déclaration de sinistre

[Doriane Humbert Maillot]

Bonjour,

Alors voilà, ce matin j'écrivais un message et mon fils de bientôt 2ans à tapé dans mon téléphone qui l'a fait tombé au sol et depuis il ne veut plus lire ma carte sim.

(du coup je l'ai vidé avant qu'il ne marche plus du tout sauf que depuis il me met erreur commande et donc ne marche plus du tout)

 

J'ai appelé ATM assurance pour avoir un dossier de déclaration de sinistre.

En lisant correctement les clauses du contrat on me décrit la définition de casse accidentelle comme suit:

 

-Casse accidentelle : Toute destruction ou toute détérioration totale ou partielle extérieurement visible, nuisant au bon fonctionnement du Téléphone portable garanti et provenant d'une événement extérieur à l'adhérent, soudain et imprévisible.

 

Et plus loin les exclusions de garantie stipule:

 

-le vol ou les dommages matériels résultant de la négligence

-La casse accidentelle ou le vol si l'assuré n'était pas l'utilisateur du téléphone au moment des faits.

 

Mes questions en lisant ça sont les suivantes:

 

1_  Vu que c'est mon fils et pas un inconnu est ce que du coup ça va prendre quand même?

2_  Est ce qu'ils vont mettre ça dans la case négligence vu qu'il a tapé dedans et que j'aurai du mieux faire attention?

3_  La casse accidentelle... oui mais vu qu'en extérieur il marche (pas d'écran cassé ou d'écran noir) ça va marcher?

4_  Et surtout je es ai eu au téléphone en expiquant vite fait le cas alors si je change un ou deux trucs pour que ça passe pensez-vous qu'il le note dans un dossier pour vérifier la concordance des descriptions?

 

Je vous avoue que ça me fait vraiment chi** dans le sens ou je me retrouve sans téléphone et que vu que c'est une petite sim je peux pas la mettre dans un autre téléphone, et qu'en plus c'est un S4 quoi c'est pas un 3310 que t'achète 10balles sur le bon coin.

 

Je vous remercie par avance de lire et de répondre à mon message, par ailleurs désolée si des fautes d'orthographes ont été commises :)

 

J'attends vos réponses!

[philippe42]

J'avais fait une déclaration de sinistre quasiment similaires, la seul difference, c'est que la personne m'ayant bousculé n'était pas de ma famille, après tu n'es pas obligé de dire que c'était ton fils, tu dis qu'un enfant t'a bousculé, tu ne ments pas dans ce cas là.

Ton téléphone n'a même pas un petit éclat suite à la chute ?

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[Doriane Humbert Maillot]

A vrai dire c'est pas la première fois qu'il tombe à cause de mon fils.. alors oui il adore mon téléphone car il s'allume mais moi j'aime moins qu'il essaie de faire joujou avec bref..

 

Il est un peu "égratigné" sur les côtés. l'entourage gris à pleins de marque et c'est tout blanc.. mais sinon rien d'autre il est protégé par un film plastique... don cl'écran n'a pas une seule rayures...

[philippe42]

Tu déclaré ça que le bord c'est abîmé suite à la chute et surtout, le téléphone ne fonctionne plus correctement, comme ça ils ont une preuve visible du choc et un élément nuisant au bon fonctionnement du téléphone.

Je te dirai bien dit mettre un coup de marteau franc mais si il n'est pas pris par l'assurance, tu risques de m'en vouloir :D :D :D :D :D

"Envoyé depuis mon GT-I9505 avec Tapatalk"

J'ai une petite fille de 13 mois très intéressé par les téléphones aussi, on a trouvé la solution :

http://www4.fnac.com/KD-Les-Tech-Too-Mon-Touch-Phone-Smartphone-bilingue-et-educatif/a4247474/w-4

L'Iphone 12 :D

En vrai ça la intéressé un peu mais c'est quand même moins cool que le téléphone des parents. Sinon moi j'ai pas d'assurance mais j'ai ça :

http://www.priceminister.com/offer/buy/222574726/coque-galaxy-s4-spigen-sgp-slim-armor-view-blanc.html?gclid=CN2Lheu3xLwCFU_KtAodoA8AHA#sort=0&bbaid=691453986&filter=10&xtatc=PUB-%5Bggp%5D-%5BTel-PDA%5D-%5BAccessoires-mobiles%5D-%5B222574726%5D-%5Bneuf%5D-%5BKrissVannen%5D

Avant qu'il arrive quelque chose à mon S4, il va en falloir des chutes.

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[Doriane Humbert Maillot]

Mdrrr j'ai pris l'option platinium (elle prends tout en compte) car 6 mois plus tôt mon fils (oui oui toujours le même ^^ c'est un vrai diable en fait :o ) avait fait tombé du coca dans mon téléphone.. c'est pour ça que j'ai pris une assurance :)

 

Après comme je disais dans le premier message: je es ai eu au téléphone en expiquant vite fait le cas alors si je change un ou deux trucs pour que ça passe pensez-vous qu'il le note dans un dossier pour vérifier la concordance des descriptions?

[philippe42]

Je ne pense pas, j'avais fait pareil, je les avais appelé pour leur expliquer et pour être sûr d'être pris en charge j'avais légèrement modifié mes dires sur la déclaration et je n'ai pas eu de problèmes.

Tu ne ments pas, tu marque juste un enfant sans plus de précisions.

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[Doriane Humbert Maillot]

ok j'espere qu'ils ne demanderont pas de noms.. xD

 

ça se voit que j'ai l'habitude hein? ^^

Si je met:

 

J'étais assise sur mon canapé à écrire un message quand un des enfants qui été chez moi a tapé dedans. le portable a traversé la pièce et depuis il ne veut plus lire la carte sim, et les côtés du téléphone ainsi que la touche du volume ont été endommagés ce qui empêche la bonne utilisation de mon portable.

 

 

(est ce que je rajoute?) En le réinitialisant, il ne veut plus du tout démarrer suite au choc.

ou j'en reste au premier jet?

[Doriane Humbert Maillot]

En tout cas merci de ton aide!!

 

Je te tiendrai au jus si tu veux ;)

[franzyroy]

Mdrrr j'ai pris l'option platinium (elle prends tout en compte) car 6 mois plus tôt mon fils (oui oui toujours le même ^^ c'est un vrai diable en fait :o ) avait fait tombé du coca dans mon téléphone.. c'est pour ça que j'ai pris une assurance :)

 

Après comme je disais dans le premier message: je es ai eu au téléphone en expiquant vite fait le cas alors si je change un ou deux trucs pour que ça passe pensez-vous qu'il le note dans un dossier pour vérifier la concordance des descriptions?

 

Du coca dans le téléphone?  :P Il est rentré directement dedans! Je déconne...

 

J'ai eu le cas avec ma vitre fêlée, j'ai essayé de me rapprocher au mieux de l'histoire au téléphone, mais je pense avoir un peu plus détaillé sur courrier. Ça l'a fait.

[philippe42]

Non pas besoin de préciser poir la réinitialisation, tu dis juste qu'après avoir voulu le redémarrer, il est resté bloqué.

Oui je veux bien un petit retour ;-)

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[Lannig]

Bonsoir,

Juste un petit tuyau en passant : attention à ce que cette discussion ne déborde pas en conseils sur la façon de monter une escroquerie à l'assurance (fausse déclaration). Aussi bénigne qu'elle puisse vous sembler, cela reste quelque chose d'illégal et qui n'a donc pas sa place sur notre forum. Si cela dérapait, nous serions obligés d'agir.

Ce petit break étant fait, retour à votre programme... ;)

[franzyroy]

Après moi, c'est Bouygues qui m'a dit de raconter une histoire où j'ai été bousculé et que le phone a chuté suite à ça pour que l'assurance le prenne.

[Doriane Humbert Maillot]

lol oui il a versé le coca dessus xD m'enfin c'est un diable ce gamin :o ^^

 

Merci ;)

 

non non pas de soucis ;) comme je disais je cherche pas à frauder mais juste me rapprocher le plus e mon histoire pour que ça passe c'est tout ;)

[franzyroy]

Je me doutais, j'aime bien reprendre les personnes sur leurs phrases parfois... ça peut être lourd, DSL! ;) Ah fichu gamin, j'sais ce que sait, j'ai une fille qui est aussi un peu énervé et qui, quand elle fait des câlins, ne réfléchit pas non plus si j'ai des trucs fragiles sur moi.  :P

 

Je ne racontais pas non plus de mensonges, j'ai juste exagéré la chose comme Bouygues m'a demandé de le faire pour que l'assurance ne discute pas. Tout le monde sait comment sont les assurances...   B)

[fabrice67]

Oui avec les assurances faut d'abord bien lire les clauses du contrat avant de faire la déclaration sinon on risque de dire une bêtise sans le savoir car les assurances sont très pointilleuse sur les mots

[franzyroy]

Surtout qu'elles aiment ramasser le fric et ne pas le redonner comme la plupart des gens... sauf qu'elles, c'est leur taf après tout, elles n'ont qu'à en changer si ça ne leurs plaît pas d'en refiler... mais vu ce qu'elles ramassent, je ne suis pas si sûr qu'elles aient envie d'en changer. ;)

[Doriane Humbert Maillot]

ahaha franzy mon fils n'est pas calin mais casse cou ^^ (et casse tout)

 

Bon je l'envoie apres ma visite chez le doc croisez les doigts pour moi :D

[franzyroy]

OK, je commence ;) ... tu nous diras ce qu'il en est.

[Doriane Humbert Maillot]

Hello! :D

 

Comme convenu je reviens vers vous pour vous donnez des nouvelles!

 

Alors j'ai recu un e-mail me disant qu'il donnait un avis favorable à mon dossier et qu'un nouveau telephone aller être envoyer ou j'ai acheter mon s4. je pense donc (j'espère) récuperer un autre s4 neuf. 

Voilà pour les news :)

 

Merci encore pour vos réponses ;)

[franzyroy]

Neuf ou un autre réparé... désolé de dire ça mais ça existe.  :(

[Doriane Humbert Maillot]

oh mince :/ je sais pas il y avait ça sur l'e-mail.

 

Mademoiselle, 

Vous nous avez déclaré la casse de votre téléphone.

Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons donné un avis favorable à l’indemnisation de votre sinistre. 

Un téléphone de remplacement vient d’être envoyé auprès de votre magasin

[franzyroy]

Tu ne le verras pas forcément au cas ou car ils le remettent en parfait état.

[Doriane Humbert Maillot]

ouais mais tu vois bien je pense à la coque si y a un mini jeton ou pas non?

[franzyroy]

Non, ils changent tout ce qui est esquinté.

[Doriane Humbert Maillot]

alors j'ai appelé ou le telephone a été acheté et ils m'ont dit que c'est un neuf et pas un reconditionné ou autre.

C'est soit le meme neuf ou si il existe plus ou qu'il l'ont plus c'est un avoir au prix du neuf nu.

 

Donc il m'a confirmé que c'était bien un neuf neuf