[RESOLU] XPERIA CARE - absence d'informations

[mounet]

Salut à tous,

 

j'ai envoyé mon Z3c en réparation jeudi, et aujourd'hui je recois un mail me stipulant qu'il m'envoi mon produit (notification d'expédition) sans me dire ce qu'ils ont réparés ou non...

 

que dois je en conclure ?

 

Merci !

 

11/08/2015 Transport en cours

06/08/2015 Nous avons reçu votre produit.

04/08/2015 Demande confirmée

04/08/2015 Demande envoyée

Modifié 26 août 2015 par mounet

[Sébi11]

Bonjour,

Tu verras à la réception, mais je le sens mal... Je trouve que 5 jours, ce n'est pas beaucoup pour une réparation.
En tous cas normalement avec le colis tu recevras un papier où il est écrit les opérations réalisées.

[seia]

Si c'est un échange standard ça va aussi vite que de remettre le même téléphone dans la boite x)

C'était pour quel problème? Si c'est prise d'eau c'est même très probablement un échange standard, ou alors non prise en charge :/

[mounet]

C'est pour une tache sur l'APN et la facade arrière qui se décolle.

 

Pour la non prise en charge, normalement ils facture 25€ je crois... là rien

[seia]

La tache sur l'APN on l'a tous donc possible non prise en charge, par contre la vitre arrière ça a été pris en charge, sauf si ton téléphone a subit des chocs visibles (mais là tu aurais payé les 25€).

Donc soit ils t'ont échangé le téléphone direct (ce qui serait étonnant), soit ils ont juste recollé la face arrière, ce qui est très rapide.

[mounet]

ah donc je suis condamné à rester avec une tache noir en plein milieu de l'APN ? :o :mad:

Modifié 11 août 2015 par mounet

[seia]

Ah une tache noire? Je pensais que tu parlais du problème de la tâche rose qu'a tout le monde avec ce téléphone, au temps pour moi j'ai parlé trop vite ;)

[wedge]

Alors ?

Moi pareil téléphone recu hier matin et expedié ce jour !

ca me parait bizarre

[mounet]

je vais le chercher ce soir.. j'en saurais plus à ce moment là

 

@wedge: c'était quoi ton soucis?

Modifié 13 août 2015 par mounet

[wedge]

il a pris l'eau.. ils me l'ont renvoyé sans avoir rien fait :(

[seia]

Sans aucune explication?

[wedge]

trace d'oxydation -> irréparable et hors garantie

[mounet]

Alors, pour ma part :

 

- Remplacement de la face arrière

- Rempalcement de l'adhesif de la face arrière

- Remplacement du bloc optique

 

Ils ont fait le boulot

[seia]

trace d'oxydation -> irréparable et hors garantie

 

Essaye de les appeler en leur demandant si des traces d'oxydation dans un téléphone étanche ça les dérange pas un peu parce que là :/

[wedge]

j'ai appelé, écrit des mails, envoyé 2 fois le tel.

En gros pour faire simple, si le tel a pris l'eau c'est qu'il a mal était utilisé point. Ils sont un peu rigide chez SBE.

j'ai pu escaler le dossier en prenant contact avec Sony directement.... Wait & See, mais ne rien attendre de SBE, ils sont vraiment le pire SAV que je connaisse

[mounet]

un téléphone étanche qui prend l'eau

 

y'a pas un problème dans l'énoncé ?...

Modifié 16 août 2015 par mounet

[Sébi11]

Ca s'appelle un problème de conception ;)