[Free] Vol de portable à l'étranger + hors forfait étrange

[itslookslikeabird]

Bonjour à tous et bonne année !

Le 31/12/2012 aux alentours de 23h30 je me suis fait volé mon téléphone à Barcelone (Nexus S chez Free avec forfait à 19.99€). Etant en pleine "fête" je n'ai pu faire opposition à la carte sim que le lendemain. C'est au moment de faire cette opposition que j'ai vu que le voleur avait téléphoné pendant plus de 7h sur un téléphone qui semble être anglais.. coût de l'histoire : 166€.

Je suis conscient du fait que les appels passés avant l'opposition sont à mes frais mais dans le détail des appels il y a des incohérences. Exemple : Le voleur a téléphoné a 00h44 et 31sec pendant plus de 50 minutes et il a passé un autre appel à 00h44 et 43sec pendant plus de 45 minutes. Comment peut ont appeler 2 fois vers le même numéro, à partir du même mobile et en même temps ?

Voici une impression d'écran des appels passés ce soir là, ça sera peut être plus parlant !

Le service client n'a pas su me répondre si ce n'est qu'ils n'avaient jamais vu ça et m'ont conseillé d'envoyer une lettre. J'ai donc envoyé un recommandé (avec une copie du dépôt de plainte et le listing ci-dessus) dans lequel j'ai demandé des explications concernant ces incohérences d'appels ainsi qu'un geste commercial de leur part.

J'ai eu la réponse aujourd'hui, ils me disent qu'ils ne peuvent satisfaire ma demande et ne donnent aucune précision concernant mon problème..

Est ce que vous avez déjà eu ou vu des cas similaires ?

Que me conseillez vous ?

Merci d'avance !

[wadehope]

Deux conseils :

- Bloques les prélèvements FreeMobile

- Fais un joli topic sur le "forum les arnaques . com" je suis passé par là pour un problème avec Freebox et là Oh miracle un conseiller commercial s'occupe enfin de ton cas personnel et fais des gestes commerciaux.

Bon courage !

[itslookslikeabird]

Salut Weneedfresh !

Merci pour tes conseils. Je viens de leur envoyer un autre recommandé afin qu'ils me donnent une explication pour le délai entre les appels. Je pense faire un post sur lesarnarques.com si leur réponse n'est pas satisfaisante !

Bloquer les prélèvements ne peut pas engendrer des poursuites ou des frais ?

[CastleRoad]

Hum. En effet, je ne pense pas que bloquer les prélèvements soit une bonne solution...

Envoyé depuis mon Nexus 7 avec Tapatalk

[Franck91]

Oui, il n'est pas conseillé de faire opposition au prélèvement.

Mais effectivement les appels sont assez étrange...

[EowynCarter]

Orange m'avait remboursé le hors forfait a l'époque. Y'avait que une vingtaine d'euros, mais c'était un geste commercial appréciable.

C'est ptet tout bêtement du double appel ?

Modifié 10 janvier 2013 par EowynCarter

[itslookslikeabird]

C'est vrai que je n'ai pas pensé au double appel.. C'est possible vers le même numéro ?

[alucard62]

Hello, je me permet de déterrer le post.

Je reviens moi aussi d'une semaine à Barcelone et il m'est arrivé exactement la même chose que toi :(

Puis-je savoir comment s'est terminée ton histoire ?

Si elle s'est bien terminée, quels sont les recours que tu as utilisé ?

[grim0g]

ça sent le clonage de carte SIM + appel un numéro surtaxé pour qu'il gagne de l'argent.

Modifié 24 juin 2013 par grim0g

[Franck91]

Que dit le service client Free Mobile ?

[GORA]

Up, bizarrement ça correspond à peu de chose près au soucis qu'avait eu mon père avec un opérateur.

Par contre pas de vol, son portable était à la maison, et c'était durant les fêtes de fin d'année, vers le 25 décembre si mes souvenirs sont bons. Il a donc reçus une facture énorme.

En vérifiant, les numéros facturés, très souvent des appels de quelques secondes. Le comble c'était quà un moment donné effectivement les appels se chevauchaient (donc impossible), de plus certains numéros appelé étaient des membres de la familles présent ce soir là.

Grosses incohérences sur cette facture, malheureusement je n'ai pas souvenirs de la conclusion de cette affaire. Car ils mettaient la parole de mon père en doute (c'est votre parole contre la notre en gros).

Modifié 25 juin 2013 par GORA

[Franck91]

Par contre c'est vraiment bizarre que les numéros se chevauchent.

De plus l'indicatif +44 correspond à l'Angleterre et non l'Espagne (+34)

[snopix]

ta une option pour bloquer le hors fofait chez free !!!!

[Lannig]

De plus l'indicatif +44 correspond à l'Angleterre et non l'Espagne (+34)

(Espagne) cela veut dire que les appels ont été passés depuis l'Espagne, pas vers. Donc en roaming. Donc ça douille.

Tu sais déjà que c'est quelqu'un qui a de la famille ou des amis en Angleterre qui t'a piqué ton téléphone...

[Franck91]

Ok, merci Lannig, au temps pour moi :)

Modifié 25 juin 2013 par Franck91

[Alexismeee]

Chaud l'histoire o-O, et puis 230€, c’est une somme ... Loin des 20€ (Ou moins) du forfait normal, ça fait mal au *** un vol ... Comment se faire voler un téléphone, en général, il est soit dans nos mains, bien fixé, soit dans notre poche.

Expliquez là ... o-O

[Dede17]

Déja tu peux te le faire piquer dans la main quand tu téléphones et le gars se barre en courant ou en sautant sur le scooter du copain, tu peux te le faire piquer chez toi aussi, un pickpocket aussi, les voleurs ne manquent pas d’imagination. Les portables sont parmi les appareils les plus volés, maintenant si tu as une parade infaillible on sera nombreux à être preneur

[alucard62]

Alors pour répondre Nexus, le portable était dans ma poche. Barcelone est réputé pour ses nombreux pickpockets. Un mouvement de foule et les poches sont vite faites :(

Concernant l'option pour bloquer le forfait je me suis rendu compte qu'elle existait seulement après cette mésaventure.. et bien sur par défaut elle n'est pas activée :emo_im_money_mouth:

Sinon le service client n'en a rien a faire, il faut que je paie sinon... je sais pas trop. j'avais pensé faire opposition mais j'ai bien peur que cela m’amène plus d'ennuis encore.

Bref suis bien deg :mad:

[EowynCarter]

Faire opposition, ça peut t’éviter de voir ton compte en banque vidé, et te permettre de discuter avec free pour voir si ils peuvent rembourser / comment tu fais pour payer tout ça.

Tant que tu t’arrange avec eux, ou que tu paie par un autre moyen, je vois pas ou est le problème.

Si tu as des assurances, essaie de regarder si y'a pas moyen d'être remboursé par ce biais.

Modifié 2 juillet 2013 par EowynCarter

[Dede17]

Je ne voudrais pas être pessimiste mais je vois peu d'issue favorable. C'est un peu comme une carte bleue piqué avec le code tant que tu n'as pas fait opposition c'est pour tes pieds. Une assurance vol ne marchera pas car il n'y a pas eu de violence apparemment.

Par contre si ça t'arrange tu peux peut être discuter un délai de paiement car faire opposition tu n'as pas le droit