xperia Z tombé dans l'eau et non etanche

[Invité Américo Da Silva]

En évoquant un "SAV inféodé", je pensais à un réparateur lambda, la petite boutique du coin (c'est toujours un professionnel), demande son avis car même si ce n'est pas un spécialiste de la marque, il peut néanmoins constater un défaut évident et s'il suit tes constatations, revenir pour faire un diagnostic avec constat d'huissier (je ne sais pas combien ça peut coûter mais si ça débloque la situation)...

[Sébi11]

Le principal problème étant que toutes ces démarches prennent beaucoup de temps...

[Lannig]

Et un constat d'huissier peut vite approcher le prix du smartphone ! ces gens-là coûtent très cher...

[Invité Américo Da Silva]

Et un constat d'huissier peut vite approcher le prix du smartphone ! ces gens-là coûtent très cher...

Salut, j'essaie juste de donner une piste pour débloquer une situation, quand aux émoluments de l'huissier c'est sûrement variable et ça ne coûte rien de demander un avis...

Quand au temps perdu, de toute façon un refus de prise en charge du SAV n'avance pas beaucoup le consommateur non plus.

Modifié 20 août 2014 par Américo Da Silva

[lcs3003]

En effet cela risque de me revenir cher si en temps et en argent.

Déjà rien que les devis ne sont pas gratuits... une vingtaine d'euros à chaque fois.

 

Après j'attends de recevoir le téléphone et le devis pour voir ce que je fais. Déjà là il y a du retard, j'aurai du le recevoir hier. 

 

Sinon pensez-vous qu'en rappelant Sony et en leur disant que si je fais de la mauvaise pub pour leur marque, ils risquent de perdre plus d'argent que si ils me réparent le téléphone et qu'on en parle plus. En gros si jamais je dois conseiller un téléphone à deux personnes et que je leur déconseille Sony, cela fera presque 800€ de moins pour la marque. Je sais ce n'est rien mais bon c'est juste pour donner une idée et leur faire comprendre qu'une mauvaise image ça se fait à cause de ce genre de problème.

 

J'espère recevoir le téléphone + devis demain ou après-demain mais ce qui m'interpelle c'est que sur le site de suivi SAV, il est écrit : 

 

Pourtant je n'ai ni reçu de devis par mail, ni par courrier. 

Et j'ai refusé le devis au téléphone lorsque je suis passé par Bouygues... 

 

Peut-être que le statut est faussé parce que justement le devis a été refusé.

 

Je vous tiens au courant.

[Lannig]

Je pense que tu ne seras ni le premier, ni le dernier à leur dire ça et que cela ne leur fera ni chaud ni froid... (hélas).

Dis-toi bien que la personne que tu as en face de toi est un salarié qui s'en tape un peu, des ventes de Sony, du moment que son salaire est versé à la fin du mois. En revanche on lui donne des consignes, des règles de traitement du SAV qu'il applique sans réflechir ni se mettre à ta place (ce n'est pas son boulot).

 

D'où l'intérêt des "class actions" à l'américaine. Mais c'est un autre sujet.

[Řafik Haina]

même pas le mien il se charge et tout sa fait 2 semaine maintenant je l`ai tout de suite mis au solleil hier je lai mis en charge LED sallume il a vibrer mais sallumer pas

Modifié 20 août 2014 par rafik haina

[lcs3003]

C'est bien ce que j'ai cru comprendre lors de mon premier appel. Après je peux toujours demander à parler à un responsable. Si j'insiste j'y arriverai peut-être. Malheureusement ce n'est pas gratuit et le hors-forfait monte vite... :(

 

J'attends de tout recevoir et j'avise après mais la quand je vois le statut SAV, quelque chose me dit qu'il n'est toujours pas en route. Rien que le devis, il est écrit qu'il est envoyé par mail mais en fait après confirmation de Bouygues, ce n'est pas le cas... Et par courrier j'ai l'impression que ça met une plombe...

 

Faut être patient... ça tombe bien, je ne le suis pas ! 

 

EDIT : colis reçu ce matin chez TNT, je suis allé le chercher en fin d'après-midi, j'ouvre le colis et je m'aperçois que le téléphone n'est pas dans le même état que lors de mon envoi.... il manque un morceau qui couvre les enceintes du téléphones... 

 

J'ai donc refusé le colis et je vais appeler Bouygues pour le devis qui n'est toujours pas arrivé...

Modifié 21 août 2014 par lcs3003

[Řafik Haina]

perso il aujourd'hui je lai charger je crois quìl marche je crois que juste que c un prblm de la ficheur

je peux rien faire ni8 declarer car jai pas de facture  :excl:  <_<  jai que la boite par ce que le telephone ce nest pas moi qui la acheter on me la offert

[Sébi11]

Quand on offre un téléphone ou tout autre appareil, on donne la facture avec, même si ça fait moins glamour...

[Řafik Haina]

ouaissss mdrrr mais maintenant je sais plus quoi faire je le mets sur lordi il le lis pas

[michel manzanero]

je fais partie de ceux qui ont acheté le sony xperia go parce qu'il était étanche. il vient de tomber dans un lavabo pendant 3 mn. Plus rien ne marchait. Je l ai envoyé a sony.

réponse: la garantie ne fonctionne pas dans ce cas! 

c'est de la publicité mensongère! je m'explique: Sony parle d'un mobile étanche sans rien préciser. en fait il faudrait dire : ce mobile est étanche si 

1/ tous les clapets ont bien été vérifiés avant l immersion

2/ aucun défaut d'usure n'a crée une faille si minime soit elle.

3/ aucun défaut de fabrication ne remet l'assemblage en cause.

 

En gros: ce téléphone est étanche, mais seulement si vous prenez certaines précautions avant de l'immerger!

quand on achète un mobile étanche pour parer au type d'accident classique qui est de tomber par inadvertance dans l'eau,  on s'est fait roulé dans la farine!

 

Donc marche à suivre pour ceux qui ont un mobile sony xperia go:

 

1/Vous devez savoir a quel moment il va étre immergé

2/prendre toutes les précautions ci dessus

3/ Pour plus de sécurité...........avant la chute accidentelle.......placez votre mobile dans un petit sac plastique étanche!!!:-)

 

Je sais bien que face a sony je ne ferai pas le poids. 

cela m a coûté le prix du mobile plus 22E de retour.

donc j’espère que mon expérience alertera les futurs acheteurs/

en attendant je vais m'acheter un mobile Tartempion. pas étanche mais au moins je le sais!!!

[idocmoi]

j'ai un Xperia Z3 depuis le mois de novembre. Tous ce passé bien dans le meilleur des monde, j'ai posé un film de protection pour évité le rayure et je l'ai affublé d'une coque de protection pour le protégé d'éventuelle choc. 

ET aujourd'hui tous à basculé, il est tombé dans le bac de levier poussé par mon chat. "pas grave" me dit-je " il est waterproof, même que dans la publicité on les vois faire des video sous l'eau avec." ET là, je vois mon portable redemarer alors qu'il était à 75% de batterie facile. puis plus rien, écran noir, objectif de l'appareil photo humide à l'intérieure et plus de réponse d'aucun bouton.

 

C'est une escroquerie, :angry: je réclame justice SAUF... que l'on est dimanche à 19h et que bien évidemment Orange est fermé (je ne leur jette pas la pierre c'est bien normal, ils n'y sont pour rien) donc demain Lundi, à la première heure, je cours à Orange et j'espère trouver une solution avec eux.

 

Affaire à suivre...

[Yetiman62]

j'ai un Xperia Z3 depuis le mois de novembre. Tous ce passé bien dans le meilleur des monde, j'ai posé un film de protection pour évité le rayure et je l'ai affublé d'une coque de protection pour le protégé d'éventuelle choc.

ET aujourd'hui tous à basculé, il est tombé dans le bac de levier poussé par mon chat. "pas grave" me dit-je " il est waterproof, même que dans la publicité on les vois faire des video sous l'eau avec." ET là, je vois mon portable redemarer alors qu'il était à 75% de batterie facile. puis plus rien, écran noir, objectif de l'appareil photo humide à l'intérieure et plus de réponse d'aucun bouton.

C'est une escroquerie, :angry: je réclame justice SAUF... que l'on est dimanche à 19h et que bien évidemment Orange est fermé (je ne leur jette pas la pierre c'est bien normal, ils n'y sont pour rien) donc demain Lundi, à la première heure, je cours à Orange et j'espère trouver une solution avec eux.

Affaire à suivre...

Des nouvelles??

Me voilà victime également avec mon z3 non waterproof!!! Immergé dans 20 cm d'eau après avoir vérifié que les caches étaient en place. Plus rien ne marche...

Je le renvoie demain au sav, j'ai reçu l'étiquette chrono post hier soir.

Je croise les doigts pour que ça marche !

Dans tous les cas, je ne me laisserai pas faire

Je vais appeler 60 millions de consommateurs demain pour leur demander conseil, je suis abonné...

[maxdr]

Bonjour à vous @@idocmoi , Yetiman62 , @@michel manzareno ,@@lcs3003 , @@hm70 , @fabou482.... 

 

et oui ca fait du monde, et je m'ajoute à vous...

 

Je possède depuis le 24 octobre 2014 un Sony Z3 compact, films de protection et coque de protection aussi. Hormis l'étanchéité, c'était un vrai régale. C'était, car vendredi dernier, j'ai décidé de tester son étanchéité dans une piscine. 

A vrai dire je l'avais déjà tester une première fois en mars 2015, dans une bassine. Bien évidement, et j'insiste la dessus, j'ai parfaitement vérifié que les deux clapets étaient bien fermés. Il n'y est resté que deux minutes max. Sur le coup pas de problème. Le lendemain, l'écran s'est mis à clignoter, bugué complet. Je suis allé chez bouygues chez qui je l'ai acheté. Ils m'ont montré que le marqueur du clapet bas était rouge, donc de l'eau est passé. J'ai pris sur moi en me disant que cela devait être de ma faute.

Méthode du riz pour sécher tout ca, le téléphone remarche nickel...je passe.

 

Donc vendredi dernier je retente le coup, cette fois ci j'enlève la coque, je vérifie encore mieux les clapets, je plonge :) et la c'est le drame. En ressortant de l'eau après 3 minutes, je le sèche, j'ouvre les clapets et là horreur, plein d'eau ! Carte SD endommagée.. J'ai éteint le téléphone et depuis deux jours dans le riz ne veut toujours pas démarrer. 

Il est clair que cela ne provient d'un manque d'inattention de ma part, mais bel et bien d'un défaut sur le téléphone ( j'ai de la buée dans l'APN frontal et le flash, un bruit quand j'appui sur l'écran)..

 

Si le téléphone ne redémarre pas cette semaine, je renouvellerai l’expérience, en la partageant sur Youtube, pour montrer ma bonne foi. Sony ne peut pas se permettre d'abuser de ses clients, en prétendant proposer un service qui n'existe pas. Comment être sûr à 100% que son téléphone est réellement étanche ?? J'en suis à me dire que finalement, c'est la roulette russe. avec un peu de chance, on a un téléphone étanche. 

 

j'invite tous ceux ayant ce problème à partager leur expérience, ca ne doit pas rester caché. D'ailleurs, des nouvelles pour vous autres ? 

 

Je vous tiendrais au courant, vidéo à l'appui s'il le faut (avec une caméra sony, le comble ^^. Je l'ai acheté pour la NFC, pratique avec le z3...)

 

Maxime

Yetiman62, tu as contacté qui pour ton problème ? 

[maxdr]

Hey,

 

J'ai pu récupérer les données de ma carte SD endommagée grâce à DiskDrill, c'est gratuit.

 

Pour le téléphone, rien de nouveau, hormis que l'écran semble se décoller quand j'appui dessus...

J'attends encore une journée, voir que que Damien de Sony me conseille, et je passe à l'action. Je lâcherai pas l'affaire.

 

Ce qui m'ennui le plus, c'est qu'avec vos réponses, je suis sûr que le SAV va dire que c'est de ma faute car les témoins sont rouges... C'est pour ca que j'ai fais la vidéo, où l'on voit bien les clapets fermés mais que de l'eau entre dans le téléphone.

[david_cc]

Bonsoir tous,

je suis un peu dans le meme cas que toi Max5418 (mon Z3 compact a pris l'eau ya quelques jours), mais j'ai un peu d'avance. je viens d'avoir la reponse du SAV Sony qui me propose un mobile equivalent pour 229€ car le mien n'est pas reparable. je les rappele demain, fort de l'experience glanee sur ce forum (merci tous). mon portable etait en parfait etat (j'avais verifie avant son immersion).

ce qui me decoit le plus, c'est d'avoir fait confiance au SAV Sony (il m'ont convaincu de leur envoyer mon portable) au lieu du SAV Darty (j'ai achete mon portable nu chez eux, donc c'est leur garantie, pas celle de Sony que j'utilise), car a vous lire, Sony se montre malhonnete dans le traitement de ce probleme de mal facon d'etancheite.

je m'en veux de ne pas avoir lu ce forum avant de l'envoyer au SAV Sony :-(

[maxdr]

Salut david_cc,

 

C'est quoi comme téléphone équivalent ? 

 

Je suis allé chez Bouygues telecom hier, ils ne savaient même pas que le z3 compact est étanche. Il est vendu en magasin comme étant un téléphone seulement résistant à l'eau. J'ai du leur montrer le site Sony, dans lequel est indiqué "téléphone étanche" et immersion jusqu'à 1m50.

Ceci dit je suis d'accord avec eux, ce téléphone est loin d'être étanche...

 

Ils t'ont dit quoi le SAV Sony ? Ils ont juste regardé les pastilles rouges et dit que ça n'était pas de leur responsabilité ? Tu as récupéré ton téléphone ? 

 

A+

[david_cc]

apres 2 jours de tentative, j'ai enfin reussi a avoir eu le SAV...

je n'ai pas demande pour le tel equivalent. il y a un probleme sur le diagnostique du service technique. je dois passer par le service clientele.

[maxdr]

Tu l'as acheté quand ton Sony ? 

 

j'ai essayé d'appeler l'assistance Sony, sans succès..

 

Je le dépose tout à l'heure chez Bouygues qui se chargeront de l’expédier au SAV Sony.

 

A noter aussi que j'ai un problème avec la prise Jack, et que l'écran semble se décoller. Malgré tout ces problèmes, j'ai bien peur de connaître la suite: témoins rouges = pas pris en charge = débrouillez vous = 25€ pour rien et un téléphone à 500€ HS au bout de 9 mois...

 

J'ai ressorti mon vieux Wiko cink slim, payé 99€ il y a plus de 3 ans et aucun problème avec,pourtant 5 fois moins cher..grosse désillusion pour l'instant

 

Bouygues m'a conseillé de voir si j'avais des assurances qui pouvaient prendre en charge les téléphones... mais je ne crois pas en avoir..

Pour le téléphone équivalent, peut être s'agit-il du nouveau M4 aqua. Si c'est le cas, c'est pas sérieux. on le trouve à 260€ sur internet ( 30€ de diff, soit une réduction d'à peine 15% alors qu'on vient de perdre un demi millier d'euros, ca fait mal)..

Si c'est un z3 compact, alors la d'accord.

Modifié 25 juillet 2015 par max5418

[david_cc]

pour le téléphone équivalent, j'imagine plutôt que pour 229€, il propose un Z3 compact reconditionné (une occasion récente). neuf, il vaut aujourd'hui autour de 380€.

le mien avait 6 mois :(

[maxdr]

je viens de recevoir un mail de Sony Care.

 

Je vous la partage, ca vaut le détour. On dirait un spam tellement y'a de fautes ! Et en plus de ça, on me prend pour un con, cool Sony.

 

Bonjour, l'xperia Z3 Compacts est Bien un modèle étenche 1.50 pour une durée de 30 minutes si vous aviez constatée que la coque du téléphone se décole pourquoi lavoir plongeait dans l'eau ? pour que nous puissions faire une expertise sur votre téléphone je vous conseille de nous le faire parvenir Vi a la procédure suivante :

Pour nous envoyer le téléphone :

 rendez-vous sur: www.sonymobile.com Créez un compte allez dans support> mon Assistance> mes produits> enregistrez le téléphone < revenez sur mon assistance et cliquez sur le lien a droite "Réparer votre produit"

Notre newsletter vous permet de retrouver toute l'actualité Sony. N'hésitez pas à vous inscrire !

Nous vous invitons à contacter Sony Xperia Support pour obtenir une assistance complémentaire et visitez notre site Web http://www.sonymobile.com pour plus d'informations relatives au support de nos produits. Nous vous y présentons également nos nouveaux produits en démonstration et leurs accessoires.

Veuillez envoyer les emails à l'adresse questions.fr@support.sonymobile.com. Téléphone: 0 969 32 2121

Le Service Request fourni dans le sujet de ce message est exclusivement réservé aux requêtes qui sont directement associées à ce cas. Veuillez s'il vous plaît noter que le ticket est automatiquement clos cinq jours après envoi de notre réponse.

Sincères salutations

Denis Scerra
Sony Xperia Support France

 

 

J'ai déposé mon tél chez Bouygues la semaine dernière, au moins ça m'a évité de lire ce torchon

[Sébi11]

Ca craint la grammaire et l'orthographe...

[maxdr]

Changement de discours chez Sony, qui nous invite à ne pas immerger ses téléphones pourtant certifié ip68 pour une immersion jusqu’à 1m50.

 

recherche google : (Lien interdit): "sony revient sur l'étanchéité de ses xperia et déconseille de les immerger"

 

Après avoir vanté l’immersion de ses téléphones haut de gamme dans les eaux profondes, Sony semble désormais faire marche arrière. Ils nous ont ainsi vendu des produits qui ne correspondent en réalité pas aux données techniques promises et vendues. C'est préjudiciable pour l'acheteur, qui n'a pas été averti de telles précautions d'usage.

Là où l'attitude de Sony est également critiquable, c'est leur politique irresponsable quant à la garantie des mobiles, alors qu'elle devrait proposer, lorque le mobile est en SAV, des mesures de prise en charge partielles des réparations liées à l'oxydation. Un geste commercial pour ainsi dire.

 

Faites attention avec vos téléphones, et continuez à poster ici votre expérience avec votre xperia, bon ou pas ;)

Modifié 14 septembre 2015 par max5418

[goldoz]

Bonjour.

Tout pareil. Sony Z3 immergé 3 mn, et plus rien, alors que je n'ouvre jamais les caches (j'ai un chargeur magnétique). Envoi au sav, ils me demandent 269€ de réparation et 25€ pour le renvoyer, sans explication.

J'ai eu le service client, qui me donne des détails: "mauvaises conditions d'utilisation" alors que je leur ai précisément décrites. Je dois écrire au service consommateurs à Puteaux.

Je vous tiens au jus...