Commande chez meilleur mobile

[ddup1]

Bien qu'au final tout ce soit bien passé pour moi et mon Desire Z ainsi que l'ODR de 100€ je trouve que chez MM si on discute pas avec benjamain on a aucune info pertinente et réelle :/

Heureusement qu'il est là pour gérer ces soucis mais qui rend le service clientèle de chez MM inutile et burlesque...

[Mister T]

Désolé Benjamin-Meilleurmobile, mais je trouve ça un peu simple de venir sur les forum 'spécialisé' pour se 'soucier' des clients mécontents...

Vous faites quoi de tous les autres qui n'osent pas se plaindre ? De tout les autres qui ne sont pas habitués aux forum ? De tout ceux qui ne viennent pas ici ?

C'est simple de faire un service client déplorable, pour pas dire minable, qui, de plus, rapporte de l'argent en faisant payer une communication exorbitante, un temps d'attente long et de se faire raccrocher au nez plusieurs fois. Moi même j'ai été victime de ces opérateurs négligeant. Mais non, au lieu d'avoir un bon service client, on fait le choix d'être peu scrupuleux et gagnant de l'argent sur le dos des consommateurs, j'oserais dire, en arnaquant les consommateurs, puis de venir, passer de la pommade localement là où ça peut faire mal. Ben oui, c'est quand même dommage de perdre tout ces futurs clients possible de ce forum. Ben oui, c'est dommage d'avoir de la mauvaise pub. Alors, on vient faire son petit message hypocrite en affirmant que Meilleur Mobile est à l'écoute de ces clients. QUe vous vous occupez spécialement du cas de chacun.

O bien sur, j'imagine, et j'ose espérer, que vous n'affabulez pas et que vous vous occupez réellement de ces cas, j'ose même vous croire lorsque vous offres 10€ de réduction. Mais, honnêtement, n'y voyez vous pas une manœuvre commerciale pour redorer l'image de la marque ? Surtout que vous n'etes pas fautif, c'est Bouygues telecom... Bien sur... Mais, il me semble que vous signez un contrat avec eux, on s'en fout de savoir quels sont vos fournisseurs, ou que parce que le prix de l'essence vient de flamber au Mozambique, que vous avez du mal a être approvisionné en papier pour éditer vos factures. Le consommateur, lorsqu'il passe un contrat avec vous, il signe pour un service que vous devez lui rendre. Le consommateur n'a rien à voir avec ce qu'il se passe derrière votre façade. C'est à vous de vous de gérer comme il se doit vos relations pour que cela n'empiète pas sur le service au client.

Tout ça pour dire que c'est facile de venir ici et de passer de la pommade... Continuez comme ca !

[Chookie]

Alors je n'ai pas passé commande chez meilleur mobile (et heureusement) mais je ne peux qu'approuver le message précédent. Palier les déboires du service client par une personne déployée sur le forum c'est pas la solution! Ça peut être utile mais si le service client faisait bien son boulot on n'en aurait pas besoin!!!

Et que dire du numéro affreusement surtaxé même si le problème vient de chez eux?!

Bref même sans être client je trouve certaines pratiques honteuses, c'est dire...

[Benjamin-Meilleurmobile]

Bonjour,

Je me permets d’apporter quelques précisions. Nous répondons à nos clients quelque soit le mode de contact choisi : par téléphone, par email, par courrier, par fax, sur notre forum, ou sur les tous les espaces d'échange présents sur le Web (dont Frandroid).

Nous traitons chaque jour plusieurs centaines de contacts clients en faisant le maximum pour apporter la meilleure réponse.

Nous avons lancé il y a 15 jours notre propre forum qui a pour but de répondre aux consommateurs souhaitant acheter mais aussi d’échanger avec nos clients sur la partie « Forum réservé aux clients Meilleurmobile ».

Ce forum est accessible via notre page d'accueil, tous les clients Meilleurmobile peuvent donc laisser un message au sujet de leur commande, s'ils ne souhaitent pas appeler notre service client.

Pour conclure, nous partons du principe que si nos clients s’expriment nous devons leur apporter une solution. Nous constatons que lorsque nous répondons à nos clients sur les forums ils en sont satisfaits. Nous pensons donc continuer à procéder de cette manière.

Toujours à votre disposition si vous avez des questions :)

Benjamin

[tanba]

Edit :

curieusement, 20 minutes après avoir posté ici, la commande est miraculeusement validée.

Reste le geste commercial que nous avait promis Jeremy du service client que nous attendons de pouvoir mesurer.

Bonjour,

Dans l'optique de ne pas donner de trop mauvaises impressions sur votre propre forum, je vas vous faire ma réclamation ici dans un premier temps. J'irai râler sur le forum MM si l'on n'aboutit à rien.

Le 4 février, ma compagne a tenté d'acheter un desire Z chez vous (c'est là qu'il était le moins cher). Après beaucoup de patience (18 jours) et sans nouvelles de votre part, elle a contacté MM puis Virginmobile pour se rendre compte que vous ne saviez pas traiter les accents de son prénom (Aurélia) et que vous aviez transmis des renseignements erronés à Virgin (Aura) qui n'a pas pu faire la correspondance avec les pièces justificatives.

Sur ce, au lieu de corriger le tir, MM a annulé la commande 1102040571605 nous obligeant à en passer une autre. Ce fut fait le 22 février mais nous nous sommes rendus compte que la même erreur a été faite. Donc re-annulation de commande et depuis le 23 février, une dernière commande est en cours sous le numéro 1102230577690. Après un premier envoi de pièces justificatives à Virgin puis de l'attente puis un message de MM pour un autre envoi des mêmes pièces, cela fait maintenant une semaine que l'on attend le téléphone alors que le conseiller que ma compagne a eu au téléphone a bien confirmé que les documents étaient reçus.

De plus, dès la première annulation de commande, un geste commercial nous avait été promis et pour le moment, on ne voit rien arriver.

J'implore donc les divinités et benjamin qui semble faire des miracles afin que ce dossier se débloque (et que le geste commercial ne soit pas mesquin).

Merci

Modifié 21 mars 2011 par tanba

[Benjamin-Meilleurmobile]

Bonjour,

Dans l'optique de ne pas donner de trop mauvaises impressions sur votre propre forum, je vas vous faire ma réclamation ici dans un premier temps. J'irai râler sur le forum MM si l'on n'aboutit à rien.

Le 4 février, ma compagne a tenté d'acheter un desire Z chez vous (c'est là qu'il était le moins cher). Après beaucoup de patience (18 jours) et sans nouvelles de votre part, elle a contacté MM puis Virginmobile pour se rendre compte que vous ne saviez pas traiter les accents de son prénom (Aurélia) et que vous aviez transmis des renseignements erronés à Virgin (Aura) qui n'a pas pu faire la correspondance avec les pièces justificatives.

Sur ce, au lieu de corriger le tir, MM a annulé la commande 1102040571605 nous obligeant à en passer une autre. Ce fut fait le 22 février mais nous nous sommes rendus compte que la même erreur a été faite. Donc re-annulation de commande et depuis le 23 février, une dernière commande est en cours sous le numéro 1102230577690. Après un premier envoi de pièces justificatives à Virgin puis de l'attente puis un message de MM pour un autre envoi des mêmes pièces, cela fait maintenant une semaine que l'on attend le téléphone alors que le conseiller que ma compagne a eu au téléphone a bien confirmé que les documents étaient reçus.

De plus, dès la première annulation de commande, un geste commercial nous avait été promis et pour le moment, on ne voit rien arriver.

J'implore donc les divinités et benjamin qui semble faire des miracles afin que ce dossier se débloque (et que le geste commercial ne soit pas mesquin).

Merci

Bonjour,

Voici un rappel des différentes étapes de votre commande.

Vous avez passé commande sur notre site le 04/02/2011. Suite à votre message, nous nous sommes aperçus qu'effectivement les commandes comportant un accent arrivaient chez Virgin Mobile avec un point d'interrogation à la place la lettre comportant l'accent.

Suite à votre e-mail du 20/02, nous avons procédé à l'annulation de votre commande pour que vous puissiez la recommencer sans accent sur votre prénom.

Ayant réutilisé le même espace client, l'erreur s'est à nouveau produite.

Nous avons tout de même contacté Virgin Mobile afin de comprendre les raisons de ce blocage. Ils nous ont indiqué que cela n'était pas dû à cet accent mais à l'attente de l'avance sur consommation.

Sur votre commande en cours, vos documents ont effectivement été réceptionnés le 15/03 comme l'agent vous l'avait indiqué. Une erreur humaine de traitement est à l'origine de ce nouveau retard.

Je viens de débloquer votre commande à l'instant. Votre commande sera donc expédiée sous peu.

Concernant le geste commercial, celui-ci est bien enregistré dans votre commande mais il ne sera actif qu'à l'activation de votre ligne. Je vous communiquerai le montant par e-mail.

Je tiens dès à présent à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions

Benjamin

benjamin[at]meilleurmobile[point]com

[tanba]

Bonjour,

.

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.

Benjamin

benjamin[at]meilleurmobile[point]com

Merci infiniment :D

Modifié 21 mars 2011 par tanba

[Mister T]

J'ai envie de dire : heureusement que les clients sont contents quand vous leur répondez sur un forum :

1/ ils ont ENFIN qqn qui leur parle

2/ c'est gratuit....

Je ne dis pas que répondre sur un forum, c'est pas bien. Je dis simplement que c'est facile d'avoir un service client déplorable et surtaxé, où l'on doit payer AUTOMATIQUEMENT 5 minutes d'attente pour se faire raccrocher au nez, avant d'avoir qqn qui ne réponde pas a nos questions et/ou demande de rappeller, et après, de venir répondre à certain cas particulier, sur des plateforme bien visible, pour redorer l'image d'une marque.

Si je peux me permettre une comparaison : c'est le principe des Enfoirés... Si Lorie, Pascal Obispo & co veut apporter leur aide, c'est quand meme plus efficace de donner directement de l'argent....

Surtout que MM ne répond généralement pas aux mail.... Si ce n'est que par un "Nous traitons votre requete"...

De plus, je tiens a préciser que si vous ne cherchiez pas à faire de la pub par votre venue sur ce forum, vous écririez directement et seulement en MP aux clients, et pas à la vue de tout le monde. J'ai envie de dire : On s'en fout de vos conversations avec vos clients. Elles sont privés ! Vous n'avez aucune déontologie commerciale ! Vous n'êtes pas les seuls à le faire, mais c'est quoi cette idée, d'aller exposer au grand public d'un sujet privé entre un client et un commerçant ? si la personne a ensuite envie de venir nous raconter ce qu'il se passe, elle peut le faire librement. mais après...

[ced69]

Bonjour à tous,

Benjamin,

je vous remercie d'avoir enfin apporté des informations.

je sais bien que vous n'y êtes pour rien, et vous faites que réparer les pots cassés.

mais la solution que vous proposez est à la limite du risible (pour pas dire aux choses)

Je dois payer 35€ / mois soit 10€ de moins pour mon forfait que j'ai commandé :

vous amputez 33% du temps de communication (je passe de 6h à 4h) et je perds l'option TV.

(Oui, je sais, vous ne faites pas les forfaits, C'est Bouygue!).

Cependant, que je vous oubliez j'ai payé pour un évasion 3+3, c'est tjs marqué ainsi sur ma commande!

Ma commande a été validé le 4 mars alors je vois pourquoi je ne pourrais pas activer une offre dument payé antérieure au 7 mars.

j'ai été débité en fct de l'achat de ce forfait et vous m'indiquez qu'il n'est plus disponible!

Que votre conseiller me dise que cette commande ne concernait que l'appareil alors que la dénomination de mon achat "HTC Desire Z Gris Bouygues Telecom Evasio 3h", c'est déja limite!

"vous avez signé les conditions de vente, c'est marqué dedans, on vend le portable et le forfait de manière séparée". OK Très bien!

Mais C'est parfaitement malhonnête, illégale et punissable car cela veut dire vous vous permettez la vente d'un service auquel vous n'est pas capable d'assurer par la suite !

Que votre conseiller me disent qu'il n'est pas capable que faire un geste commercial à hauteur de 24H de temps de communication sur mobile (2h*12 mois) sur 1 an ou bien un geste commercial équivalent à cette valeur alors que ce n'est juste le simple dédommagement du à votre mauvaise gestion (et je tiens pas compte de la TV). C'est juste non-professionnel et montre à quel point vous vous foutez de vos clients.

Que votre conseiller me propose de me rappeler demain afin d'étudier d'autres propositions commerciales, car là, il est a la cellule "suivis de commande" et ne peut rien faire d'autre que suivre ma commande. Ça devient vraiment tragique......

Bref, j'ai annulé et me fait rembourser. Cette expérience d'achat chez meilleur mobile s'est avéré être un désastre en terme d'information, suivis de commande et tentative de conciliation.

Tant pis pour mes 10€ de geste commercial, je préfère l'acheter ailleurs.

Benjamin, je vous souhaite bien du courage, vous devez vraiment pas chômer pour rattraper les conneries / malhonnêté de vos collègues.

NB : Benjamin, vous dites répondre aux mails, j'attends tjs ma réponse du 8 mars......^^

Modifié 21 mars 2011 par ced69

[cri-cri]

Je ne sais pas où en parler mais bon, pauvre étudiant que je suis avec ma mutuelle Smerep, j'ai enfin reçu mon ODR SFR partenariat Smerep (en plus de celle de 100 € de la part de MM bien sûr) de 30 €. Du coup, avec la réduction que j'avais eu parce que j'étais allé chercher le portable moi-même dans les bureaux, le prix du DZ au final a été négatif pour moi !

Pour ceux qui sont aussi à la SMEREP (et d'autres mutuelles étudiantes) et qui ont souscrit un forfait chez SFR ces derniers mois, n'hésitez pas à en profiter.

[Benjamin-Meilleurmobile]

Bonjour à tous,

Benjamin,

je vous remercie d'avoir enfin apporté des informations.

je sais bien que vous n'y êtes pour rien, et vous faites que réparer les pots cassés.

mais la solution que vous proposez est à la limite du risible (pour pas dire aux choses)

Je dois payer 35€ / mois soit 10€ de moins pour mon forfait que j'ai commandé :

vous amputez 33% du temps de communication (je passe de 6h à 4h) et je perds l'option TV.

(Oui, je sais, vous ne faites pas les forfaits, C'est Bouygue!).

Cependant, que je vous oubliez j'ai payé pour un évasion 3+3, c'est tjs marqué ainsi sur ma commande!

Ma commande a été validé le 4 mars alors je vois pourquoi je ne pourrais pas activer une offre dument payé antérieure au 7 mars.

j'ai été débité en fct de l'achat de ce forfait et vous m'indiquez qu'il n'est plus disponible!

Que votre conseiller me dise que cette commande ne concernait que l'appareil alors que la dénomination de mon achat "HTC Desire Z Gris Bouygues Telecom Evasio 3h", c'est déja limite!

"vous avez signé les conditions de vente, c'est marqué dedans, on vend le portable et le forfait de manière séparée". OK Très bien!

Mais C'est parfaitement malhonnête, illégale et punissable car cela veut dire vous vous permettez la vente d'un service auquel vous n'est pas capable d'assurer par la suite !

Que votre conseiller me disent qu'il n'est pas capable que faire un geste commercial à hauteur de 24H de temps de communication sur mobile (2h*12 mois) sur 1 an ou bien un geste commercial équivalent à cette valeur alors que ce n'est juste le simple dédommagement du à votre mauvaise gestion (et je tiens pas compte de la TV). C'est juste non-professionnel et montre à quel point vous vous foutez de vos clients.

Que votre conseiller me propose de me rappeler demain afin d'étudier d'autres propositions commerciales, car là, il est a la cellule "suivis de commande" et ne peut rien faire d'autre que suivre ma commande. Ça devient vraiment tragique......

Bref, j'ai annulé et me fait rembourser. Cette expérience d'achat chez meilleur mobile s'est avéré être un désastre en terme d'information, suivis de commande et tentative de conciliation.

Tant pis pour mes 10€ de geste commercial, je préfère l'acheter ailleurs.

Benjamin, je vous souhaite bien du courage, vous devez vraiment pas chômer pour rattraper les conneries / malhonnêté de vos collègues.

NB : Benjamin, vous dites répondre aux mails, j'attends tjs ma réponse du 8 mars......^^

Bonjour Ced69,

Je viens de voir votre message. Je vais analyser le traitement de votre commande pour situer les points qui ont engendré votre mécontentement.

Sachez toutefois que nous ne pouvons vous proposer de forfait équivalent à ce que vous aviez commandé, la gamme de forfait Bouygues Télécom ayant été modifiée.

Vous n'êtes pas le seul client à avoir rencontré cette bascule vers les nouveaux forfaits et la transition s'est globalement bien passée, l'ensemble des clients trouvant leur compte dans la nouvelle gamme.

Pour conclure, je tiens donc à m'excuser si vous n'avez pas été satisfait de nos services. Je reste à disposition si vous avez d'autres questions (=> benjamin[at]meilleurmobile.com)

Cordialement

Benjamin

NB : je n'ai aucune trace d'un mail de votre part datant du 08/03 :huh: