27 mb

iLS A QUAND MEME UN GROS PROBLEME AVEC UN FORFAIT Forfait Idol (XL) Illimité (39.99€)

Modifié 13 avril 2013 par ddevil59

[Yoann Virgin Mobile]

Bonjour claude01 et ddevil59,

@ claude01 : Le débit maximum théorique de la 3G+ est de 7.2 Mbps. En pratique, la couverture réseau et le nombre d'abonnés connectés sur la même antenne réseau au même moment peuvent jouer sur le débit réel sur le mobile.

@ ddevil59 : Nous allons vérifier votre ligne. Quel est votre numéro client ?

Bonne journée :)

Yoann, Community Manager Virgin Mobile

[forever71000]

Bonsoir,

Pareil mon débit est de plus en plus réduit...

Après une amélioration notable, depuis début avril ça ne fait que empirer, j 'ai parfois même plus de connexion Internet.

Si vous pouvez vérifier ou optimiser ma ligne, mon numéro client: 6215471

Merci !

Envoyé depuis Xperia S avec Tapatalk

[tiboto33]

@ddevils59 bienvenue au club des 0.xx de debit chez virgin

nous sommes detendu du mobile

[Alycaon]

Bonjour à tous,

J'ai le regret de constater que je dispose également d'un débit ne dépassant pas les 500 Kbps en débit descendant et à peine plus en débit montant, serait il aussi possible de bénéficier de l'option débit +??

Veuillez trouver ci-dessous le numéro client :

Votre N° de client : 6097321

[Florian Virgin Mobile]

Bonjour à tous,

@forever71000 :

Tout est pourtant en ordre sur votre dossier. Après un arrêt-marche, le débit est-il toujours aussi lent ? Qu'indique le mobile lorsqu'il est connecté : Edge, 3G, 3G+, H ?

@Alycaon :

Je viens de faire le nécessaire sur votre dossier. Vous devriez observer une amélioration de débit dans les prochaines 72 heures, éventuellement après un arrêt-marche de votre mobile.

Bonne journée et bon week-end !

Florian, Community Manager Virgin Mobile

[wolfridge]

Salut Florian, merci de prendre du temps de renseigner ici les clients.

J'ai reçu une nouvelle carte SIM de virgin il y a quelques temps. (2 mois ?)

Depuis ce changement , c'est de pire en pire, j'ai des déconnexions, des pertes de réseau et le débit est toujours lamentable...

( même indiqué "H" avec 4 barres en réception - mobile Sony mini pro )

Avec mon ancienne carte SIM , virgin utilisait le réseau orange, depuis j'ai l'impression que ça passe de SFR à orange ( d'ou les déconnexions et perte de réseau ) c'est vraiment pénible.

Y a t'il moyen de jeter un œil ?

N client 4118715

Modifié 26 avril 2013 par wolfridge

[Zaiann]

Bonjour,

Je constate moi aussi des débits très limités (230kB en download et 360kB en upload) avec un forfait Idol XL (souscription début Mars 2013)

Pourriez vous vérifier le statut de ma ligne et activer l'option débit+ si elle ne l'est pas.

Mon numéro client est le 7008598

Merci,

Cordialement

Modifié 29 avril 2013 par Zaiann

[Yoann Virgin Mobile]

Bonjour Wolfridge et Zaiann,

@ Wolfridge : Cette nouvelle carte SIM fonctionne sur le réseau Virgin avec la couverture des antennes Orange. Je ne constate pas d'anomalie sur votre dossier qui pourrait expliquer des pertes de réseau. Votre domicile est bien couvert par le réseau Orange.

Constatez-vous ces pertes de réseau seulement à votre adresse ou peu importe le lieu où vous êtes situé ?

Concernant votre débit internet, je viens d'effectuer une optimisation sur votre ligne. Cette opération sera effective sous 72 heures maximum. Je vous invite à redémarrer votre mobile au bout de ce délai afin de finaliser cette opération.

@ Zaiann : Je viens de procéder à une optimisation de votre réseau téléphonique. Cette action peut prendre quelques minutes seulement.

Je vous invite à redémarrer votre appareil afin de finaliser cette opération.

Bonne journée :)

Yoann, Community Manager Virgin Mobile

[Aurelien77]

Faut pas chercher, Virgin bride à mort le réseau!

J'étais sous virgin, je suis maintenant chez SFR et ça a rien a voir, alors que virgin = reseau sfr et orange! Mon pote à un abo virgin sur le reseau sfr, et moi un SFR Red. Tout les deux à coté avec le même nombre de barres de reseau : Mon pote = 0.2mbps Moi=4mbps Et vous osez dire que vous bridez pas ... Mdrr

Perso, je suis passez de max 0.4mbps a 6.5mbps au même endroit!! Je suis même monté jusqu'a 10mbps! Changez tout de suite pour un autre opérateur! C'est se que je dis a tout le monde! J'ai jamais dépassé les 1mbps alors que j'avais le logo h+ ...

Modifié 29 avril 2013 par Aurelien77

[wolfridge]

Merci Yoann .

Les pertes de réseau sont fréquentes à mon domicile. C'est principalement lorsqu'il passe de 3G à Edge ( ou inversement), il y a une déconnexion réseau lors du changement. C'est pénible car il faut ressaisir le mot de passe du compte google.

Si la réception est bonne pas de soucis. je n'avais pas ce problème auparavant ( même mobile, mais ancienne SIM )

Ok , je redémarre le tél d'ici 3 jours.

@Aurélien77 , d'accord avec toi,. C'est le tél de ma femme, elle n'est pas accro comme moi mais elle commence à en avoir marre de ne pas pouvoir surfer correctement. Si ça continue , je verrai pour changer son forfait (sosh ou byou.)

Modifié 29 avril 2013 par wolfridge

[forever71000]

Bonjour à tous,

@forever71000 :

Tout est pourtant en ordre sur votre dossier. Après un arrêt-marche, le débit est-il toujours aussi lent ? Qu'indique le mobile lorsqu'il est connecté : Edge, 3G, 3G+, H ?

Florian, Community Manager Virgin Mobile

Bonjour, en H, de chez moi :

Même débit qu'avant optimisation!

Après optimisation, au même endroit, j 'était plutôt à 2300k au lieu de 230 en download!

C 'est pourquoi je me demande si mon optimisation est toujours active?

Envoyé depuis Xperia S avec Tapatalk

[Aurelien77]

208kbps .... Comment un opérateur peux proposer un débit aussi merdique en 2013 alors que la plupart parle de 4g ...