fikcha Posted February 21, 2017 Share Posted February 21, 2017 Bonjour à tous, Depuis peu j'ai un soucis sur mon HONOR 8 qui a un mois.. J'ai eu l'opportunité de tester le double sim et celui-ci fonctionnait très bien et un jour d'un seul coup la carte sim fonctionnant en 2G n'avait plus de réseau. Pensant à un problème de carte sim je l'ai changé d'emplacement, puis testée sur un autre téléphone mais la (les) carte(s) fonctionnent bien.. Et depuis ce problème de double sim j'ai maintenant un problème de batterie (est ce lié ?) celle ci ne tient pas la charge: 50% de batterie consommée pendant la nuit téléphone sur batterie et mode avion activé, la journée je l'utilise à peine et la batterie ne finit pas la journée.. Ainsi j'ai pensé au sav mais après les nombreuses plaintes je me demandais comment faire pour avoir un échange car je ne pense pas que le sav me le réparera.. Puis je faire confiance au Sav ? J'étais satisfait du téléphone jusqu'à présent mais là.. Merci à tous pour vos retours. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Steph44 Posted February 21, 2017 Share Posted February 21, 2017 Bonjour Sous quelle version d'EMUI est ton Honor 8 ? As-tu fait la MAJ vers EMUI 5 ? As-tu essayé de redémarrer ton Honor 8 ? As-tu essayé une reinitialisation ? 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted February 21, 2017 Author Share Posted February 21, 2017 Merci pour ta réponse Alors dès que je l'ai eu j'ai fait la maj EMUI 5 donc tout fonctionnait bien sous EMUI 5 Je l'ai réinitialisé plusieurs fois, rien n'y fait.. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Steph44 Posted February 21, 2017 Share Posted February 21, 2017 Dans ce cas, il va falloir contacter le SAV : Tiens-nous au courant. 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted February 21, 2017 Author Share Posted February 21, 2017 Oui c'est ce que j'ai fait j'attends le bon de retour en espérant qu'il sera réparé.. Merci pour ton aide Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Floppy54 Posted February 21, 2017 Share Posted February 21, 2017 Il y a 1 heure, fikcha a dit : Oui c'est ce que j'ai fait j'attends le bon de retour en espérant qu'il sera réparé.. Merci pour ton aide J'espère que cela se passera bien et rapidement. Tiens nous au courant 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 1, 2017 Author Share Posted March 1, 2017 Bonjour à tous, Voilà, ce que je craignais est arrivé: téléphone endommagé durant le transport résultat non pris en charge par la garantie car téléphone cassé pas par ma faute de plus le SAV SBE a un numéro surtaxé.. Qu'est ce que je peux faire ? Car la y'a clairement de l'abus sachant que je dois payer 30€ pour récupérer le téléphone dans l'état bien sûr.. C'est de l'arnaque limite.. Que feriez vous à ma place ? Merci d'avance Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Steph44 Posted March 2, 2017 Share Posted March 2, 2017 Bonjour, Avais-tu pris quelques photos/videos de ton téléphone avant expéditions ? @JonathanHonor : Pourra certainement t'aider sur ce coup... 4 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
leunamme Posted March 2, 2017 Share Posted March 2, 2017 il y a 1 minute, Steph44 a dit : Bonjour, Avais-tu pris quelques photos/videos de ton téléphone avant expéditions ? @JonathanHonor : Pourra certainement t'aider sur ce coup... Le transporteur doit avoir une assurance en cas de casse et si tu as pris des photos avant l'envoi tu dois pouvoir te retourner contre lui. 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JonathanHonor Posted March 2, 2017 Share Posted March 2, 2017 Bonjour à tous, En effet, si tu disposes de photos prises avant l'envoi @fikcha, cela devrait grandement m'aider dans ma démarche. Pour rappel, le transport est pris en charge dans le cas où la panne détectée est prise en compte par la garantie constructeur. Concernant le SAV, je t'invite à contacter gratuitement ce numéro : 0800972284. N'hésite pas à me communiquer ton nom, prénom, mail, numéro de téléphone et numéro IMEI, je serai sans doute en mesure de suivre l'avancée du dossier. En revanche, je ne peux faire guère plus pour le moment. N'hésite pas à me tenir informé. Jonathan 8 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 2, 2017 Author Share Posted March 2, 2017 Salut salut, Merci pour vos réponses ! Je t'ai envoyé toutes les infos par message Jonathan. En espérant que cela va s'arranger... 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Floppy54 Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 Tu l'as expédié comment le téléphone ? Je ne comprends pas comment ils peuvent être si nombreux à arriver détériorés... En tout cas, courage 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
totorre Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 peut être que c'est le SAV qui le déglingue...! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 3, 2017 Author Share Posted March 3, 2017 Je l'ai mis dans un petit carton avec au fond du papier bulle, le téléphone emballé aussi dans du papier bulle et au dessus un coussin d'air.. Malgré ça cassé... Qu'entends tu par "nombreux à arriver détériorés"? Ça veut dire que c'est monnaie courante chez SBE ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Michaël Dem Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 il y a 20 minutes, fikcha a dit : Je l'ai mis dans un petit carton avec au fond du papier bulle, le téléphone emballé aussi dans du papier bulle et au dessus un coussin d'air.. Malgré ça cassé... Qu'entends tu par "nombreux à arriver détériorés"? Ça veut dire que c'est monnaie courante chez SBE ? Disons que c'est arrivé plusieurs fois que SBE "invente" des problèmes qui n'existaient pas à l'origine. Par exemple récemment quelqu'un a envoyé son tél pour un problème logiciel et il a eu comme réponse que la fiche micro usb était cassée et que donc les réparations n'étaient pas garanties ! Un autre l'a envoyé à réparer, pareil pour une broutille (je ne sais plus quoi) et le tél est revenu plus abîmé qu'à l'origine ! 4 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
totorre Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 je 'l'ai envoyé en état de fonctionnement avec soucis de port usb et 2-3 points blanc sur l'écran,je l'ai recuperé je ne savais plus l'allumé. 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
leunamme Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 Après c'est peut être pas SBE qui est en cause , juste celui qui a acheminé le colis . 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 3, 2017 Author Share Posted March 3, 2017 @totorre Et du coup en résumé tu t'en ai sorti comment ? parce que j'étais assez surpris qu'ils indiquent un changement de coque et donc non prise en garantie alors que le téléphone a un mois... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
totorre Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 j'en ai reçu un nouveau grâce à l'aide de Jonathan et quelques appels à Honor et des mails détaillés à la responsable des retours.SBE pas la peine de les appeler;) 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 3, 2017 Author Share Posted March 3, 2017 J'espère la même issue pour moi parce que un défaut constructeur qui au final se transforme en téléphone cassé c'est vraiment abusé, j'espère que @JonathanHonor tu pourras m'aider sur ce coup .. je me retrouve avec mon vieux Nexus 4 en ayant rien fait de mal avec mon Honor 8 ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Floppy54 Posted March 3, 2017 Share Posted March 3, 2017 Voilà c'est ces témoignages dont je voulais parler... Ça craint 3 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
flavman77 Posted March 4, 2017 Share Posted March 4, 2017 Il y a 19 heures, fikcha a dit : J'espère la même issue pour moi parce que un défaut constructeur qui au final se transforme en téléphone cassé c'est vraiment abusé, j'espère que @JonathanHonor tu pourras m'aider sur ce coup .. je me retrouve avec mon vieux Nexus 4 en ayant rien fait de mal avec mon Honor 8 ... On croise les doigts pour toi, mais avec Jonathan, tu es entre de bonnes mains. 😉 Tiens nous au courant 5 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fikcha Posted March 7, 2017 Author Share Posted March 7, 2017 Bonjour à tous, Nouveau rebondissement... Après appel du SAV Honor, ils m'ont envoyé la photo du "téléphone cassé":Prévisualiser la pièce jointe 01714011.jpg 01714011.jpg 96 KB Alors ce n'est pas dû à un problème de transport si je regarde la photo mais le lecteur carte Sim est cassé en tout cas ce qu'on nous tente de faire comprendre par le cercle orange. Je n'ai absolument rien fait avec ce port carte sim mise à part enlever le tiroir pour mettre deux carte ou une carte SD, ports qui fonctionnaient très bien lorsque l'on utilisait une carte sim à la fois ou le lecteur carte SD. De plus je ne comprends pas le devis où il est écrit "remplacement coque". Quel est le rapport avec la coque ou la coque a t-elle quand même subit des dommages (lors du transport...?) . Bref je ne comprends rien je n'ai fait aucune manipulation qu'il ne fallait pas et là on m'accuse d'avoir bousillé un lecteur carte SIM et ainsi on refuse la garantie ? Je crois plutôt qu'ils cherchent tous les moyens pour me faire payer et ne pas le passer sous garantie... Que dois je faire ?? Je suis dégoûté de cette marque moi qui croyait qu'on pouvait faire confiance a une marque chinoise, le SAV google me manque sur ce coup... @JonathanHonor j'ai franchement besoin d'un coup de pouce sur cette affaire... Merci d'avance pour vos réponses Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Michaël Dem Posted March 8, 2017 Share Posted March 8, 2017 (edited) Il y a 15 heures, fikcha a dit : Bonjour à tous, Nouveau rebondissement... Après appel du SAV Honor, ils m'ont envoyé la photo du "téléphone cassé":Prévisualiser la pièce jointe 01714011.jpg 01714011.jpg 96 KB Alors ce n'est pas dû à un problème de transport si je regarde la photo mais le lecteur carte Sim est cassé en tout cas ce qu'on nous tente de faire comprendre par le cercle orange. Je n'ai absolument rien fait avec ce port carte sim mise à part enlever le tiroir pour mettre deux carte ou une carte SD, ports qui fonctionnaient très bien lorsque l'on utilisait une carte sim à la fois ou le lecteur carte SD. De plus je ne comprends pas le devis où il est écrit "remplacement coque". Quel est le rapport avec la coque ou la coque a t-elle quand même subit des dommages (lors du transport...?) . Bref je ne comprends rien je n'ai fait aucune manipulation qu'il ne fallait pas et là on m'accuse d'avoir bousillé un lecteur carte SIM et ainsi on refuse la garantie ? Je crois plutôt qu'ils cherchent tous les moyens pour me faire payer et ne pas le passer sous garantie... Que dois je faire ?? Je suis dégoûté de cette marque moi qui croyait qu'on pouvait faire confiance a une marque chinoise, le SAV google me manque sur ce coup... @JonathanHonor j'ai franchement besoin d'un coup de pouce sur cette affaire... Merci d'avance pour vos réponses Ce service après-vente est vraiment un scandale ! Je crois que tu n'es pas le premier à avoir droit au port carte sim détérioré alors qu'il allait très bien avant l'envoi du tél... Ne te laisse pas faire sur ce coup ! @JonathanHonor va surement faire son possible pour t'aider. Je ne veux pas faire de l'angélisme, mais Honor n'est pas tout à fait responsable de ce problème. Le SAV est réalisé par un sous traitant (normalement SBE). Si tu cherche sur internet je suis sur que tu trouveras plétor d'avis négatifs avec cette entreprise qui assure le SAV pour d'autres marques... En tout cas courage ! Edited March 8, 2017 by Michaël Dem 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JonathanHonor Posted March 8, 2017 Share Posted March 8, 2017 Bonjour à tous, Navré de cette faible activé, les derniers jours étaient plus que chargés. Sachez que je ferai bien évidemment tout mon possible pour aider @fikcha. Mais s'il vous plait, soyons clairs : Honor n'a pas pour vocation à : Il y a 15 heures, fikcha a dit : me faire payer et ne pas le passer sous garantie... L'image de notre marque est basée sur vos retours et votre satisfaction, il n'y a absolument aucun intérêt à ce que nous usions de ce genre de pratique. Je vais me renseigner afin de tirer cette histoire au clair 🙂 Excellente journée à tous 6 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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