Jump to content
Kaj3g

PROCÉDURE DE RETOUR EN SAV PLAYSTORE

Recommended Posts

Bonjour, Alors pour que ton nexus soit pris en garantit, il faut qu'il soit dans sont état d'origine, c'est a dire sans rom Custom ni root, et qu'il est un boot loader verrouiller, a mon sens le plus simple reste de restaurer la factory image de google via le SDK, sinon je pense que certain toolkit peuvent surement le faire.

 

De mon cotés j'ai fait une demande de RMA pour mon nexus 5 32 gb noir 312k rev1.1 a cause d'un écran jaune toujours présent au bout de 4 semaine, moins qu'au début certes mais toujours bien marquer(c'est du a la colle qu'il y a entre l’écran et la vitre apparemment ).

 

Demande faite le 8/02 nouveau modèle expédier le 10/02 au soir reçu le 12/02 a 11h

 

J'ai donc reçus un mobile neuf 401k rev1.1 (boite neuve, pas de double scotch, protège écran niquel, smartphone sans la moindre poussière et qui sent bon le neuf) il n'a ni jeux de bouton ni pixel mort ou autre defaut

 

Et pour mon probléme bien le smartphone reçus est plus jaune que celui que j'avais en l'etat mais moins que lorsque j'ai recu le premier je vais donc garder celui ci qui me semble deja devenir plus blanc

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour j'ai fais une demande de changement de mon nexus 5 et pour renvoyer l'ancien j'ai fais une demande d'enlèvement a domicile mais lorsque que je regarde sur leur site l'État de l'enlèvement il y a écrit :" UPS a tenté d'enlever votre ou vos envois, mais n'y est pas parvenu. Veuillez reprogrammer votre enlèvement." alors que le livreur m'as bien pris en charge. Help me please !!

Sent from my Nexus 4 using Forum mobile app

Share this post


Link to post
Share on other sites

La personne d'UPS ne t'as donné aucun document en retour comme quoi il a bien pris en charge ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Aie essayes de les appeler. Moi je suis allé dans un centre qui m'a fourni un document comme quoi quoi ils ont réceptionné le carton.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Google n'envoie pas d'email lorsqu'il réceptionne le nexus 5 ? car j'ai contacter UPS suite a mon problème et d'après eux le colis est bien arrivé chez Google au pays-bas !

Sent from my Nexus 4 using Forum mobile app

Share this post


Link to post
Share on other sites

Non, si je me souviens bien je n'ai rien reçu de la part de google non plus.

 

Je suis toujours en attente pour voir si la garantie est passé ou pas mais rien de rien. Sur mon wallet j'ai toujours les 2 téléphones et celui de remplacement est toujours marqué "en attente"...

 

Je ne sais même pas comment on peut savoir que c'est réglé...

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour

 

J'ai le chargeur qui a fait pschit ... le connecteur micro USB bouillant, plus de charge, et un des connecteurs dans la prise était brûlé ... Heureusement le téléphone n'avait rien. Enfin, c'est ce que je croyais, il avait du mal a charger, suivant la position de la fiche ca chargeait ... ou pas ...

 

Bref, procédure de SAV Google ... quelques échanges de mails ... et hop un nouveau nexus arrive ce matin (soit 4 jours après les avoir contacté).

 

Je dois reconnaitre, que j'étais habitué au SAV sans failles de Logitech ... Anker est pas mal non plus ... ben Google est tout simplement du même niveau ... un sans faute donc !!

Share this post


Link to post
Share on other sites

C'est bizarre de ne pas recevoir de mail sur mon Wallet il y a toujours un nexus 5 en attente !

Sent from my Nexus 4 using Forum mobile app

Share this post


Link to post
Share on other sites

Oh tu viens juste de le faire, moi ça fait depuis décembre 2013 que c'est en attente...

Share this post


Link to post
Share on other sites

salut tout le monde,

 

pour ma part, j'ai appelé le service client ce matin car mon nexus 5 chauffe beaucoup (j'ai l'impression d'avoir un radiateur miniature dans ma poche...pratique l'hiver, mais c'est pas pour ça que j'ai acheté mon téléphone :-p), et j'ai un problème de rendu sonore quand je suis en plein appel, ça fait des claquements (presque comme si la membrane était trop tendue).

j'ai une question cependant, mon téléphone a un petit accroc sur le côté, une marque d'un millimètre de long, sur la tranche du téléphone (au milieu). Est-ce que vous pensez que Google va être un peu tatillon par rapport à ça? 

 

L'un de vous a-t-il déjà envoyé son téléphone avec une marque de ce genre? (j'essayerais bien de vous montrer la marque en question, mais j'ai uniquement mon téléphone pour prendre en photo mon téléphone...pas évident! ;))

 

merci d'avance de votre aide!

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour tout le monde

je vi[color=red][b]ent[/b][/color] d'apellé google donc il me renvoie un nouveau telphone mais jai oublié de leur demandé se quil se passe pour la garantie du nouveau telphone? 

pouvez m'aidez a y repondre merci ;)

Share this post


Link to post
Share on other sites

Elle sera prolongée il me semble,de toutes manières tu conserve la garantie initiale du produit avec peut être en + quelques mois.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour, non la garantie n'est pas prolongé en cas de retour SAV. C'est bien pour ça qu'il se vend des extensions de garantie sur les appareil acheter dans les magasin physique.

Envoyé depuis Tapatalk

Edited by WillSGS

Share this post


Link to post
Share on other sites

Sauf que le N5 on ne l’achète pas dans un magasin physique mais sur leur store.(dans la majorité des cas en tout cas)
Il me semble qu'ils sont sous garantie 2 ans même...
 

Edited by kaj3g

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour,

j'ai effectué aujourd'hui une demande de remplacement de mon nexus 5 car il avait un défaut au niveau du haut parleur ( on entend parfois le son se deformé).

Les premières étapes se sont bien passés, j'ai reçu le mail pour recommander un nexus 5 et la on m'envoie un mail comme quoi ma commande est fermé car je n'ai pas les 400€ sur mon compte.

Je reçois ensuite un deuxième mail comme quoi la demande de remplacement est prise en charge et que l'envoi se fera d'ici deux trois jours.

Vous pensez que l'envoi est quand même validé malgré le mail qui me dit que le prelèvement n'a pas pu se faire ? Faut-il avoir la somme sur son compte pour une demande de remplacement ?

Merci.

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonsoir. Google interroge ta banque afin de savoir si tu peux payer les 400€ de téléphone. Cette somme sera prélevée si le premier n'est pas reçu chez eux. Perso j'ai fait 3 demandes de remplacement et je vois sur mon wallet (merci au fil actuel car je n'avais jamais regardé) que j'ai 3 tel en attente. Je vois avec Google pour les supprimer.

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonsoir merci de ta reponse tos69400

 

Ce que je voulais savoir c'étais si google allait quand même me renvoyer un nexus 5 de remplacement malgré le fait que je n'ai pas la somme sur mon compte pour le moment ?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Perso il m'avait bloqué à mon premier échange. Mais vu que tu as reçu l'info de l'expédition, je dirai que c'est ok. Attends demain ou après demain, voir si tu reçois un numéro de colis ?!?

Édit : après plusieurs échanges avec le support de Google, ils ont déjà annulé 2 des paiements en attente. Il faut insister très fortement.

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

Edited by tos69400
  • Like 1

Share this post


Link to post
Share on other sites

Je vais faire une demande de SAV et je voulais savoir si les micro rayure sur l'écran leur pose un problème?

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Bonjour. Aucun souci je pense, mes premiers n'avaient pas de protection d'écran donc ils en avaient pas mal.

Envoyé de mon Nexus 5 en utilisant Tapatalk

Share this post


Link to post
Share on other sites

Google n'envoie plus de téléphones neufs pour les remplacements, c'est du recondionné et bien dégueulasse.

J'en suis à mon 3eme, il me manque plus que les pixels morts et j'aurai tout fais (problèmes réseaux, micro et haut-parleur, vibreur, fuite de lumière, reboot 20 fois/jour etc...) A chaque fois les téléphones sont défectueux dès l'allumage, les histoires de doubles scotch ou de protège écran nickel ça ne veut rien dire.

Leur SAV est devenu lamentable, OK c'est rapide tu reçois un téléphone en 3 ou 4 jours mais par contre il ne fonctionne pas bien ou pas du tout.

Pour ma part j'ai lâché l'affaire et demandé un remboursement intégral. Bon courage à tous ceux qui vont galérer avec leur reconditionné dégueulasse...

Edited by Jay_Jay

Share this post


Link to post
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.






×
×
  • Create New...