etiennedefqvx Posted July 31, 2018 Share Posted July 31, 2018 Bonjour, J'ai un OP5 acheté sur le store officiel en Août 2017, téléphone sous garantie. Un problème est apparu il y a un mois, soudainement : lorsque le slider était en position silencieux, le sofware intepretait des mouvements du slider aléatoire et désactivait ou réactivait tout seul le mode silencieux. J'ai renvoyé le téléphone sous garantie et aujourd'hui le prestataire chargé des diagnostics, basé en Tchéquie, m'indique que mon téléphone a pris l'eau et que je leur doit 23€ pour rapatrier le téléphone ou bien 450€ pour le réparer, photos à l'appui. Or je n'ai jamais exposé le téléphone à de l'eau outre mesure. Je trouve le diagnostic du SAV douteux, et inadmissible qu'on me demande de l'argent pour me renvoyer le téléphone alors même que je conteste le diagnostique. Avez vous des idées pour pouvoir se retourner ou faire pencher OP vers une réparation sous garantie ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kéno40 Posted July 31, 2018 Share Posted July 31, 2018 Perso, c'est les 450€ de réparation qui me font halluciner... Après, c'est clair que si t'utilisais ton tél sans coque. Il suffit de téléphoner une fois sous la pluie pour qu'une goutte puisse s'infiltrer dans le slider. Et en plus, les symptomes ressembleraient bien à ce que tu décris. Donc ça va être dur d'argumenter... Dans tous les cas, quand tu as ouvert ton ticket, tu as eu un contact SAV OnePlus avant d'être ensuite contacté par le prestataire. Faut les contacter à eux pour voir ce qu'ils en pensent et demander le remplacement du slider défectueux qui pour toi n'a pas pris l'eau. PS : sur ce qu'ils t'ont envoyé, tu as des images de l'intérieur du téléphone avec le testeur d'humidité qui est rouge ? Si c'est le cas, c'est la preuve que tout le tél a pris l'humidité. D'où les 450€... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
etiennedefqvx Posted July 31, 2018 Author Share Posted July 31, 2018 Merci de ta réponse. Je suis d'accord, c'est difficilement discutable mais je sûr d'avoir eu une utilisation tout à fait normale du téléphone et jamais exposé à l'eau outre mesure. Est-ce normal qu'un smartphone ne résiste pas à l'humidité dans un usage raisonnable ? Bien qu'il ne soit pas IP67, il doit bien être IP quelque chose ... mais je ne trouve pas l'info Pour le devis, ils changent tous les composants bien qu'une seule fonctionnalité soit défaillante ! Total cost of the repair: 450,74 EUR The following failure has been diagnosed: AT3 concealed liquid damage (write-off) The following part(s) need to be replaced: ONEP/Front camera module ONEP/Main camera module ONEP/OnePlus 5 - Battery ONEP/Antenna FPC ONEP/Main FPC ONEP/GPS FPC ONEP/Display FPC ONEP/USB and Audio FPC ONEP/Speaker box ONEP/OnePlus 5 - Mainboard 64G ONEP/OnePlus 5 - Battery cover gray ONEP/OnePlus disply SET black Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Kéno40 Posted July 31, 2018 Share Posted July 31, 2018 Tu vois le carré rose qu'ils pointent, ça veut dire que l'humidité est rentrée jusque là. Et la partie gauche est bien oxydée aussi... Pas de certification IP67 http://www.Lien interdit par l'administrateur/pourquoi-oneplus-5-est-pas-officiellement-etanche.html Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ultrix Posted July 31, 2018 Share Posted July 31, 2018 (edited) "write-off" ça signifie en anglais qu'il n'y a rien de récupérable, c'est un échange standard. La liste des pièces est juste là pour dire, c'est la totalité des pièces qui composent le téléphone. En fait ils le remplaceraient sans doute. D'ou la note salée. Edited July 31, 2018 by Ultrix Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
etiennedefqvx Posted July 31, 2018 Author Share Posted July 31, 2018 Il y a 3 heures, Kéno40 a dit : Tu vois le carré rose qu'ils pointent, ça veut dire que l'humidité est rentrée jusque là. Et la partie gauche est bien oxydée aussi... Pas de certification IP67 http://www.Lien interdit par l'administrateur/pourquoi-oneplus-5-est-pas-officiellement-etanche.html Oui je connais l'histoire du IP67 mais je suis étonné de voir qu'il ne soit pas au moins IP64. Ca veut dire qu'en renvoyant le téléphone au SAV, ils peuvent la garantie est annulée car il a pris l'eau, même si tu as eu une utilisation normale. il y a une heure, Ultrix a dit : "write-off" ça signifie en anglais qu'il n'y a rien de récupérable, c'est un échange standard. La liste des pièces est juste là pour dire, c'est la totalité des pièces qui composent le téléphone. En fait ils le remplaceraient sans doute. D'ou la note salée. Effectivement. Ce qui me chagrine c'est que j'ai une fonction qui est défaillante, et ils ne veulent pas faire un devis pour cette fonction uniquement. Ils refusent car il y a eu un water ingress et donc leur procédure c'est de tout changer... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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