HenryJammes Posté(e) 8 décembre 2010 Auteur Share Posté(e) 8 décembre 2010 (modifié) Bon, j'ai lancé la procédure d'annulation. Ils te font écrire un gros pâté pour finalement expliquer qu'il faut appeler ... Bref, j'ai appelé, l'annulation est en cours. Par contre, ils ouvrent un dossier et on a une réponse dans un délai minimum de 72h. C'est pas cool ce délai car ça veut dire que l'on ne peut pas commander ailleurs en attendant. Je ne sais pas si l'annulation peut mal se passer. Je vais donc attendre, et j'espère que ça sera clôturer d'ici demain. J'ai annulé une fois chez Orange... Ils ont mal annulé (ils m'ont quand même envoyé le portable) et quand je les ai appelé pour annuler "pour de bon", ce qu'ils m'ont assuré avoir fait, ce n'était toujours pas bon car tout était annulé... sauf la portabilité ! Et oui Orange m'a chipé mon numéro... je vous raconte pas la galère pour le récupérer (c'est en cours depuis le 14 octobre) Modifié 8 décembre 2010 par Aristophane Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
ldcn Posté(e) 8 décembre 2010 Share Posté(e) 8 décembre 2010 Je sais bien, c'est pr ça que j'attends la confirmation. J'espère qu'ils préciseront tout ça dans leur mail. J'ai pas envie de rappeler. Edit : @ Aristophane: je recommencerai la portabilité vers le même opérateur. Donc, au pire, ça pourra s'arranger. Mais par contre, j'aimerai éviter de me taper 2 forfaits. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
HenryJammes Posté(e) 8 décembre 2010 Auteur Share Posté(e) 8 décembre 2010 Roh la la c'est quoi ce service client... ils savent à peine lire leur texte... c'est affligent... "Alors euhh... je vous remercie.. infiniment! d'avoir.. patienté..." Merci Khaled. C'est du low cost de chez low cost... Bon il a réussi à me dire que j'allais recevoir un mail confirmant l'expédition dans les 48h J'ai du mal à y croire mais bon, avec une telle bande de bras cassés au bout du fil, difficile d'en savoir plus Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
ldcn Posté(e) 8 décembre 2010 Share Posté(e) 8 décembre 2010 (modifié) @Aristophane : Et oui ... Perso, dès que j'ai parlé d'annulation, ils m'ont expliqué que ça venait de sfr. Donc bon ... Après, je te souhaite d'être l'unique chanceux. Je verrai bien ce que me dit le service téléphonie pendant l'annulation. Modifié 9 décembre 2010 par billcat74 Suppression de la citation du message situé juste au dessus. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Olivier36 Posté(e) 9 décembre 2010 Share Posté(e) 9 décembre 2010 (modifié) Bonjour, Un nouveau retour sur une commande du Desire Z sur Cdiscount. Je suis nouveau sur FrAndroid (ancien possesseur d'un iphone 3G puis d'un Milestone puis d'un iphone 3GS :emo_im_lips_are_sealed: ) et j'ai commandé le 5/12 le DZ à 79euros avec un forfait Virgin. Il devait être livré aujourd'hui ou demain mais il n'est toujours pas préparé. Suite au divers retours vu sur le forum, j'ai décidé de les appeler ce matin. D'après l'interlocutrice, c'est mon forfait virgin qui bloque car le DZ est en stock et le mien est réservé. Elle a relancé le service téléphonie... J'aurai une réponse sous 48h à 72h. Modifié 9 décembre 2010 par Olivier36 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 9 décembre 2010 Share Posté(e) 9 décembre 2010 (modifié) @Olivier36 : Pareil moi c'est SFR qui bloque ... Modifié 9 décembre 2010 par billcat74 Suppression de la citation du message situé juste au dessus. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
HenryJammes Posté(e) 9 décembre 2010 Auteur Share Posté(e) 9 décembre 2010 Je viens d'appeler à nouveau ce matin et la personne était infiniment plus compétente. A croire qu'ils n'ont pas délocalisés tous les centres d'appels :) Donc ma commande est en attente car il y a un blocage par SFR. Mon interlocutrice a transmis le dossier au service téléphonie qui devrait m'envoyer un e-mail dans les 72h pour me tenir au courant de l'avancement de ma commande. Je vous tiens au courant. Edit : Je ne sais pas si c'était le cas pour vous, mais j'ai eu un suivi par mail à mon appel : Madame, Monsieur,Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions. Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes. Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l'ouverture d'un dossier pour la commande n° ----------------------. Un conseiller de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais. Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72 heures à compter de la date d'envoi de ce mail. Afin d'améliorer notre prestation téléphonique, il est important pour nous de connaître votre opinion. C'est pourquoi, nous vous demandons de bien vouloir répondre à ce court questionnaire de satisfaction : Nous vous remercions pour votre confiance. A très bientôt et Commande n°------------------ Bordeaux, le 09/12/2010 Monsieur ---------, Je fais suite à votre intervention auprès de nos services concernant la commande n°-------------------. Vous indiquez ne pas avoir reçu votre colis. Je transmets donc immédiatement votre demande au service téléphonie mobile. Celui-ci ne manquera pas de vous contacter très prochainement par mail. Je vous remercie de votre patience. Cordialement, Léa Votre Service Clients Cdiscount.com Espérons que ça débouche sur quelque chose de concret ! :emo_im_foot_in_mouth: Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Olivier36 Posté(e) 9 décembre 2010 Share Posté(e) 9 décembre 2010 Je ne sais pas si c'était le cas pour vous, mais j'ai eu un suivi par mail à mon appel J'ai reçu exactement les mêmes mails, sauf que moi c'était Sonia ;) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Brankignol Posté(e) 9 décembre 2010 Share Posté(e) 9 décembre 2010 Cdiscount annonce un retard des transporteurs dans les livraisons a cause de la neige, purée... :o :( Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pheldwyn Posté(e) 9 décembre 2010 Share Posté(e) 9 décembre 2010 Bon, j'ai aussi appelé le service client de CDiscount ... Alors la dame (j'ai zappé son nom) m'a dit que mon colis en était à la phase de préparation et que je serais informé lors de la remise au transporteur, etc ... mais que mon colis était prêt (sic). Je lui ai demandé quels étaient les délais, j'ai eu le droit à une super réponse : "Les délais pour cette commande sont du 30 novembre au 20 décembre" (re-sic). J'ai un poil insisté pour savoir s'il n'y avait pas de problème du côté de l'abonnement téléphonique, avec SFR, car je connaissais des personnes à qui l'on avait répondu qu'il y avait une situation de blocage du côté de SFR, elle m'a dit "non, non monsieur, tout est bien, tout est validé, votre colis va vous être envoyé, etc ..." ... en gros, pas réellement plus informé qu'avant :emo_im_undecided: Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 10 décembre 2010 Share Posté(e) 10 décembre 2010 (modifié) @Pheldwyn : Je viens d'avoir un mail disant que ma demande est transféré au service téléphonie ( enfin jlé eut hier a 17h mais je viens juste de le voir :P ) Modifié 10 décembre 2010 par billcat74 Suppression de la citation du message situé juste au dessus. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
ldcn Posté(e) 10 décembre 2010 Share Posté(e) 10 décembre 2010 Je les ai aussi appelé. J'avais annulé ma commande, mais si certains recevaient, j'annulais mon annulation. Elle m'a encore dit que c'était sfr. Bizarrement, maintenant, ils n'ont plus de problème pour savoir d'où vient le problème. Sinon, à priori, ma commande serait annulé et la confirmation envoyée aujourd'hui. Et ce we ou début de semaine prochaine, j'ai pt-être mon dz ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
HenryJammes Posté(e) 10 décembre 2010 Auteur Share Posté(e) 10 décembre 2010 (modifié) J'ai eu une nouvelle réponse du service client CDiscount, qui malheureusement ne fait pas avancer l'affaire d'un iota. Monsieur -------------, Je viens de prendre connaissance de votre appel concernant la commande n°---------------------- pour laquelle vous attendez le déblocage de SFR. Dès que nous avons l''accord de l''opérateur votre commande partira de chez nous. Merci de votre confiance. Cordialement, Valérie B, Votre Service Clients Cdiscount.com Modifié 10 décembre 2010 par Aristophane Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 10 décembre 2010 Share Posté(e) 10 décembre 2010 J'ai eu une nouvelle réponse du service client CDiscount, qui malheureusement ne fait pas avancer l'affaire d'un iota. Foutage de gu***** quoi :D Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
HenryJammes Posté(e) 10 décembre 2010 Auteur Share Posté(e) 10 décembre 2010 (modifié) Je les harcèlerai à nouveau ce soir... je veux un délai !!! Edit: je suis à nouveau tombé au maghreb, donc pas d'autres infos à part "vous serez livré avant le 21" Modifié 10 décembre 2010 par Aristophane Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Brankignol Posté(e) 10 décembre 2010 Share Posté(e) 10 décembre 2010 Suivi de commande Cdiscount, Mon colis est en cours de transit vers le service de distribution (l'étape 4 sur 5), mais il ne livre pas le week-end...enfin je crois :( Dommage j'aurais bien Geeké tous le WE sur mon précieux... :lol: :emo_im_angel: Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 11 décembre 2010 Share Posté(e) 11 décembre 2010 Ils sont fort cdiscount, j'ai appelé sans filé mon numéro de commande et ils ont réussi a sortir mon nom et prénom :o Sinon comme d'hab, Maghreb livré entre le 1 et le 21 ... Il remonte l'info au service logistique ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Olivier36 Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 (modifié) Bonjour, Mail reçu ce matin : Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez en ayant passé la commande n° sur notre site.Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas encore retourné votre dossier chez notre partenaire Virgin Mobile. En l'absence de retour de votre part sous 4 jours, nous ne pourrons plus maintenir la réservation de votre commande. N'attendez plus !!! Retournez au plus vite votre contrat d'abonnement dûment signé avec les pièces justificatives demandées (copie de pièce d'identité, 1 chèque annulé ou à zéro euro, un RIB) à l'adresse suivante : SERVICE CLIENT VIRGIN MOBILE SC 10701 35507 VITRE CEDEX Votre commande sera validée définitivement et traitée dans les meilleurs délais. Bien entendu, si vous avez déjà effectué cette opération, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier. Nous vous remercions de votre confiance. Sauf que je n'ai toujours pas reçu le fameux contrat virgin mobile... Modifié 13 décembre 2010 par Olivier36 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
elloco054 Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 Surtout que si c'est comme moi sur Pixmania et Virgin Mobile, c'est un contrat numérique, que tu signes numériquement via un mail de la part de virgin Mobile ... et c'est tout ! (le contrat, au besoin est d'ailleurs en piece jointe dans ce mail de Virgin ...) Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 Bon on est le 13, premier jour annoncé officiellement pour la livraison .... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pheldwyn Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 ... et bien sûr, toujours rien ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
SteveZissou Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 J'ai appellé ce matin, j'ai eu une dame particulièrement compétente : - J'ai toujours pas reçu ma commande pourtant le téléphone est en stock depuis une semaine - Les délais qu'on vous a fixés sont pas dépassés donc tout va bien. - Les délais correspondent à ma commande fin novembre quand le téléphone n'était pas en stock, depuis il est marqué en stock sur le site, si on commandait la semaine dernière les delais étaient de 2 ou 3 jours, d'ailleurs je connais une personne qui a commandé la semaine dernière donc 10jours après moi et qui a reçu sont téléphone - Les délais qu'on vous a fixés sont pas dépassés donc tout va bien. - Le téléphone est bien en stock? - Oui oui, le téléphone est en stock - Il y a quelque chose qui bloque ma commande alors? - Non, vous etes toujours dans les délais annoncés (donc tout va bien) - Il est en stock depuis une semaine, rien ne bloque ma commande mais vous n'envoyez pas le téléphone, vous attendez le dernier moment pour l'envoyer? - Les délais qu'on vous a fixés sont pas dépassés je peux rien faire pour vous, votre commande sera surement traitée dans les prochains jours rapellez une fois les délais dépassés. Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Pheldwyn Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 (modifié) Ah, bah vient donc raconter ton histoire là : http://www.lafourmiliere.fr/_Votre_commande_Passer_votre_commande.htm?ob=forum&act=fil&fil_id=33301&curPg=3 ;) Bon, on peut espérer qu'ils ne vident pas les stocks avant de s'occuper de nos commandes ... en tout cas, j' "adore" le "rappelez-nous une fois les délais dépassés" ... Modifié 13 décembre 2010 par Pheldwyn Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Olivier36 Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 (modifié) Salut, Je viens de rentrer du boulot et après avoir reçu ce matin le mail de cdiscount me disant que je n'avais pas renvoyé le contrat virgin (que je n'avais pas reçu), le fameux contrat numérique dont parlait elloco054 vient d'arriver dans ma boite mail. Effectivement j'avais juste à cliquer sur "JE CONFIRME MA SOUSCRIPTION ET JE SIGNE ELECTRONIQUEMENT MON CONTRAT D'ABONNEMENT", ce que j'ai fait. Maintenant, j'espere que mon DZ va vite être expédié ;-) Edit : Mail de virgin à l'instant suite à ma signature numérique Chère Cliente, cher Client, Votre souscription est désormais confirmée et votre numéro de contrat est le *. Un ordre de préparation vient d'être envoyé chez notre partenaire afin que votre commande soit expédiée dans les plus brefs délais. Pour toute question concernant le suivi de votre commande, merci de vous adresser au service client de CDISCOUNT.COM en rappelant votre numéro de commande. Modifié 13 décembre 2010 par Olivier36 Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
Jaktens Posté(e) 13 décembre 2010 Share Posté(e) 13 décembre 2010 Salut, Je viens de rentrer du boulot et après avoir reçu ce matin le mail de cdiscount me disant que je n'avais pas renvoyé le contrat virgin (que je n'avais pas reçu), le fameux contrat numérique dont parlait elloco054 vient d'arriver dans ma boite mail. Effectivement j'avais juste à cliquer sur "JE CONFIRME MA SOUSCRIPTION ET JE SIGNE ELECTRONIQUEMENT MON CONTRAT D'ABONNEMENT", ce que j'ai fait. Maintenant, j'espere que mon DZ va vite être expédié ;-) Edit : Mail de virgin à l'instant suite à ma signature numérique Bon je revalide ma signature numérique on sait jamais ... Citer Lien vers le commentaire Partager sur d’autres sites More sharing options...
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