ODR Galaxy Note : 70€ remboursés (jusqu'au 30/11/2012)

[K-Lagan]

Squallen => Courrier envoyé aux alentours du 12 Janvier (je n'ai plus la date exacte)

hardtheory => Courrier envoyé vers le 15 janvier ( plus de date exacte)

rukawa84 => Courrier envoyé entre le 10 et le 15 janvier (pasde date exacte)

evilo => Courrier reçu le 16 janvier (suivant avis de réception du recommandé)

Laparigote ==> reçue par lettre max suivie le 3 janvier

Dagostino== courier envoyé le 16 janvier

Prad1po ==> Courrier envoyé vers le 16 Janvier

K-Lagan ===> Courrier envoyé le 16 avril.

[MickaelMartin]

Moi, j'ai acheté mon galaxy Note le 14 Février, sur Rue du Commerce.

Je l'ai reçu le 16 Février, et j'ai renvoyé l'ODR le 17 Février.

J'ai appelé le 12 Avril, pour savoir où cela en était, voici leur réponse :

"...compter 12 semaines, pour que votre dossier apparaissent dans notre système informatique... le reboursement se fera dans les 4 semaines suivantes, après que votre dossier est enregistré dans l'informatique..."

Donc j'ai encore 1 mois à attendre, selon l'hôtesse, pour que je puisse voir mon dossier sur le site. Le remboursement n'interviendra qu'un moi après. Donc si tout se passe pour le mieux, j'ai les 100 euros de l'ODR, qui sont versés autour du 17 Juin... faut s'armer de patience.

[Dagostino]

ouais donc il ne tienne pas compte du délai indiqué dans leurs conditions général de l'offre (soit 10 semaines )

ont peut etre rembourser aussi bien dans 3 mois que dans 1an si tu les écoute.........

pour ma part ecoeurer des ODR , je ne rentrerais plus dans ce jeu la .

et y'en as qui me font bien rire quand meme quand il annonce que facility est déborder (peut etre des actions chez eux) , j'ai participer a une ODR nokia pour l'achat d'un lumia 800, j'ai était rembourser en 15 jrs ......

ça prouve le grand serieux de Facility

Modifié 19 avril 2012 par Dagostino

[prad1po]

j'ai acheter un motorola razr début janvier

c'est facility qui s'occupe du remboursement je viens d'être rembourser il y a 2 jours c'est a dire 4 mois après

j'attend le remboursement du note alors que j'ai envoyer les deux ODR en même temps ;(

samsung me dit que ça été validé heureusement que je l'ai envoyer avec l’accusé de réception il y a au moins une petite trace

Modifié 19 avril 2012 par Prad1po

[Dagostino]

j'ai ecrit un mail a FACILITY et voila la réponse que j'ai eu:

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande concernant cette offre promotionnelle dont les remboursements sont en cours de traitement.

Cordialement,

LE SERVICE GESTION

Info-conso@facility.fr

pas plus avancer ,puisque s'est se qu'il me dise depuis le mois de mars

[Squallen]

Ouais c'est exactement le genre de réponse qu'on reçoit quand on les appelle :(

Ca sent limite le mail automatique...

[Nsan]

Squallen => Courrier envoyé aux alentours du 12 Janvier (je n'ai plus la date exacte)

hardtheory => Courrier envoyé vers le 15 janvier ( plus de date exacte)

rukawa84 => Courrier envoyé entre le 10 et le 15 janvier (pasde date exacte)

evilo => Courrier reçu le 16 janvier (suivant avis de réception du recommandé)

Laparigote ==> reçue par lettre max suivie le 3 janvier

Dagostino== courier envoyé le 16 janvier

Prad1po ==> Courrier envoyé vers le 16 Janvier

K-Lagan ===> Courrier envoyé le 16 avril.

Nsan =====> Courier envoyé vers le 9/10 janvier

Je fais parti de la première vague d'ODR. celle qui était valable du 15/11/2011 au 15/01/2011

Je viens d'appeler le service des ODR avec comme réponse : "Votre dossier a bien été réceptionné, traité et validé. Vous recevrez votre remboursement sous peu".

Pas moyen d'avoir une date précise ...

[fredjm31]

> première vague d'ODR. celle qui était valable du 15/11/2011 au 15/01/2011

C'était pas jusqu'au 31/01/2012 ?

De toutes façon, ils sont hors délai tout de même, ils auraient dû rembourser le 15/4/12.

Tu peux m'ajouter à te liste : courrier envoyé le 3/1/12.

[Squallen]

Squallen => Courrier envoyé aux alentours du 12 Janvier (je n'ai plus la date exacte)

hardtheory => Courrier envoyé vers le 15 janvier ( plus de date exacte)

rukawa84 => Courrier envoyé entre le 10 et le 15 janvier (pasde date exacte)

evilo => Courrier reçu le 16 janvier (suivant avis de réception du recommandé)

Laparigote => reçue par lettre max suivie le 3 janvier

Dagostino => courier envoyé le 16 janvier

Prad1po => Courrier envoyé vers le 16 Janvier

K-Lagan => Courrier envoyé le 16 avril.

Nsan => Courier envoyé vers le 9/10 janvier

fredjm31 => courrier envoyé le 3 Janvier

Modifié 23 avril 2012 par Squallen

[fredjm31]

Je viens vérifier : 15/1/12 c'était la fin de l'offre, 31/1/12 la date limite d'envoi des dossiers.

Selon les termes de l'offre : 31/1/12 + 10S => 15/4/12 => GRRRRRRRRRR !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Nsan]

Ouai je suis d'accord. après sur le site de Samsung il faut compter entre 4 et 12 semaines de délai. Donc si on ajoute encore 2 semaines, ça nous dirige au 30 avril ...

affaire a suivre donc !

[Squallen]

Les 4-12 semaines sont pour la nouvelle offre de 50€. Pour l'offre d'origine elle n'était que de 10 semaines.

J'imagine qu'ils ont dû augmenter cette durée car ils se sont aperçu qu'ils prenaient du temps pour rembourser et ils doivent accumuler du retard...

[Dagostino]

non le délai de 4 a 12 semaines s'est pour afficher le suivi du dossier sur le site de samsung, sinon normalement le remboursement doit etre de 10 semaines maxi

[fredjm31]

Je confirme. Pour info je viens d'appeler en me filmant pour enregistrer la conversation et prouver que je compose bien le bon numéro :

1er essai : tous nos opérateurs sont occupés

2ème essai : tonalité occupé

Je retenterai à une heure de moindre affluence.

[sinequanone]

Squallen => Courrier envoyé aux alentours du 12 Janvier (je n'ai plus la date exacte)

hardtheory => Courrier envoyé vers le 15 janvier ( plus de date exacte)

rukawa84 => Courrier envoyé entre le 10 et le 15 janvier (pasde date exacte)

evilo => Courrier reçu le 16 janvier (suivant avis de réception du recommandé)

Laparigote => reçue par lettre max suivie le 3 janvier

Dagostino => courier envoyé le 16 janvier

Prad1po => Courrier envoyé vers le 16 Janvier

K-Lagan => Courrier envoyé le 16 avril.

Nsan => Courier envoyé vers le 9/10 janvier

fredjm31 => courrier envoyé le 3 Janvier

Sinequanone => courrier envoyé le 11 janvier en LRAR

[fredjm31]

Retentative deux fois aujourd'hui à 17h30 : 8 minute de musique puis occupé.

[Dagostino]

cela sert a rien d'appeler de toute façon , il s'agit de télé-opérateur qui ne sont au courant de rien, il sont la juste pour confirmer que le dossier est traité et enregistrer

[fredjm31]

Sauf que le 10 février, je les avait eu facilement au téléphone, et ils m'avaient confirmé que mon dossier est accepté.

Les raisons de mon (nouvel) appel aujourd'hui, cf post 139.

Ensuite, ça sera la LRAR.

[Nsan]

attendez la fin du mois avant d'envoyer une lettre. ensuite je serai d'avis pour qu'on fasse une plainte commune en contactant UFC Que Choisir.

[Squallen]

@Nsan: Je suis du même avis.

[Dagostino]

je suis rentrer en contact hier avec UFC que choisir de l'aisne a soissons .Mardi prochain je me rend directement la bas pour monter le dossier .... ça va saigner ^_^

car cela ne peut plus duré, des gens qui ont envoyer leur dossier 2 mois aprés moi ont déja était rembourser, il faut que ces pratiques douteuse s'arréte .

la machine est lancé et j'irais au bout

Modifié 25 avril 2012 par Dagostino

[Squallen]

Sais-tu si une plainte groupée est faisable? Si tel est le cas il serait sympa que tu recenses toutes les demandes non abouties histoire que ça saigne un gros coup!!!

Si cela est possible j'imagine que tout le monde devra te fournir

Nom

Prénom

Adresse

Date d'achat du téléphone

Date d'envoi du courrier

[Dagostino]

je vous tient au courant mardi 8 mai pour les démarches a suivre, a moin que le virement soit la avant , se que je doute

[clem7800]

pour ma part alors, j'ai envoyé le dossier le 15 avril (juste avant le changement 100 => 50 €) donc je vous tiendrais au courant :)

[fredjm31]

Ca y est. Je les ai eu ce matin à 9h05. Confirmation du fait que le dossier a été accepté. J'ai enregistré la conversation (vidéo (pour prouver que je fais le bon numéro) + son). D'ici 1 semaine, je fais péter la LRAR.

@Dagostino : Je suis également intéressé par ta démarche.