zar Posted February 19, 2013 Share Posted February 19, 2013 Quelqu'un a-t-il déjà renvoyé un N4 pour un souci de Bluetooth qui ne fonctionne pas ? Merci. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
boulox Posted February 19, 2013 Share Posted February 19, 2013 (edited) J'ai une question concernant le SAV : la procédure est très efficace dans les 15 jours c'est à dire envoie d'un nouvel appareil NEUF avec bon de retour de l'ancien donc pas de période sans téléphone. Au delà de ces 15 jours comment se passe le SAV ? c'est toujours la même procédure ?ou c'est un reconditionné avec envoi du tel --> analyse du problème et retour d'un autre appareil? Edited February 19, 2013 by boulox Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zar Posted February 19, 2013 Share Posted February 19, 2013 J'ai initié cet aprèm une procédure SAV pour mon problème de Bluetooth cité plus haut. Je vais voir le délai. Pour l'instant ma commande spéciale de retour est annoncée livrée en moins d'une semaine et j'ai 3 semaines à partir de maintenant pour renvoyer le N4 défectueux. Je vous tiens au courant du fonctionnement... Mais j'espère ne pas tomber dans le cas > 15 jours qui doit s'avérer assez foireux pour gérer le changement de téléphone. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Happy Choockie Posted February 19, 2013 Share Posted February 19, 2013 Bonsoir je pense faire de même avec mon N4 qui a un soucis au niveau de l'écran...en gros je dois appeler le SAV leur exposer mon soucis et le reste se fera tout seul? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zar Posted February 20, 2013 Share Posted February 20, 2013 le reste se fera tout seul? "Tout seul", c'est vite dit, à chaque étape faut batailler avec eux. Le SAV c'est à l'image de cette commercialisation de Nexus depuis le départ : c'est la pagaille. J'ai appelé pour leur exposer mon souci de Bluetooth sur lequel j'avais quand même bien planché avant, après 5 minutes d'attente je me suis tapé l'explication du paramétrage Bluetooth et tout le bordel. Comme d'hab avec les hotlines, ils s'assurent que t'es pas juste complètement stupide mais c'est pénible. Après avoir insisté, le conseiller a indiqué démarrer une demande de retour dont j'allais recevoir les instructions quelques minutes après. N'ayant rien reçu après quelques heures, j'ai relancé par e-mail, ils ont quand même réussi à me dire qu'ils n'avaient pas de trace de mon appel :). Puis quelques minutes après, ma demande a été traitée en même temps par 2 personnes distinctes à qui j'ai du demander moi-même de se parler pour ne pas pourrir mon dossier. Quand enfin ils se sont mis d'accord, j'ai cliqué sur un lien qui m'a permis de mettre au panier sur le store un N4 spécial retour qui doit m'être livré dans la semaine. Bref, rien n'est simple avec le Google Play et la gamme Nexus on dirait... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kejlabal Posted February 20, 2013 Share Posted February 20, 2013 J ai pas bataillé pour ma part. Problème Wifi, comparaison avec un autre nexus 4 qui lui marche bien. Ils m ont demandés de réinitialiser, et basta. Bisous :) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zar Posted February 20, 2013 Share Posted February 20, 2013 Basta... et problème résolu ou procédure de retour ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kejlabal Posted February 20, 2013 Share Posted February 20, 2013 Procédure de retour et passage de la rev10 a la rev11. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Happy Choockie Posted February 20, 2013 Share Posted February 20, 2013 J'ai eu le sav en ligne ce matin... tout d'abord une dame avec un fort accent espagnol qui ne comprenait rien de rien,j'ai du épeler 3X l'adresse mail....qu'elle n'a pas trouvé.. J'ai donc laissé tombé et j'ai rappelé plus tard et je suis tombé sur un type sympa qui à mieux compris ma demande. Une procédure d'échange standard est en cours (je ne sais pas si c'est automatisé ou pas,étant donné que j'ai acheté l'appareil a une personne sur leboncoin,donc c'est l'acheteur qui gère tout cela). On attend de voir et moi j’espère avoir un appareil fonctionnel rapidement...parce que il est bien sympa ce Nexus quand même! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Happy Choockie Posted February 21, 2013 Share Posted February 21, 2013 Bonjour, Savez vous s’il est possible de faire un changement de propriétaire au niveau du Sav Google ? J’ai acheté mon N4 sur leboncoin et j’aimerais changer l’adresse qu’il y a sur ma facture. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ericb01 Posted February 21, 2013 Share Posted February 21, 2013 salut Petite question toutes bete!! une fois reparer ils gardent mon tel et moi celui qu ils m ont envoyer ou ils me renvoyent le mien? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zar Posted February 22, 2013 Share Posted February 22, 2013 Ça avance... SAV contacté mardi 19/02 téléphone de remplacement expédié le 21/02 (hier), je l'attends donc aujourd'hui B) restera à renvoyer l'autre, en espérant qu'ils n'auront pas oublié l'étiquette retour salut Petite question toutes bete!! une fois reparer ils gardent mon tel et moi celui qu ils m ont envoyer ou ils me renvoyent le mien? Oui, ça tombe sous le sens je pense. Ce serait un peu ubuesque si on devait faire un nouvel échange. 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ericb01 Posted February 22, 2013 Share Posted February 22, 2013 precieux revenu!! sav en 48 h00 pile poil!! et tout est dedans.. maintenant c est savoir si il va passer en garantie!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ericb01 Posted February 22, 2013 Share Posted February 22, 2013 salut demande d echange mercredi a 11h00 et recu le nouveau ce matin 11h00... la classe sav googgle..par contre maintenant vient le moment de l angoisse de la prise en charge ou non du brikage!! Ils font comment avec l empreinte de la cb? si la reparation est estimé a 50 € , ils prelevent les 50? vu que l empreinte est de 349 je comprends par leur truc!! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
android69 Posted February 22, 2013 Share Posted February 22, 2013 (edited) Je suis allé voir ce soir le suivi chronopost pour mon retour et je vois que ca boss dure chez chronopost, mon colis a pas bouger depuis plus de 10 jours -_- Edited February 22, 2013 by android69 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fenatu Posted February 28, 2013 Share Posted February 28, 2013 téléphone reçu aujourd'hui, je vais l'envoyer en sav... mon réseau passe souvent de 4 a 2 barres, ce stabilise a 3, passe a 0, remonte ,et fait ça sans cesse Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rmi Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 SAV appelé le 27/02, nouveau Nexus 4 reçu ce matin. Bravo à Google pour son SAV! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fenatu Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Quel était le problème de ton nexus ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ros782 Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 (edited) Demande de SAV faite cet après midi (problèmes de réseaux). Vu que c'est le week-end va falloir être un peu patient. Envoyé depuis mon Nexus 7 avec Tapatalk Edited March 1, 2013 by ros782 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Rmi Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Quel était le problème de ton nexus ? forum.frandroid.com/topic/140177-ecran-defectueux/ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fenatu Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Demande de SAV faite cet après midi (problèmes de réseaux). Vu que c'est le week-end va falloir être un peu patient. Envoyé depuis mon Nexus 7 avec Tapatalk quel genre de problème réseau ?? (je cherche si ej suis le seul dans mon cas) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ros782 Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Souvent lorsque j'ouvre une appli j'ai un message d'erreur "pas de réseau ou connexion impossible" alors que j'ai bien le "H" dans la barre de statut. Envoyé depuis mon Nexus 4 avec Tapatalk Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fenatu Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Souvent lorsque j'ouvre une appli j'ai un message d'erreur "pas de réseau ou connexion impossible" alors que j'ai bien le "H" dans la barre de statut. Envoyé depuis mon Nexus 4 avec Tapatalk as tu des hausse et baisse fréquente de réseau (3g ou pas ??) avec des pertes de connexion régulières ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ros782 Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Juste les barres qui n'arrêtent pas de changer. Envoyé depuis mon Nexus 4 avec Tapatalk Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
fenatu Posted March 1, 2013 Share Posted March 1, 2013 Juste les barres qui n'arrêtent pas de changer. Envoyé depuis mon Nexus 4 avec Tapatalk J'ai exactement le même problème, donc tu conseille le sav ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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