SAMSUNG SHOP et les retours, scandaleux

[philbal]

J'ai précommandé le 28/02 et reçu le 5/03/2019 un Galaxy S10+ avec une coque et les Buds gratuits. 

La preuve de livraison Chronopost indique bien une livraison des 3 colis le 5/03 à 10h36

Ne souhaitant pas conserver le matériel, je fais une demande de retour au service consommateur du SHOP le 6/03.

Nous sommes le 18/03 et le retour est toujours impossible. POURQUOI ? Tout simplement car SAMSUNG SHOP n'a passé en LIVRE que un seul des 3 colis, les 2 autres restant en cours de livraison et bloquant ainsi le retour.

Après de nombreux appels téléphoniques, il m'est toujours répondu que la mise à jour du statut des colis est en cours et que je dois patienter.

J'ai contacté CHRONOPOST qui m'indique que de leur côté tout est normal et que les 3 colis apparaissent bien livrés et que SAMSUNG a accès à la même base de données qu'eux, ce qui prouve bien une volonté délibérée de blocage du SAMSUNG SHOP

J'ai donc depuis 15 jours des colis emballés devant moi prèts à partir, et pendant ce temps SAMSUNG fait fructifier les 1046€ que j'ai réglé à la commande et que je reverrai peut etre un jour.

 

BRAVO LES GARS MAIS LA MANOEUVRE MANQUE QUAND MEME BEAUCOUP DE DISCRETION

 

Est-ce déjà arrivé à l'un d'entre vous chers lecteurs?

[Ultrix]

Eh hop, un copier/coller sauvage d'un autre forum, avec le fond gris et tout. 

[multima]

bonsoir , j'ai le même soucis 2 colis a réexpédié et j'attends toujours mes étiquette de retours

[bobbylechat94]

comme quoi cela dépend des cas de chacun car perso j'ai reçu l'étiquette chronopost 25 minutes après avoir appelé

[multima]

moi toujours pas en attente depuis le 6 mars

[om_the_best_]

Idem pour moi .. 

 

Je voulais renvoyer le S10 car j'ai finalement pris le S10+ mais pour le moment j'attend l'étiquette de retour .. j'ai déjà appeler 2 fois on me dis d'attendre ..

Je commence un peu a perdre patience .. 

[multima]

salut ta pas finir d'attendre j’attends depuis le 6 mars ^^

[Ultrix]

Eh les gars... déjà ils n'arrivent pas à faire face aux commandes, alors les retours pour ceux qui changent d'avis, ça doit passer en priorité faible. Je les comprends. Va falloir être patient, attendre que le boum des commandes soit passė

[om_the_best_]

Toujours pas de nouvelle pour ma part ... et vous ? 

[multima]

idem pour ma part normalement m’envoie 1 étiquette pour le s10 mais il me reste le s10 + mais il et toujours pas marqué livré 

[om_the_best_]

Enfin reçu pour ma part, je les ai relancer hier par mail et j'ai reçu l'étiquette de retour ce matin  

[Ultrix]

C'est plutôt rapide vu le contexte je trouve. Tant mieux.

[multima]

pareille reçus mes remboursement partiel pour le moment

[Olivier007]

Moi j'ai paye mon 21 ultra, le livreur a probablement signé et je ne l'ai pas eu. Mais je l'ai payé 1300 €

Le Samsung shop s'en fou