[INFO] "Rooter" et "Flasher" n'annulent pas la garantie

[Dede17]

Oui. Il ne faut pas lâcher l'affaire, c'est justement par ce que pas mal lâchent l'affaire que les constructeur se permettent d'ignorer la loi.

le responsable est celui qui vous a vendu l'appareil c' est à lui de se débrouiller avec le fabricant

[Ricotte]

Bonjour,

J'ai bien compris que rooter falsher n'annulent pas la garantit. J'ai un SGS rooter personalisé (aucune modification physique) qui n'est plus garantie (prit fin janvier 2013).

Son problème: je doit tenir l'embout du chargeur pour recharger la batterie.

J'aurais juste besoin qu'il changent la connectique du chargeur sur le téléphone qui n'est plus garantie.

C'est possible ça?

ET SFR propose de préter un télephone pendant la répartion.

Je suppose bien évidement qu'il ne faut pas faire de modification logiciel sur l'appareil loué?

Merci

Modifié 12 février 2013 par Coffee Milk

[kuroshinta]

si ton téléphone n'est plus sous garantie ça aurait pu être un changement d'écran ou un changement de connecteur c'est la même chose, ça sort de ta poche.

et pour le téléphone de prêt il y a de forte chance que ca soit une bouse impossible à rooter :P plus sérieusement j'éviterais de trifouiller avec et je ferais un reset usine avant de le rendre

[Ricotte]

Merci pour ta réponse kuroshinta (ou Grand maître suprême de section café!)

Que ça sorte de ma poche, je m'en doutait un peu (Quel hasard que le tel commence à avoir des problèmes juste aprés la fin garantie...)

Du moment qu'il veuille bien me le réparer, qu'il me demande pas plus de 50euros pour réparer un petit truc comme ça, et qu'il me le répare sans discuter,...j'en serai satisfait lol.

Pour la "boose impossible à rooter", SFR ce doit de me préter un tel équivalent, donc un SGS. Si j'avais un iphone ça aurai été un iphone,

Mais bon, pour quelques jours, voir une dizaine de jour, je vais essayer de me contenter d'un tel non rooter (donc une boose finalement :P ).

[Dede17]

qu'il me demande pas plus de 50euros pour réparer un petit truc comme ça, et qu'il me le répare sans discuter,...

Le mieux serait peut être que tu trouves un petit dépanneur vers chez toi car une réparation à moins de 50 euros j'y crois pas car c'est pas le prix d'une heure de main d'oeuvre. Ou que ce soit fait faire un devis avant par prudence

[Ricotte]

Réparation hors garantie chez SFR : 160euros

Réparation chez Phone house etc (dépanneur) : 49 à 69euros

En pièce détaché : 5.90.

J'ai opté pour la pièce détaché :P

[Dede17]

Bon courage pour le montage tu fais de belles économies

[Fábio Gonçalves]

Super info! J'ais toujours eu le doûte.

[Max'Well Pixou]

Et bien moi je suis toujours indécis avec ma tablette Asus TF300.

Root = Dévérouillage du bootloader.

Et apparemment dès qu'on s'amuserait à faire la manip' et bah paff ton S/N et envoyé sur des serveurs dont ils peuvent vérifier l'appareil qui est flashé et leur politique est : Unlock/Root : No Garantie !

Voilà un peu le problème que je rencontre avec la firm AsusTeck. Les textes de lois sont bien présent mais ne sont que très rarement appliqués lors des garanties chez certain fabricants.

[destruction]

il y a donc quand meme des differences selon les differents pays/legislation et selon les producteurs aussi

[decrescendo]

Et même selon d'autres critères. En prenant l'exemple de Samsung, certains se sont vu refuser leur garantie pour des simples traces d'un ancien root, tandis que d'autres ont carrément envoyé leur portable en ROM custom et ont été entièrement pris en charge (les deux cas que je cite concernant évidemment des problèmes matériels et non logiciels).

[po-pot]

bonsoir,

je poste ici à mon tour...

J'ai acheté il y a 15 jours d'occaz un razr i, acheté neuf en janvier, je l'ai recu avec le msg d'accueil DEbootloader, et j'ai installé JB sans surcouche opérateur. Problème de batterie qui ne tient pas la charge 9 h en veille !! bref j'ai tout essayé, reset factory, wipe/ réinstallation etc ... rien (j'ai même remis en Ics et rien), j'ai envoyé un mail a motorla, qui mon gentiment répondu de la réinitialiser, et que de toute facon il ne serait pas garantie car debootloadé et rooté, je leur ait répondu avec la directive 1999, et leur réponse me renvoie à la page motorola us, sur le root, et en dernière phrase en anglais ils disent que toutes modifications annulent la garantie ?! Après je ne sais pas si les règlementation peuvent se contredire entre us et europe ?

En tout état de cause je l'ai quand même déposé chez SFR avec facture d'achat pour problème de batterie, j'entends leur réponse ??? Garantie ou pas ? la réponse bientôt.... faites vos jeux ? (je suis chez bouygues)

[EowynCarter]

La loi française s'applique. Vente en France, donc loi française.

Modifié 2 mai 2013 par EowynCarter

[Lannig]

La loi française s'applique, oui, mais qui va les forcer à l'appliquer ?

On en revient à un long débat déjà eu sur le sujet. Il y a loin de la théorie à la pratique.

Avant d'arriver à faire plier une boîte comme Motorola, et donc d'obtenir des autorités compétentes une action concrète envers eux pour un cas, je crains que le Razr I soit aussi obsolète qu'un Nokia 3110 aujourd'hui...

Bonne chance quand même, j'espère me tromper.

[floswen]

Samsung refuse de réparer mon GS3 victime de la mort subite sous le prétexte qu'il a été rooté.

Au risque de passer pour un noob, on peut m'expliquer comment ils font pour voir qu'il est rooté avec la carte mère HS? Sont bien obligés de le rallumer et de la reflasher pour qu'il puisse marcher le bousin non?

[Lannig]

@Floswen : je suppose qu'ils ont des outils qui leur permettent de venir lire le contenu de la flash même sur une carte mère HS, ne serait-ce que pour récupérer (éventuellement) les données de leurs clients victimes de ce syndrome de mort subite. De trucs qui viennent se plugger sur le chip de la mémoire flash sur la carte mère. Ca, je sais que cela existe.

A partir de là s'ils en font un dump pour tenter de remettre les données du client après dépannage, ils peuvent aussi vérifier ce qui a été modifié, comme un bootloader déverouillé (pas chez Samsung, donc) et un système rooté

Modifié 3 mai 2013 par Lannig

[decrescendo]

Pour la vague de mort subite justement, Samsung ne s'embêtait pas et changeait les cartes sans vérifier quoi que ce soit (il avait été supposé qu'ils n'avaient pas les moyens de rallumer les cadavres de GS3). Mais même s'ils avaient pu le faire, ça semble évident qu'en pleine vague de pannes et de mécontentement des clients, ils n'allaient pas perdre du temps et de l'argent à faire des dump de la mémoire... Ils ne le font déjà pas pour les cas particuliers, je crois.

C'est pas parce qu'un utilisateur ne peut plus allumer son portable qu'il est forcément atteint de la même panne que les autres... D'où les conséquences éventuellement différentes en SAV.

Ah et Samsung ne verrouille pas ses bootloaders :P

Modifié 3 mai 2013 par decrescendo

[Lannig]

@Decrescendo : merci pour les précisions. Je parlais de possibilité technique de relire la flash sur une carte mère HS. Après ce que fait Samsung, surtout au milieu d'une crise majeure, bien évidemment je n'en sais rien. Ceci dit le post de Cseb95 semblerait indiquer que dans certains cas au moins, il vont voir... je suppose qu'il n'a pas été assez naïf pour leur dire que son GS3 était rooté !

Modifié 10 mai 2013 par Lannig

[damoune02]

J'ai vu 2/3 petites choses sur ce topic qui me font réagir. J'ai travaillé 4 ans dans la téléphonie mobile, surtout pour l'opérateur BTP...

Les centres SAV ou PSM ont effectivement des logiciels spéciaux qui permettent en 1 clic de connaitre l'IMEI et le statut de la garantie, et ce même si le mobile est HS ou brické. On ne trouve pas ces logiciels en boutiques, donc inutile de leur demander de vérifier.

Ce qui m'amène au second point.

Contrairement à ce que j'ai pu lire, un vendeur n'est en aucun cas responsable de la garantie de l'appareil. Il n'est qu'intermédiaire entre l'opérateur et le client final et, à ce titre, ne peut que renvoyer le mobile au sous-traitant SAV en suivant la procédure de retour du constructeur. Il ne peut être tenu pour responsable d'un refus de prise en charge SAV (et même d'une PMS), que ce soit une boutique indépendante ou opérateur.

Modifié 4 mai 2013 par damoune02

[floswen]

Alors ils ont peut être (surement même) accès aux informations du mode Download. Et au compteur de flash (sachant qu'un root l’incrémente).

Chez moi il est à 0... Cseb95, peut tu nous confirmer que ton compteur était à 1 ou plus?

Modifié 5 mai 2013 par Floswen

[Dede17]

Contrairement à ce que j'ai pu lire, un vendeur n'est en aucun cas responsable de la garantie de l'appareil.

Je me permets de te demander en ta qualité de spécialiste sur quels textes officiels tu t'appuies pour dire ça. Etant très sensibilisé à la défense du consommateur ça m’intéresse bougrement. Je t'en remercie par avance

[decrescendo]

@Lannig : Toi qui es si pointilleux sur les pseudos, raté, moi c'est decrescendo comme en musique :P

[Lannig]

@Decrescendo : toutes mes excuses, je crois que c'est la première fois que j'écorche un pseudo sur le forum. C'est corrigé. Oups. :unsure:

Moi j'ai commencé à m'agacer un peu au bout de 10+ fois que cela m'arrivait... :)

[paulobenoit]

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement le même souci que Cseb95.

J'aurais aimé avoir votre avis / aide sur un problème de garantie refusée liée à la mort subite d'un S3 rooté.

"Heureux" possesseur d'un S3 depuis le 06/07/2012, je l'ai rooté 2 mois plus tard afin de pouvoir installer plus rapidement les roms samsung (uniquement) lors de leur parution sur sammobile. A partir du mois de janvier, le téléphone s'éteignait une 30aine de fois par jour jusqu'au jour il n'y avait plus de possibilité de le rallumer.

Ayant acheté le téléphone par internet, je l'ai ramené directement dans un centre agréé PSM, le téléphone a été pris en charge (le 24/01) sous garantie avec comme réparation le remplacement du module afficheur plus mise à jour du firmware.

Seulement quelques jours après avoir récupéré le téléphone, il a de nouveau commencé à s'éteindre plusieurs fois par jour avant de ne plus pouvoir le rallumer.

Retour dans la même boutique PSM le 02/03/2013 avec comme symptôme de panne "anomalie à la réparation précédente", le téléphone n'est cette fois pas pris sous garantie car il a été rooté....

Après plusieurs dizaines d'appels avec le service clients / consommateurs Samsung, ils ne veulent pas prendre en compte les textes de loi (directive Directive 1999/44/CE).

Ils me font maintenant 3 propositions:

180€ de réparation

20 € pour récupérer le téléphone dans l'état

abandon du téléphone

Quelles options / recours ai je dans cette situation?

Par avance merci.

[decrescendo]

Tu aurais dû effacer toute trace de root dès qu'il a commencé à s'éteindre plusieurs fois par jour. Et tu aurais encore eu l'occasion de le faire lorsque tu l'as récupéré et qu'il a recommencé ! :o

Ça ne répond pas à ta question, mais bon, c'est bien dommage que tu n'en aies pas profité. Ça t'aurait pris deux minutes et t'aurait très probablement évité tout problème.