marinouzz Posted March 19, 2019 Share Posted March 19, 2019 BonjourJai un Huawei p20 pro et jusque hier lorsque je recevais des appels mon écran s'allumait avec l'appel de mon correspondant, sa photo et les boutons vert et rouge. Même en silencieux je pouvais voir que l'on m'appelle et ainsi décrocher.Depuis hier, l'écran ne s'allume plus et reste noir. Je suis obligée de l'allumer avec mon bouton latéral, déverrouiller pour décrocher.Je n'ai touché à aucun des paramètres et j'ai même essayé de tout réinitialiser et tout réinstaller mais en vain. Ma maman a un Samsung a5 2017 et son écran s'allume sans problème des qu'un appel entre sur son téléphone.J'ai même activé l'allumage de l'écran lorsqu'il y a une notification. Il s'allume pour un message entrant mais pas pour un appel..... Je pensais que c'était la mise à jour Whatsapp mais ma mère l'a aussi et son écran s'allume toujoursJai manque de nombreux appels à cause de cet incident. Pouvez vous m'aider svp ?Merci d'avance Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
PaulDeHuawei Posted March 20, 2019 Share Posted March 20, 2019 Hello, Vous êtes la deuxième personne à avoir ce problème en très peu de temps. Je pense qu'il provient de WhatsApp. Les appareils Android sont différents, et chaque mise à jour peut avoir un effet différent selon les marques. Je vous invite à patienter quelques jours d'ici la prochaine mise à jour pour voir si le problème persiste Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
marinouzz Posted March 20, 2019 Author Share Posted March 20, 2019 D'accord. Je vous remercie de votre réponse. J'ai déjà contacté WhatsApp qui m'indique de désactiver les limites d'économie d'énergie etc... Ce qui est étrange c'est que ma maman à la même version de WhatsApp que moi et son téléphone s'allume sans souci lorsqu'un appel entre. De plus, avant le P20 Pro j'avais le mate 20 pro qui allumait l'écran lors d'un appel WhatsApp entrant. Mais juste avant j'avais le Samsung s9+ qui n'a jamais allumé une seule fois l'écran.... En espérant que le problème soit résolu rapidement car c'est un détail qui est, pour ma part, très contraignant. Bien cordialement Marine Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
beuzbeuz78 Posted March 21, 2019 Share Posted March 21, 2019 (edited) Bonjour, j'ai eu le même problème et je suis allé sur le site de WhatsApp https://www.whatsapp.com/download/ et j'ai récupéré la version qu'il propose et maintenant cela fonctionne ! Edited March 22, 2019 by beuzbeuz78 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ultrix Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 Etrange, ca le site de Whatsapp renvoie sur la page de l'appli dans le Play Store, donc en gros cela revient à faire une mise à jour depuis Google Play me semble-t-il ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
beuzbeuz78 Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 Non ,je suis allé sur cette page : https://www.whatsapp.com/android/ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ultrix Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 Ah OK, fallait préciser. Merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
beuzbeuz78 Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 Il y a 11 heures, beuzbeuz78 a dit : je suis allé sur le site de WhatsApp 😉 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ultrix Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 3 minutes ago, beuzbeuz78 said: je suis allé sur le site de WhatsApp Oui, et précisément la page d'entrée contient : Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
beuzbeuz78 Posted March 22, 2019 Share Posted March 22, 2019 oui, c'est vrai je suis allé directement sur "Télécharger" sans faire attention que la page principal renvoyait sur le store.... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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