Galaxy Note 7 Rappel Samsung

[Tophleur]

Bon ben voilà...... ploufff

[gwadaeln]

En même temps, je dis temps mieux, c'était vraiment ce foutre de nous que de proposer une version 6go uniquement pour la chine tout ça par ce que les autre constructeur chinois font du 6go obligatoirement las-bas.

[LordCoincoin]

 

Le mien ce porte a merveille et j'avoue que ça me fait .... de le rendre pour attendre et tout reparamétrer.

La question du coup que je me pose c'est: est ce que ça veut dire qu'on [color=red]as[/color] un modèle fiable puisque pas de chauffe pas de rebot?

Ou ce genre de chose peut arriver a n'importe qu'elle moment par la suite si on [color=red]as[/color] la mauvaise série?

 

Il y a 5 heures, SpoutnX a dit :

Je suis victime du reboot loop, phénomène qui s'est amplifié au fur et à mesure des tentatives de restaurations et réinitialisations, accompagné d'une chauffe importante du phone.
SAV appelé mercredi dernier 9h00.

Réponse du Samsung Shop (SM- N930F noir pré-commandé chez eux):
1/ Beaucoup de personnes sont dans mon cas (le problème de la batterie n'avait pas encore été abordé officiellement par Samsung)
2/ Proposition au choix de :
- remboursement immédiat
- échange à neuf mais sans aucune garantie de date (rupture de stock et arrêt temporaire de la commercialisation)

J'ai répondu que je souhaitais l'échange et donc l'attente.

Appels et messages vendredi et samedi du Samsnug Shop qui cherchaient à me joindre sans réponse de ma part.
Appel ce matin du Samsung Shop juste pour me confirmer que ma demande d'échange était bien prise en compte (hum, je m'en doutais un peu, oui) et me remercier de bien vouloir patienter ; je recevrai un mail cette semaine concernant le protocole d'échange (la personne n'était au courant de rien d'autre notamment concernant le dossier à renvoyer pour le Gear VR  que, dans le doute, je renvoie immédiatement avec mon SN actuel)

 

Pourrais tu nous donnais plus de détaille sur comment les rebot sont arrivé genre :

Est ce que toi tu as eu les problème rapidement?

Après les premières charge ?

Est ce un modèle fabriqué au Vietnam ??

 

 Voici pour ma part le mail d'orange d'aujourd'hui

 

Bonjour,

Vous avez précommandé le Samsung Galaxy Note 7 sur www.orange.fr et nous vous remercions de votre confiance.

A la suite de dysfonctionnements constatés sur ce modèle, Samsung rappelle tous les exemplaires de Galaxy Note 7 et recommande de ne pas les utiliser.

Comment faire pour nous renvoyer votre Galaxy Note 7 ?

Vous allez recevoir un second email avec un bon retour Chronopost (affranchissement entièrement pris en charge par Orange/Sosh). Nous vous remercions d’imprimer ce bon
et de le coller sur votre colis contenant le Samsung Galaxy Note7.

Vous aurez ensuite 2 choix :

1. Etre remboursé dès réception du smartphone à notre entrepôt.
2. Etre livré à nouveau et en priorité lors de la prochaine sortie du mobile et du casque Gear VR (date non connue à ce jour).

Nous vous contacterons par téléphone, dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez nous préciser votre choix. En attendant, nous mettons à votre disposition un numéro dédié à partir du mardi 6 septembre : 0 800 431 431 (service et appels gratuits en France métropolitaine de 10h à 20h) afin de répondre à toutes vos questions.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre service clients

 

[SpoutnX]

Il y a 3 heures, LordCoincoin a dit :

Pourrais tu nous donnais plus de détaille sur comment les rebot sont arrivé genre :

Est ce que toi tu as eu les problème rapidement?

Après les premières charge ?

Est ce un modèle fabriqué au Vietnam ?

Pour être clair :

Dès la première installation / charge à 50 % de la batterie d'origine (pas de charge) / Smart switch et récupération de données de compte / paramétrage OK...
MAJ proposée lancée (350Mo environ) et reboot volontaire : là les ennuis commencent.
Reboots intempestifs après initialisation puis réinitialisation usine mais "erreur dans l'effacement des données" et reboots de plus en plus fréquents.
Phone de plus en plus difficile à relancer. J'ai juste eu le temps de m'apercevoir que j'avais paumé le CSC (ou plus exactement qu'il n'était plus reconnu)

Vient ensuite un essai de flasher la MAJ via Kies (pour ne pas risquer de perdre la garantie en flashant via ODIN) : ça charge parfaitement, ça s'installe bien mais interruption au moment d'"erase data" et reboots en chaîne.
Depuis, reboots en continu sans même arriver sur l'interface et chauffe du phone (!) 

Arrêt complet de l'appareil : j'ai eu du mal car il continuait de rebooter en permanence. Tout va bien, maintenant il est enfin froid et éteint après plusieurs tentatives infructueuse d'extinction. Appel du SAV de Samsung Shop où on me confirme que je suis loin d'être seul à subir ce "dysfonctionnement".

En résumé on ne peut vraiment pas se gourer si on a le syndrome du loopboot.
Maintenant, le fait qu'il se soit déclenché immédiatement chez moi et avant la moindre charge batterie ne veut pas dire que ça se passe de la même manière pour tout le monde et si Samsung juge bon de rappeler tous ses phones, je suppose qu'ils ont de réelles raisons de vouloir perdre un milliard de $ et je pense que vouloir le garder malgré tout présente à court terme un risque beaucoup trop important pour négliger la demande de rappel quand tel est le cas.

[LordCoincoin]

Merci SpoutnX pour ton témoignage.

J'ai plus qu'a patienté le coup de fil d'orange.

[kulasse]

Salut, 

 

Heureux possesseurs du Galaxy S7 Edge Silver Titanium. 

Je suis allé à Bouygues Télécom pour voir le Note 7. 

A ma grande surprise le téléphone était en exposition branché à un chargeur tous le temps H24. 

Par contre a Boulanger même le modèle d'exposition à été retiré. 

J'ai du mal à saisir que le Note 7 est branché H24 et aucun problème n'est survenue. 

En tous cas j'ai été scotché par la qualité d'écran du Note 7. 

J'en reviens toujours pas, tous simplement sublime. 

Même mon Galaxy S7 Edge à côté l'écran n'est pas aussi beau. 

Le Note 7 est vraiment magnifique, rien à dire. 

Bonne continuation à tous ce qui patiente encore. 

 

PS: encore une fois l'écran ma traumatisée je crois, trop trop beau. 

 

[BBLM47]

Bonjour

SFR fait fort, il laisse croire que c'est moi qui ai demandé l'annulation de la pré-commande de mon GN7! Je les appelle, ils me disent qu'il faut comprendre que c'est "un report, pas une annulation". Je pense que le directeur de la relation client doit acheter un dictionnaire !

Mail reçu le 5/09/16

OBJET : ANNULATION DE VOTRE DEMANDE 

Cher(e)  MR Bernard XXXX,

Suite à votre demande du 05/09/16, nous vous confirmons que nous avons bien pris en compte votre demande d' annulation de renouvellement de mobile. 

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client

Cordialement,

Olivier du Besset

Directeur de la Relation Client

Sent from my SM-N9005 using Forum mobile app

[Zeus13]

Bonjour tout le monde je viens d'appeler Samsung et le standard commencé par indiquer que si on a acheté un Galaxy Note 7, il est inutile des les appeler et que leurs agents nous contacterons à partir du 3 septembre ...

 

J'ai prit l'option qu'ils me rappellent au lieu d'attendre sur leur standard, ça menera sûrement à rien maos qui tenté rien n'a rien ...

[Mathieu76630]

il y a 6 minutes, Zeus13 a dit :

Bonjour tout le monde je viens d'appeler Samsung et le standard commencé par indiquer que si on a acheté un Galaxy Note 7, il est inutile des les appeler et que leurs agents nous contacterons à partir du 3 septembre ...

 

J'ai prit l'option qu'ils me rappellent au lieu d'attendre sur leur standard, ça menera sûrement à rien maos qui tenté rien n'a rien ...

Ces vrai moi il mon appeler samedi apres midi pour le dire que loffre du casque etait tjr dispo et quil me rapellerai cette semaine pour me dobner soit une date de livraison rapide soit un accord dallez le chercher a la fnac car je lai precommander a la fnac et je me suis pas fait rembourser jattend la sorti et suil le reçoivent mais ces bizarre depuis hier le note 7 bleu et dispo a la fnac de rouen 

[Zeus13]

Moi je cherche à les joindre pour tirer au claire si on peut utiliser le note 7 (pour ceux sui l'ont déjà) ou si il faut le renvoyer ...

[Mathieu76630]

il y a 17 minutes, Zeus13 a dit :

Bonjour tout le monde je viens d'appeler Samsung et le standard commencé par indiquer que si on a acheté un Galaxy Note 7, il est inutile des les appeler et que leurs agents nous contacterons à partir du 3 septembre ...

 

J'ai prit l'option qu'ils me rappellent au lieu d'attendre sur leur standard, ça menera sûrement à rien maos qui tenté rien n'a rien ...

Ces vrai moi il mon appeler samedi apres midi pour le dire que loffre du casque etait tjr dispo et quil me rapellerai cette semaine pour me dobner soit une date de livraison rapide soit un accord dallez le chercher a la fnac car je lai precommander a la fnac et je me suis pas fait rembourser jattend la sorti et suil le reçoivent mais ces bizarre depuis hier le note 7 bleu et dispo a la fnac de rouen 

[Mathieu76630]

Moi le mec de samsug qui bosse a la fnac ma dit quon pouvais sen servir lui il sen sert moi je sais que si je l'avais je l'utiliserai car au pire il explose et tu un sacré dedomagement 

[Zeus13]

Moi je l'utilise aussi mais ça me fait ch*er qu'ils nous fassent patienter alors qu'on a potentiellement une bombe à la place d'un smartphone

Modifié 6 septembre 2016 par Zeus13
Ajout d'une Astérix

[thomxx]

Quand vous avez appeler Samsung vous avez parler du fait que si on renvoie le téléphone on se retrouve sans ? 

[bat57350]

Il y a 3 heures, BBLM47 a dit :

Bonjour

SFR fait fort, il laisse croire que c'est moi qui ai demandé l'annulation de la pré-commande de mon GN7! Je les appelle, ils me disent qu'il faut comprendre que c'est "un report, pas une annulation". Je pense que le directeur de la relation client doit acheter un dictionnaire !

Mail reçu le 5/09/16

OBJET : ANNULATION DE VOTRE DEMANDE 

Cher(e)  MR Bernard XXXX,

Suite à votre demande du 05/09/16, nous vous confirmons que nous avons bien pris en compte votre demande d' annulation de renouvellement de mobile. 

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client

Cordialement,

Olivier du Besset

Directeur de la Relation Client

Sent from my SM-N9005 using Forum mobile app

j'ai également eu cette desagréable surprise.  Et effectivement il s'agit d'un repport... Personnellement je reste sceptique ... Tu as fais l'odr de pré commande ?

[BBLM47]

j'ai également eu cette desagréable surprise.  Et effectivement il s'agit d'un repport... Personnellement je reste sceptique ... Tu as fais l'odr de pré commande ?

Désolé c'est quoi l'odr ?

Sent from my SM-N9005 using Forum mobile app

[j3rhum]

Le manque de communication.. quand tu attends ton joujou et j'imagine même pas l'entreprise pour la batterie défectueuse, le directeur doit se faire petit.

[scofild]

Pour te ceux qui ont le note 7 sans problème de freeze. .de bootloup. ..vous pouvez utiliser votre tel normalement. ...une batterie défectueuse c est des le depard que les soucis arrive. .....

Sent from my SM-G935F using Forum mobile app

[bat57350]

il y a 7 minutes, BBLM47 a dit :

Désolé c'est quoi l'odr ?

Sent from my SM-N9005 using Forum mobile app

ODR  => Offre de Remboursement

excuse moi du raccourci;

Celui de recevoir pour toute pré-commande un Galaxy vr offert 

[j3rhum]

ODR  => Offre de Remboursement

excuse moi du raccourci;

Celui de recevoir pour toute pré-commande un Galaxy vr offert 

Pareil pour moi aucune réponse de Darty ni de Samsung sur l'odr pour savoir comment cela va se passer..

Le pire : monsieur aucune information pour l'instant.

La rien

[thomxx]

Moi j'ai eu comme reponse de Samsung d'envoyer le dossier même si notre téléphone aller être renvoyer

Sent from my SM-N930F using Forum mobile app

[BBLM47]

ODR  => Offre de Remboursement

excuse moi du raccourci;

Celui de recevoir pour toute pré-commande un Galaxy vr offert 

Non ils ne m'ont rien proposé. Et je n'avais pas de galaxy vr prévu, c'était dans le cadre d'un renouvellement de mobile à 471,99€...

Sent from my SM-N9005 using Forum mobile app

[Brice_]

il y a une heure, Mathieu76630 a dit :

Moi le mec de samsug qui bosse a la fnac ma dit quon pouvais sen servir lui il sen sert moi je sais que si je l'avais je l'utiliserai car au pire il explose et tu un sacré dedomagement 

 

Bah ce mec est un sacré abruti de te dire ça .... 

 

Pour en revenir a ce Note 7 je pense que les modèles européens sont tranquille perso j'utilise le miens depuis plus d'une semaine et pas de problème , et un ami l'utilise depuis encore plus longtemps que moi et zéro soucis non plus. Et pas encore eu de soucis d'explosion déclarer en France a première vu ?en attendant le cretin qui vas faire exprès de faire cramer son mobile pour faire un petit buz et mettre sa vidéo sur youtube.

 

Toutefois même si je l'utilise au quotidien sans aucune limitation tant qu'on sait pas exactement quel son les modèles touchés par ce problème (toute façon on sauras jamais vu le niveau de Samsung dans la tracabilité et la communication on est tranquille) le seul truc ou je fait gaffe c'est de le charger avant de dormir et de pas utiliser le chargeur a induction qui fait encore plus chauffer la batterie...

 

Pour le reste pas de soucis a part les lags et freeze habituels avec cette daube de Touchwizz qui prend 55% de la RAM juste au démarrage ?donc quand on rentre dedans on retrouve les mêmes problèmes ...

 

Le mien ne retournera jamais chez Samsung mais a vous lire c'est un sacré bordel ...ce qui est pas pas forcément étonnant quand on connait bien Samsung , je pense que c'est la secrétaire qui doit être en train de gérer en ce moment ?et dommage pour ceux qui auront plus de mobile mais je suis quasi certain que Samsung vous en prêteras pas ?

[bat57350]

erf je peux pas completer le dossier puisque je ne possède pas le telephone et donc je n'ai pas le code barre du produit...  la pré commande est bloqué du coté de sfr ... c'est mort l'odr pour moi

[laziopersempre]

il y a 13 minutes, Brice_ a dit :

 

Bah ce mec est un sacré abruti de te dire ça .... 

 

Pour en revenir a ce Note 7 je pense que les modèles européens sont tranquille perso j'utilise le miens depuis plus d'une semaine et pas de problème , et un ami l'utilise depuis encore plus longtemps que moi et zéro soucis non plus. Et pas encore eu de soucis d'explosion déclarer en France a première vu en attendant le cretin qui vas faire exprès de faire cramer son mobile pour faire un petit buz et mettre sa vidéo sur youtube.

 

Toutefois même si je l'utilise au quotidien sans aucune limitation tant qu'on sait pas exactement quel son les modèles touchés par ce problème (toute façon on sauras jamais vu le niveau de Samsung dans la tracabilité et la communication on est tranquille) le seul truc ou je fait gaffe c'est de le charger avant de dormir et de pas utiliser le chargeur a induction qui fait encore plus chauffer la batterie...

 

Pour le reste pas de soucis a part les lags et freeze habituels avec cette daube de Touchwizz qui prend 55% de la RAM juste au démarrage donc quand on rentre dedans on retrouve les mêmes problèmes ...

 

Le mien ne retournera jamais chez Samsung mais a vous lire c'est un sacré bordel ...ce qui est pas pas forcément étonnant quand on connait bien Samsung , je pense que c'est la secrétaire qui doit être en train de gérer en ce moment et dommage pour ceux qui auront plus de mobile mais je suis quasi certain que Samsung vous en prêteras pas 

Idem mon tel ne chauffe pas il reste froid même en chargement de 0a100% (Je charge avec fil j'ai pas induction)aucun redémarrage depuis une semaine pile poil il ne retournera pas chez Samsung non plus