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Mauvaise expérience avec PRIXTEL

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Bonjour,

Client Orange puis Sosh depuis longtemps, lassé de voir passer des promos auxquelles je n'avais pas le droit en tant que client existant, je me suis laissé tenter par l'offre PRIXTEL, très alléchante au premier abord :

- forfait flexible entre 4,99€ (pour 5 Go) et 14,99€ (pour 50 Go) ... pour un an (après c'est 9,99-19,99€)

- choix du réseau à la souscription (je tenais à rester sur le réseau Orange)

J'ai donc sauté le pas.

Depuis hier, j'ai à nouveau une demande de portabilité vers Sosh en route. Je ne serai resté client Prixtel que moins de 10 jours.

Pourquoi ?

- le jour annoncé pour la portabilité de mon numéro, absolument rien ne s'est passé. Si ce n'est (ironie) un SMS de "Bienvenue chez Prixtel" reçu sur... ma SIM Sosh, puisque celle de Prixtel n'était toujours pas activée

- le seul moyen de les contacter est via un "forum". Pas de hotline client, même pas de chat. Mon message est resté sans réponse aucune plus de 12h, comme la relance faite après ces 12h bien tassées

- le lendemain, à force de les harceler sur Twitter et sur Facebook, après m'être fait renvoyer une première fois vers le forum en question alors que j'avais bien dit que c'était faute de réponse là-bas que j'en venais à ces moyens, je me suis presque fait eng...! on m'a expliqué que c'est parce que j'avais posté 2 messages d’affilée sur le forum qu'on ne m'avait pas répondu. Une sorte de "punition", donc. Ces gens-là ont une drôle de conception de la relation client.

- portabilité finalement faite le surlendemain, sans un message d'excuse

Depuis :

- une perte de connexion data totale nécessitant un redémarrage de mon Samsung J7 pour retrouver mes data. Ca ne m'était jamais arrivé en plus de 3 ans chez Sosh

- deux correspondants qui se plaignent de tomber sur ma boite vocale quand ils m'appellent

Donc... merci pour ces moments, Prixtel, mais cela n'aura été qu'une brève visite.

 

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