Sony Xperia Z dalle tactile fissurée HS (cassé)

[Yohan Romero]

Pas des numéros mais va faire le tour des sites des grandes chaines pour commencer...  Ils doivent avoir une adresse de contact pour relater un fait divers..

 

Essaye on ne sait jamais et montre bien le coté scandaleux de la chose, les médias aiment ça :p

 

Dis bien qu'ils ont reconnu le PB mais refuse de le prendre en charge

[Lyechee]

Euh, j'veux pas dire yohan, mais tu veux qu'il préviennent M6, TF1 suite à un coup de téléphone? 

 

Je vois déjà l'article sur de plus petits médias tels que FrAndroid. Un membre a reçu un coup de téléphone disant que Sony sont des arnaqueurs. Bon vous me direz, ça changera pas des rumeurs à la con sur ce site. 

 

T'as rappelé pour voir si tu tombais sur quelqu'un d'autre? Envoyé un mail à Sony rapportant ces propos? Sony Care?

Ça serais quand même pas mal de savoir si c'est la réponse officielle de Sony ou juste celle d'un technicien en mal d'émotions fortes.

 

Ah et au passage: 

sony reconnait un défaut mais ne veut pas prendre en charge les réparations ??????   c'est une faille et il faut s'y engouffrer !!!!   c'est le moment de faire du bruit en disant qu'ils reconnaissent un défaut mais ne veulent pas payer !

Qu'on soit d'accord, c'est pas un jeu à qui fera le plus mal à Sony. Le but la c'est d'obtenir le remboursement, c'est pas en "s'engouffrant dans une faille" que ça fera avancer les choses. Surtout que la faille en question c'est un technicien, et par téléphone. 

[Yohan Romero]

... Me suis un peu emporté ui ^^

[Lyechee]

Surtout que si Sony admet effectivement que c'est un composant qui m****, mais refuse de payer, c'est pas les médias qu'il faut aller voir, c'est la loi. Je sais pas comment ça se passe, mais si Sony admet que c'est interne, mais refuse de rembourser, ils sont hors-la-loi.

 

Il est noté sur le livret "Informations importantes", page 12, je cite: "Sous réserve des conditions de la présente Garantie limitée (la bidouille en fait)​, Sony garantit que le présent Produit est exempt de défauts de conception, de matériaux et de fabrication au moment de l'achat initial par un consommateur."

Modifié 5 août 2013 par Lyechee

[abowilliam]

bonjour je vi[color=red][b]ent[/b][/color] de déposer ce matin mon z chez sfr :départ pour cordon electronics, on verra bien mais je ne lâcherai pas.

[rom93]

Donc j'ai eu le technicien du Sony Store qui depuis le début fait tout pour m'aider mais l'information vient de plus haut c'est le service commercial qui a prit la décision, donc je vous dis ce qu'il m'a dit:

"le problème ne vient pas de la batterie mais des composant qui chauffe"

donc c'est pris en garantie?

"NOOOOON"

Et pourquoi???Et la aucune explication c'est le service commercial qui décide.

La je lui demande pourquoi Cordon change la batterie

"Car quand les composants chauffent trop ils endommagent la batterie.

 

Désolé mais si vous n'êtes pas d'accord pour moi la c'est une ARNAQUE.

[abowilliam]

tu as raison c est une arnaque j ai signé la pétition citée plus haut et selon comment va être traité mon cas par sfr. cordon et Sony je remuerai ciel et terre et si par chance ils le répare en sav je vous servirai de jurisprudence à suivre

[mg83]

L'info confirme mon impression que c'est le processeur qui chauffe et que cette chauffe associée à une température extérieure trop important provoque des dégâts mais si c'est vraiment le cas , Sony ne peut pas l'officialiser car il ouvrirait la porte à un nombre de retour très important etson image concernant la conception du z en prendrait un sacre coup .

Toutefois il me parait manquer un élément car d'autres téléphones récents chauffent mais il n'y a pas de dalle hs chez htc ou Samsung

Dernier point qui me fait penser que sony n'est vraiment pas sérieux ( on me l'a proposé aussi au tel) c'est de pousser ses clients à faire une fausse déclaration d'assurance pour " couvrir" leur manque de transparence.

La justice face à Sony ? Ils sont bardés d'avocats, le temps que l'affaire doit devant un juge il en seront au z4 ....,donc peine perdue et manque de moyen.

Les médias si on peut appeler ça des médias vu le cœur de cibles et l'"audience sur le net des cites de téléphonie même combat ,

Reste donc le presse locale et nationale ( écrite, radio, voit Tv) il faut oser , on tombe toujours sur un journaliste qui fera remonter l'info par plaisir ou pour faire de l'audience du surtout facs à une marque comme Sony ,ça serait une marque chinoise inconnue du grand public , tout le monde s'en moquerait .

Pour ceux qui ont envie pour les adresses mail ou tel, tous les médias sont références sur le net et vous chercher comme service la rédaction .

Modifié 5 août 2013 par mg83

[Sébi11]

Il y a eu des cas de dalle HS sur le SGS4, quelqu'un avait posté le lien précédemment ;)

[mg83]

Peut être mais ça change pas le problème avec Sony et il faut voir si les proportions sont identiques .

Modifié 5 août 2013 par mg83

[Rifulol]

 

Surtout que si Sony admet effectivement que c'est un composant qui m****, mais refuse de payer, c'est pas les médias qu'il faut aller voir, c'est la loi. Je sais pas comment ça se passe, mais si Sony admet que c'est interne, mais refuse de rembourser, ils sont hors-la-loi.

 

D'où l'intérêt des associations de consommateur mais ici ils parlent beaucoup mais ne font rien vers ça. J'ai déjà indiqué un lien.

 

Par contre je lis trop souvent:  "la dalle tactile est cassé, je sens pas le verre sous mes doigts".

La dalle tactile = le verre

Le panneau LCD = sous le verre

Le film plastique de Sony sur le verre = on ne sens pas la fissure

 

-> http://www.windowsphonefr.com/dossier-un-peu-de-hardware-les-ecrans/17012

 

Résultat = Sony n'assumera que très peu probablement publiquement le fait que ses verres se soit fissuré à cause de la chaleur, parce que voir la différence entre ça et un choc est très difficile (surtout avec le film plastique dessus).

[Yohan Romero]

Lyechee

 

tu as raison mais en droit les écrits restent et les paroles s'envolent alors ils faut que sony écrivent qu'ils reconnaissent le défaut mais ne le prennent pas en garantie...

[Lyechee]

Et si vous balancez l'info en n'appuyant comme source qu'un appel téléphonique, vous allez passer pour des abrutis. Et si jamais l'article passe, il sera ridicule. "Un-tel a dit que!"

Dans tous les cas, c'est une preuve écrite signée par Sony qu'il faut.

[Rifulol]

Et si vous balancez l'info en n'appuyant comme source qu'un appel téléphonique, vous allez passer pour des abrutis. Et si jamais l'article passe, il sera ridicule. "Un-tel a dit que!"

Dans tous les cas, c'est une preuve écrite signée par Sony qu'il faut.

Pas obligatoirement, un email dont on peut clairement prouver la provenance peut suffire.

[Yohan Romero]

Cela revient à une preuve écrite signée sony ^^

[mg83]

Faut arrêter de parler sans savoir , tu croîs qu'un journaliste digne de ce nom va commencer à écrire un article sur la base d'un coup de fils , il va commencé par chercher d'autres sources et les croiser , si ça confirme un début d'infos il va commencer son boulot d'enquête et seulement après commencer à réfléchir à ce qu'il risque d'écrire,on parle de professionnels et non pas de speudos journaliste testeur ou blogueurs du net .

Journaliste c'est un métier avec des règles à suivre et une déontologie à avoir que généralement on commence à apprendre dans les écoles .

Son job consiste à démontrer ou prouver l'existence d'un problème avant sur Sony le fasse par écrit ou par mail.

Modifié 5 août 2013 par mg83

[Lyechee]

Ah? De mes souvenirs, c'est la première fois que j'entends dire que Sony admet sa responsabilité mais refuse de rembourser. 

Alors parler sans savoir? Non, je sais très bien qu'un journaliste cherche et croise des informations, mais concrètement, il va trouver quoi de plus que ceux ici faisant toutes les démarches possibles? 

 

Tu proposes quoi comme article, "D'après plusieurs cas relevé sur le web, le Xperia Z aurait des soucis de chauffe, de plus, d'après un coup de téléphone, Sony admettrait son erreur mais se refuse à rembourser."? 

 

C'est d'ailleurs la raison pour laquelle j'ai avancé qu'alerter les médias sur ce refus de remboursement est inutile car on a pour l'instant qu'un seul retour qui va dans ce sens. Et rien d'écrit qui plus est. 

 

"On parle de professionnels et non pas de speudos journaliste testeur ou blogueurs du net ." 

Quels médias professionnels se baseraient sur un seul mobile pour écrire leur news? La télé, déjà, oublions. 

Puis après? FrAndroid? Trempe de journalistes amateurs, (Lien interdit), idem, 01net, une débauche de conneries. 

[alex971]

Bref...on ne va pas faire une thèse sur le journalisme -_-

[mg83]

Pour info donc hs , un modo peut supprimer.

Un journaliste qui reçoit un coup de tel ou un mail et qui se dit why not?

Va commencer à aller chercher des infos et des sources sur le net,il va donc tomber sur différents forum européens qui parlent du problèmes et rentrer en contact avec plusieurs membres pour voir si le discours est cohérent et commun .S'il pense avoir de la matière , il va ensuite essayer de trouver des techniciens ( pas sav Sony et plusieurs ) pour avoir des explications techniques sur la ou les causes potentielles du problème , ne pas oublier ce la téléphonie n'est pas son job .Apres seulement si don dossier tient la route avec des bond arguments , il va entrer en contact avec Sony pour leur demander leur points de vue .

Arrive ensuite la phase finale qui la rédaction de l'article ( synthèse objective de toutes les infos ) et donnant bien sur un droit de réponse à Sony.

Bref...on ne va pas faire une thèse sur le journalisme -_-

T'as raison , c'est pas le but de ce forum et Damien est la pour répondre à vos questions . Modifié 5 août 2013 par mg83

[rom93]

Lyechee tu crois vraiment que Sony va écrire noire sur blanc nous avons  commercialisé un matériel avec des composants défectueux, bah non, ils le disent au client et puis voila, ils savent très bien qu'on  fera rien.

Et pour les cas comme moi, qui refuse de s'arrêter la il rappel au client de faire jouer leur assurance civil. Afin de les couvrir.

Et j'ai également une facture de Cordon electronics ou il y a la liste de toute les pièces à changer juste pour soit disant un brie.

Donc ne t'inquiète pas pour les médias j'ai déjà un petit dossier bien complet.(Merci au membre qui m'on été à réunir les pièces).

[Lyechee]

Lyechee tu crois vraiment que Sony va écrire noire sur blanc nous avons  commercialisé un matériel avec des composants défectueux, bah non, ils le disent au client et puis voila, ils savent très bien qu'on  fera rien.

Et pour les cas comme moi, qui refuse de s'arrêter la il rappel au client de faire jouer leur assurance civil. Afin de les couvrir.

Et j'ai également une facture de Cordon electronics ou il y a la liste de toute les pièces à changer juste pour soit disant un brie.

Donc ne t'inquiète pas pour les médias j'ai déjà un petit dossier bien complet.(Merci au membre qui m'on été à réunir les pièces).

 

 

Tu crois vraiment que Sony va faire une enquête et l'avorter en demandant un des techniciens d’appeler toutes les personnes concernées pour leur dire d'aller se faire mettre? SI c'est ça, il ont du soucis à se faire.

 

Mais as-tu fait ce que j'avait dit? A savoir demander confirmation de cette info? 

[mg83]

J'ai appelé le service Sony Xperia ce matin , réponse de la conseillère : nous avons de plus en plus d'appels concernant des écrans fissurés sans chute mais toujours en rapport des téléphones qui chauffaient beaucoup et des températures extérieures importantes.

Nous avons remonter l'info à Sony qui ne donne aucune réponse , il faut donc considère actuellement ce problème comme hors garantie car faute utimisteur.

Rien ne bouge , Sony campe donc sur ses positions.

[rom93]

Oui j ai demandé, j attends leur mail.

Sinon pour tout ceux qui sont touchée pouvez vous m envoyer par mp tout les documents, devis ou photos concernant vos problemes avec Xperia.

Je vous demande sa car j ai un cite internet qui ma contacté pour faire un article.

Donc le plus d information possible sera la bien venu.

[mg83]

Désole mais pour moi problème résolu avec un coup de tel à orange , donc aucune trace pour t'aider.

Tu devrais faire la même demande à ceux qui ont des problèmes avec l'étanchéité , plus un dossier est épais plus il est de crédible et de déstabilisant pour Sony.

Modifié 6 août 2013 par mg83

[wared15]

MG38 : Comment as-tu fais pour convaincre Orange ?? Tu avais pris l'assurance ?

 

Perso, Bouygues m'a envoyé balader... Je contacte Sony Experia ce soir.

 

Je n'arrive pas à joindre de photos à mon msg (oui je suis un peu noob :)) Si qqu'un veut bien me dire comment faire (fichiers jpg de base). Sinon je les ai transmises à Rom qui les diffusera s'il veut bien :)

 

Merci !