Citrono Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Je pense que ça va être u gros cafouillage tout ça. J'ai fait ma demande de portabilité également ! Comment ça va se passer maintenant ?? Impossible de les joindre par téléphone ! Il faut absolument que l'ARCEP ou la DGCCRF clarifie les choses le plus rapidement possible pour tous ceux ayant fait une portabilité avec le 07/02, date de l'annonce de la "non augmentation" de la TVA ! Du coup, vu que ma résiliation et mon demande de nouvel abonnement date d'aujourd'hui...dois je envoyer aujourd'hui ma lettre recommandée avec AR ? Citer
halbatar Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 (modifié) oui mais est ce que ça fonctionne si tu fais la portabilité vu que c'est virgin qui doit te "désabonner" ... Il faut envoyer le recommander ce soir ou demain alors ? .... donc plus de portabilité de numéros et tout t'as été plus rapide Citrono :P Modifié 7 février 2011 par halbatar Citer
Karon Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Gros bordel chez SFR là... Mon lien SFR a décidé de ne pas mettre en œuvre le projet d’augmentation des tarifs pour ses abonnés Mobile à la suite de la hausse de la TVA. SFR, qui avait déjà décidé de ne pas répercuter l’augmentation de la TVA pour une grande partie de ses abonnés, a écouté les clients Mobile qui ont exprimé leur incompréhension face à la complexité générée par le changement de TVA. « Les informations et rumeurs contradictoires circulant depuis début janvier ont généré une grande confusion auprès de nos clients. » a déclaré Frank Cadoret, Directeur Général Grand Public chez SFR. « Pour notre part, nous avons décidé de clarifier les choses en ne mettant pas en œuvre le projet d’augmentation pour nos abonnés Mobile. Ainsi, SFR prenant à sa charge la hausse de la TVA, tous les clients auront conservé le tarif qu’ils avaient souscrit. C’est un engagement fort de SFR envers ses clients que je suis heureux de pouvoir annoncer ». Le tarif TTC n’ayant pas été modifié, toute résiliation avant la fin de la période d’engagement donnera lieu à la facturation des mois restants dus. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 février 2011 en réponse aux principales questions posées par les consommateurs rappelle que « si le contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la consommation ne trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéficie pas de la possibilité de résilier sans pénalités ». Foire aux questions : J'ai déjà reçu un courrier m'informant du projet d’augmentation du prix de mon forfait Mobile, qu'en est-il exactement ? Ne tenez pas compte de ce courrier. SFR a renoncé à ce projet d'augmentation du prix de votre forfait. De ce fait, votre tarif TTC est demeuré inchangé. Des informations circulent en ce moment indiquant que je peux résilier sans frais, qu'en est il exactement ? Beaucoup d'informations contradictoires ont circulé depuis plusieurs semaines. SFR a renoncé à son projet d'augmentation de prix de ses forfaits mobiles. De ce fait votre tarif est demeuré inchangé. Si vous résiliez votre forfait avant la fin de la période contractuelle, les mois restant dus vous seront facturés. La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) dans sa communication du 7 février 2011 en réponse aux principales questions posées par les consommateurs rappelle que « si le contrat n’est pas modifié, les dispositions de l’article L.121-84 du code de la consommation ne trouvent pas à s’appliquer et le consommateur ne bénéficie pas de la possibilité de résilier sans pénalités ». J'ai souscris un forfait ou fait un changement de forfait depuis le 1er février, qu'en est il de mon tarif ? Votre tarif ne change pas. J’ai un abonnement ADSL SFR, que se passe-t-il ? La non répercussion de la TVA ne concerne que les offres Mobile Pour ma part j'ai eu une confirmation par texto que ma ligne allait être résiliée sans frais et j'ai déjà commandé une nouvelle ligne... Il va m'arriver quoi ? Citer
lvri Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Je n'en sais rien Citrono, je suis complètement perdu. J'ai fait ma demande de portabilité hier. Vu le texte de la DGCCRF, je suis assez serein d'un côté, mais ça me fout les boules quand même ! Heureusement, j'ai bien le contrat Virgin daté du 06/02 et la confirmation de la prise en compte de mon abonnement. J'ai envoyé un mail à la DGCCRF pour être sur que tout se passera bien. Si c'est pas le cas, je suis dans un merdier pas possible (quand je pense que j'ai hésité à le faire hier ........... j'aurai peut être dû m'abstenir !) Citer
cyrtocara Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Une fois de plus, les opérateurs vont s'en mettre plein les poches ( je suis bien content d'avoir mes courriers de confirmation de résiliation en mains). Je n'ose même pas penser à ceux qui ont mal procédé et qui vont se retrouver avec deux voir quatres abos selon les cas à payer :/ Ca va etre la cata... Serait peut etre judicieux de monter un collectif.... Citer
Citrono Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Je n'en sais rien Citrono, je suis complètement perdu. J'ai fait ma demande de portabilité hier. Vu le texte de la DGCCRF, je suis assez serein d'un côté, mais ça me fout les boules quand même ! Heureusement, j'ai bien le contrat Virgin daté du 06/02 et la confirmation de la prise en compte de mon abonnement. IDem, pour ma femme et moi, c'est indiqué le 07/02 à 13h00. Quoi qu'il arrive on a le délai de rétractation de 7 jours auprès du nouvel opérateur...mais bon, on reste malgré tout dans le flou le plus total ! Citer
V4LeR Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Bonjour, moi j'ai résilier et ma ligne a été coupé le 3 Février , et j'ai le sms de confirmation (résiliation faite par téléphone). La ligne a bien été coupé et j'ai coupé la sim en 2. Donc, pour moi c'est bon, il vont pas réactiver la ligne? car j'ai pris une ligne chez un autre opérateur mi janvier.... Merci :) Citer
yocoolfr Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 (modifié) Cela va être un gros bordel.... Perso j'ai reçu la lettre de SFR concernant la hausse de la tva mais pas reçu de message de leurs parts comme quoi ils prendraient en charge cette hausse.. Modifié 7 février 2011 par yocoolfr Citer
lvri Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Logiquement, selon la DGCCRF, il n'y aura pas de soucis pour les personnes ayant fait la demande de résiliation avant le 07/02 (une demande de portabilité équivaut à une résiliation). Je vais envoyer un courrier avec AR dès demain avec copie de contrat daté de Virgin, copie du document de la DGCCRF précisant mon cas (résiliation sans pénalité), et on verra bien ce qu'il se passe. J'espère juste que la DGCCRF va me répondre rapidement. A moins que je les appelle directement pour savoir ce qu'il en est. Quel bordel je vous jure ! Citer
phidie Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Sms reçus à l'instant: "Sfr a écouté ses clients et a décidé de ne pas mettre en oeuvre le projet d'augmentation de tarif.......Votre tarif TTC n'a donc pas été augmenté." Citer
Kyo94 Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 J'ai reçu confirmation de résiliation par lettre hier et aujourd'hui je reçois le même SMS que phidie :emo_im_undecided: . Et d'après la dgccrf si nous avons demandé résiliation avant le 7/02, le contrat sera comme même résilié sans pénalités. Citer
halbatar Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 moi j'ai pas encore fait ... mais j'hésite à sauter le pas quand mm ... on doit etre plein dans le cas ... et on a quand meme 7 jours de rétractation au cas ou hum je médite, mais si je dois le faire je le ferai uniquement ce soir, pas demain Citer
Citrono Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Logiquement, selon la DGCCRF, il n'y aura pas de soucis pour les personnes ayant fait la demande de résiliation avant le 07/02 (une demande de portabilité équivaut à une résiliation). Avant certes, mais le 07/02 ? :/ Citer
Aëline Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 une demande de portabilité équivaut à une résiliation Quand on parle de "demande de portabilité", c'est dès l'instant ou on s'abonne chez un autre opérateur (pour moi, Virgin, fait le 31/01) ou à partir du moment ou ce nouvel opérateur lance la portabilité (après les 7 jours de rétractation qui débutent à la réception de la commande, prévu donc pour moi, avec un portable recu le 04/02, 7 jours après, soit le 11/02)? Parce que je suis (pour l'instant) chez orange, et si j'envoie un recommandé demain, j'ai bien peur qu'ils me coupent ma ligne avant la portabilité, qui sera donc annulée =/ Citer
phidie Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Perso j'ai renégocié mon abonnement et un nouveau mobile chez SFR il y a 15 jours, j'ai reçus le tel il y a 10 jours, mais vont ils revenir sur l'accord que l'on a eu sur le forfait et le prix du mobile? Citer
cyrtocara Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Voilà qui va en rassurer certains: http://www.pcinpact.com/actu/news/61794-orange-sfr-tva-dgccrf-resiliation.htm Citer
Dragonn Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Je traduit leurs post : après avoir essayer de vous voler on retourne en arrière... En plus dégouté Orange lui autorise jusqu'a demain les résiliations sans frais le temps que tout le monde reçoive le texto, SFR non c'est a partir de ce matin alors que j'ai toujours rien reçu. Citer
Julien92 Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Est que si je les appels maintenant , je peux résilier ? En faisant un peu pression ... Citer
lvri Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Si tu arrives à les avoir ! Car là, impossible !! Citer
Dragonn Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 (modifié) Edit : trompé Modifié 7 février 2011 par Dragonn Citer
jobd33 Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Moi le SR m'avait fait une proposition et j'ai rappelé desuite aujourd'hui pr voir ce qu'il en était la femme ne m'a rien dit concernant le fait que cette offre n'etait plus valable (sachant que j'ai renouvelé en juilelt 2010) et j'ai meme gratter 10% !!! donc resultats a confirmer SL XXL 2H - 10€ -10% + 2 heures TO kdo !!! avec possibilité de prendre un iphone 4 a 139€ mais qui m'interesse pas ^^ Citer
Invité Céline62 Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Dragoon tu as essayé de les appeler ? moi je viens de le faire j'ai lu l'article et j'allais le poster mais on a été plus vite que moi et leur réponse est non mon forfait n'augmentera pas, il restera tel quel, sauf si je decide de l'agrandir.. Voila fin je ne cherche en aucun cas embrouille t'inquiète pas Citer
Karon Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Franchement j'y comprends plus rien. J'ai encore le texto SFR "votre abonnement sera résilié le 10 sans frais". Ca doit bien avoir une valeur juridique. S'ils me résilient pas ma ligne ça va chauffer ! Surtout que je me suis réabo chez eux ! Je veux pas me retrouver avec 2 lignes ! Et comme par hasard ils sont injoignables. Citer
phidie Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 (modifié) Je vien de les avoirs au tel, les avantages que j'ai négociée sont ok (le mobile et le forfait à prix préférentiel). Voilà ce que l'on voit sur le site SFR SITE SFR Modifié 7 février 2011 par phidie Citer
Invité Céline62 Posté(e) 7 février 2011 Posté(e) 7 février 2011 Bah je pense que oui ca à quand meme une valeur, surtout si tu as resigné chez eux, ils auraient pu faire les cons, mais la si tu ressignes.. fin garde bien ton texto quand meme Citer
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