(380)Point Blanc+SAV (clos)

[totorre]

Bonjour,

je vais contacter le sav pour un défaut sur mon écran,j'ai un point blanc et 2 autres un peu plus léger sur,seulement quand j’ouvre une appli avec fond clair car sur l'écran d’accueil à fond noir pn ne sais rien voir.

Ma question est,quelle numéro me conseillez vous d'appeler?j'avais déjà appelé le ST pour un autre soucis mais  je n'ai jamais reçu le bon de retour!

et lors de l'envoi du tel,vous faites quoi,reset?enlver la SD? etc...

merci d'avance.

(j'ai pris des photos mais on voit rien du tout)

Modifié 27 décembre 2016 par totorre

[Steph44]

As-tu appelé ce numéro :

Du lundi au samedi de 9h à 19h30

(Appel gratuit depuis fixe et mobile)

 

Pour rappel :

 

[Michaël Dem]

il y a 4 minutes, totorre a dit :

Bonjour,

je vais contacter le sav pour un défaut sur mon écran,j'ai un point blanc et 2 autres un peu plus léger sur,seulement quand j’ouvre une appli avec fond clair car sur l'écran d’accueil à fond noir pn ne sais rien voir.

Ma question est,quelle numéro me conseillez vous d'appeler?j'avais déjà appelé le ST pour un autre soucis mais  je n'ai jamais reçu le bon de retour!

et lors de l'envoi du tel,vous faites quoi,reset?enlver la SD? etc...

merci d'avance.

(j'ai pris des photos mais on voit rien du tout)

 

Bonjour @totorre

Déjà ce qui est sur c'est que tu dois récupérer ta carte sd ainsi que ta carte sim. Fais bien une sauvegarde de tes données aussi, car ils vont surement te rendre ton tél en version usine...

Pour ce qui est du service à contacter, tu peux te service de l'application HiCare de Huawei qui est préinstallée, il y a les coordonnées téléphoniques et les adresses des PSM les plus proches de chez toi.

[totorre]

Plus qu'à attendre le bon de retour... 

[Steph44]

Du coup, tu as appelé le numéro cité ci-dessus ?

Comment ça s'est déroulé ?

Ont-ils identifié le problème ?

[totorre]

Le numéro Plus qu'à attendre le bon de retour... 

Le numéro de hicare, celui se terminant par 284, il prend les coordonnées, vérifie la garantie et vous demande d'attendre un mail avec le bon pour envoyer le téléphone. Retirer la carte sd, la sim, la facture et l'emballer dans un papier bulle sans rien d'autre. Garder la boîte d'origine, les écouteurs et le chargeur mais faire un reset quelque fois que c'est pas un bug. 

L'envoi est gratuit. 

Plus qu a attendre le mail. 

[Steph44]

Tiens nous au courant du déroulement de la durée de la prise en charge.

[Invité]

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème, chez moi le point blanc se situe en bas au milieu de l'écran et se voit sur fond clair !

Je pense contacter honor aussi mais je n'ai pas de téléphone de rechange...

[totorre]

Pour ceux qui ont déjà contacté le SAV,au bout de combien de temps vous recevez le mail avec les instructions de retour?

[DRM]

J'ai le même problème sur le mien en plus du problème de reboot version usine b330 . Ca devient beaucoup !!! Je vais me décider a renvoyer la bête .  

[jejehtc]

Bonsoir,

 

Ce n'est pas un pixel mort?

[totorre]

Possible. J'en ai 3 quand même et un beau baveu. 

[Danyl]

Donne nous des photos de ton ecran avec les pixels morts stp, je pense que ça pourra aider certain d'entre nous si le même problème venait à se présenter..

[totorre]

J'ai essayé mais tu verras rien une fois la photo prise. Ce n'est que sur les fonds clairs que les points se voient. Je vais encore appeler le sav.... 

[dtq83]

Ce sont des fuites de rétro éclairage et ça provient du matériel et non du software. J'ai également le problème et je vais appeler le SAV également. Je pense que c'est un problème par rapport à la qualité des dalles.

[totorre]

Je viens de recevoir le mail avec les instructions de retour. Étonné qu'il demande le chargeur avec, au téléphone c'était pas le cas. Je vais certainement l'envoyer lundi. 

[totorre]

pour info,téléphone complétement à poil,pas de chargeur!

tain,il m’annonce 15j à 20j

je vais devenir cingler sans téléphone?

[jejehtc]

tu n'as pas un smartphone de remplacement chez toi?

Modifié 25 novembre 2016 par jejehtc

[totorre]

avec une nano c'est pas évident,

[jejehtc]

Il existe des adaptateurs pour carte sim

[Michaël Dem]

il y a 3 minutes, totorre a dit :

avec une nano c'est pas évident,

Tu n'as pas gardé le contour de la nano qui permet de retransformer la nanosim en microsim ou sim ?

[totorre]

je l'ai eu direct en nano

[suz750]

Ce n'est pas un problème, tu trouve des adaptateurs nano  > micro >  Sim normal et la plupart du temps avec les cartes sim de certain opérateur tu as l'adapteur de fourni, demande autour de toi tu devrais trouver,

et les  téléphones maintenant sont la plupart en nano

[Michaël Dem]

Voilà @suz750 a tout dit, ya plus qu'à !

[totorre]

je vais prendre un adaptateur sur electro dépot