Questions SAV Samsung pour Note II

[Sheppard76]

Bonjour,

J'ai reçu mon Galaxy Note II il y a 3 jours.

Et ce matin j'ai remarqué une ligne de pixel mort sur la largeur de l'écran (au milieu horizontale du Widget Meteo).

Maintenant que je l'ai choppé, cette ligne, je ne suis plus a l'aise. Heureusement que c'est le Note II. :D

J'ai donc contacté Samsung aujourd'hui. Où j'ai obtenu un technicien/conseiller je sais pas très rapidement. Et je dois aller à PSM pour diagnostic :

-Je souhaite savoir si, en général, c'est un remplacement de l'appareil par un neuf?

Si c'est le cas, en combien de temps le recevrais-je?

-Dans mon cas, est-ce possible que ce soit uniquement un remplacement de l'écran?

Si oui, combien de temps est ce que ça prend? Parce que le Note II est sorti il y a peu quand même. Et je n'aimerais pas attendre longtemps qu'ils aient les stocks...

-Aurais-je du faire marcher le rétractation 7 jours?

Merci d'avance.

[clem7800]

dingue ca, il y en a pas mal qui ont ce probleme de ligne de pixel..

[Sheppard76]

J'ai cherché d'autres personne dans le même cas que moi mais je n'en trouve pas beaucoup? (enfin pour le Note II).

Sinon j'ai décidé de me rétracter. Plus rapide, plus sûre. Et je le re commanderais.

[Sheppard76]

Ahah oui d'où le "pas beaucoup" qui ne veut pas dire "personne". ;)

[JULIANO]

Qu'est ce qu'ils proposent alors au client ?

[Sheppard76]

moi je suis allé a PSM , ils ont jamais vu ça... ni sur S3 ni sur autres...

ils ont pas de pièces de rechanges pour le moment, et ils ne font pas d'Echanges

Outch c est bien ce que je pensais...

J ai pu contacter cdiscount. Je me retracte. Je renvoi le colis demain matin.

J espere me faire rembourser rapidement sans problème...

Merci pour l info!!

[soFrandroid]

comment on fait pour detecter des pixels morts?

[Blacka GssRadio]

Tu as des application pour, tchek le store et tape " Pixel " ou tout simplement télécharge des image de couleurs ( Blanc, noir, vert, jaune, etc..)

[Sheppard76]

comment on fait pour detecter des pixels morts?

Dans mon cas j'ai une ligne noir (pixels qui n'affichent rien je pense). Bien visible en surf, mail, etc (fond blanc).

Comme Yannick69 sur son post : forum.frandroid.com/topic/121298-ligne-sur-le-haut-de-lecran/page__st__20#entry1984667

Sinon il peut y avoir des "trous" mais bon je ne sais pas je n'en ai jamais eu. ;)

[Sheppard76]

Ah comment sais tu cela?, et qu'est ce que c'est alors?

Modifié 25 octobre 2012 par Sheppard76

[cab9900]

En principe les pixels mortes font des petits points dans l'écran et pas toute une ligne.... Là il s'agit plus d'un problème de connections d'écran, comme si la nappe était mal connecté....

[Sheppard76]

Ah d'accord je vois cab9900. J’espère que ce problème ne va plus me concerner ce Lundi ou Mardi... :)

[Alienex]

Normalement tu as le droit à un échange standard de ton appareil 7 jours après réception/achat de celui-ci (selon la loi)

[Sheppard76]

Normalement tu as le droit à un échange standard de ton appareil 7 jours après réception/achat de celui-ci (selon la loi)

Oui en fait j'ai eu un premier Note 2 avec ce problème.

Je me suis rétracté 3 jours après réception. Et j'attends le deuxième Note 2 demain.

La rétractation est illimitée? Puis je le faire autant de fois que je le souhaite? (au cas ou lol).

[Snyps95]

Bonne question ! Si c'est 7 jours apres achat je ne pense pas ! Mais si c'est 7 jours après reception la faut voir ! :)

[Blacka GssRadio]

@Yannick69 pour les 7 jours c'est pour la vente par correspondance toi tu l'as acheter en magasin non ?

[Alienex]

Alors c'est 7 jours ouvrable après un achat en boutique

et 7 jours ouvrable après réception si l'article est acheté sur internet

Exemple : j'ai acheté mon note 2 sur internet le 25 octobre, je le reçoit le 1 novembre, j'ai donc jusqu'au 7 novembre pour me le faire changé,

[Blacka GssRadio]

Ce n'est pas le cas ici car il y a un défaut de fabrication. Mais pour les 7 jours de rétraction cela ne s'applique pas pour les achats en boutique physique.

Pour le cas de défaut de fabrication et des 7 jours c'est expliquée dans ce lien

http://www.ufc-aix.org/textes/Chroniques_La_Provence/UFC_Remboursement_echange_d'un_achat.pdf