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Mise à jour Whatsapp impossible


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Hello,

 

Depuis hier, sur le Samsung Galaxy S7 de ma fille, Whatsapp n'est plus utilisable et un message indique que cette version n'est plus utilisable depuis le 16.01.2019.

 

Mais malheureusement, quand j'essaie de mettre à jour l'application via le playstore, un message m'indique que l'installation est impossible à cause de la politique de confidentialité.

Si j'essaie de télécharger la dernière version apk sur le site officiel de Whatsapp, le comportement est le même.

 

Quelqu'un a une idée comment je peux mettre à jour cet application et l'utiliser à nouveau ?

 

Merci d'avance pour votre aide.

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Ce genre de message vient d'un MDM (Mobile Device Management) installé sur ce smartphone. Ce sont les logiciels que les gestionnaires de flotte d'entreprise installent sur leurs smartphones.

D'où vient ce smartphone ? neuf ou d'occasion ? ce n'est pas une "récup" de smartphone professionnel ?

Il faudrait aller voir ce qui apparait dans les device administrators.

Exemple d'une telle application qui donne par conséquent l'info pour savoir où aller voir : https://www.frandroid.com/comment-faire/lemultimedia/229747_ladministrateurdelappareil

Modifié par Ultrix
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J'ai le family link, mais j'ai essayé de le désactivé pour voir si ça résolvait le problème, mais ça n'a rien changé.
J'ai essayé de désactivé tout ce que j'avais mis de contrôle parentale, mais rien y fait.

Je lui ai finalement vite mis en route mon ancien Xperia XZ pour qu'elle aie quelque chose en attendant que je trouve la solution et ça fonctionne.
Ce n'est donc pas lié à son compte Google.

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  • 3 weeks later...

Bon ben finalement Google n'a pu me donner aucune information et selon eux il y a pas de soucis avec Family Link.
Ce qui est certainement vrai vu que ça fonctionne très bien sûr le Xperia XZ.

J'ai donc fini par faire une reinitialisation complète, et tout fonctionne à nouveau, même avec les contrôles parentales installés.

Mais je commence à avoir un sérieux doute que le problème ne venait pas de Knox.
Quand j'ai voulu réinstaller TeamViewer Host que j'utilise pour pouvoir prendre le contrôle à distance pour la dépanner quelques fois, il m'a demander d'activer Knox pour pouvoir prendre le contrôle à distance.
Et là il y avait tout un pavé à lire sur une politique de confidentialité etc... qui m'a bien fait pensé au message d'erreur que j'avais en voulant mettre à jour Whatsapp.

Quelqu'un a un peu de recul avec ce Knox et l'installation d'application comme Whatsapp, SoundHound etc...?

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