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Bonjour à toutes et tous, 
Je poste mon soucis ici car il me semble que c'est l'endroit le plus approprié. 

J'étais l'heureux detenteur d'un contrat de location Up2you avec Samsung pour mon Galaxy S7 jusqu'au jour où j'ai voulu changer de smartphone pour acquérir un S8+ dès sa sortie. 
Jusqu'à maintenant pas de problème tout se passait bien, j'ai retourné mon S7 après avoir reçu le 8... Mais voilà qu'aujourd'hui je reçois un mail d'Up2you me disant que le téléphone renvoyé etait très abîmé et nécessite une réparation coutant 168€, rien que ça, qui sera débité sur mon compte dans deux jours. 
Le problème est que j'ai renvoyé un téléphone nickel, en parfait état vu que je prends toujours soin de mes appareils en les equipant des protection nécessaires. D'autant plus que je savais très bien que je devrai le renvoyer en bon état. 
J'ai contacté le numéro donné sur le fameux mail et suis tombé sur le shop Samsung qui m'a dit qu'une autre personne les avait contacté peu de temps avant et qu'ils allaient enqueter. 30 mn plus tard le shop me rappelle en me disant qu'ils ne peuvent rien faire à part faire suivre ma réclamation à Evoli, leur sous traitant. Ceux là même qui veulent m'escroquer... Je doute de leur objectivité. 
Malheureusement je n'ai pas eu la présence d'esprit de prendre des photos avant de retourner le S7. 
Estgce déjà arrivé à l'un d'entre vous ? 
Quels pourraient être mes recours ? 
Merci d'avance

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Lettre recommandée avec a/r de mise en demeure de fournir des preuves de leur allégations c-a-d des photos du smartphone y compris son étiquette avec IMEI montrant les chocs.

Evidemment, ils peuvent le poquer à postériori s'ils sont vraiment malhonnêtes.

Sans avoir pris de photo avant, tu n'as pas mis toutes les chances de ton coté j'en ai peur.

 

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Bonsoir, 

 

Ok merci, j'avais essayé par mail mais oui en a/r ca sera mieux. Je sais que je n'ai pas eu assez de jugeote à ne pas prendre de photo. 

Peut être ce posr servira-t-il à éviter certains désagrément à de futur utilisateurs du service. 

 

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C'est le soucis avec le leasing ( téléphone comme voiture) c'est pas cher mensuellement, mais à la fin, à la restitution, c'est la prune.

Bon courage, et d'accord avec Ultrix, tout en A/R, pas de mail.

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Bonjour,

 

Je suis victime de la même arnaque de la part de cette structure qui profite de sa position,

 

Dans mon cas il m'ont envoyé des photos du téléphone  "endommagé" mais celui-ci semble neuf même sur les photos,

 

Je ne sais comment faire pour me sortir de cette situation d'autant plus que je suis toujours prélevé des deux contrats en même temps deux mois après avoir rendu l'ancien Galaxy s7

 

Si une âme charitable se sent concerné ou éventuellement sais quoi faire...

 

Merci d'avance pour votre aide,

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Posté(e) (modifié)

Es-tu déjà passé par la case lettre recommandée avec A/R de mise en demeure de prouver les dégâts subis par le téléphone ? (énumération avec photo rapprochée) ? si oui c'est la première étape.

Après :

Dossier de plainte au tribunal d'instance (pas besoin d'avocat) et copie à la DGCCRF :http://www.cidj.com/tout-savoir-sur-le-tribunal-d-instance/bien-preparer-son-dossier-avant-de-saisir-le-tribunal-d-instance

Consulter une association de consommateurs.

Passer par une société qui (moyennant une somme modique) va s'occuper de toute la procédure : https://www.demanderjustice.com/ 

Tenter ta chance auprès d'émissions qui se spécialisent dans le traitement de ce genre de dossier comme "Ça peut vous arriver" (RTL) via un MP sur leur  page Facebook : https://www.facebook.com/CaPeutVousArriver/

 

Evidemment tout ceci demande de se sortir un peu les doigts du [biiiip], c'est plus d'efforts que de poster sur un forum qui est l'étape à laquelle s'arrêtent la plupart des gens qui rencontrent ce genre de souci. Ca défoule, mais ça ne sert pas à grand'chose.

Modifié par Ultrix
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Merci pour ces éléments, c'est ce que je cherchais, 

 

Malheureusement le montant du préjudice est de 65 €, les frais des associations représentent au minimum 50% de ce montant...

 

En ce qui concerne le système judiciaire... je pense que les frais postaux (envoi avec AR) me coûterons en finalité plus cher que la somme éventuelle (éventuelle) que je puisse toucher... y compris l’énergie consommé à entrer en contact avec des gens qui ce demande pourquoi je suis là pour 65€...

 

Quant à contacter une émission de radio...pour 65€... d'autres ont des problèmes plus grave...

 

Le but de la manœuvre étant de récupérer ce que j'estime être mon dû, non pas de m'époumoner en procédure qui ne me donnerons pas satisfaction,

 

Merci néanmoins pour ces informations, qui même en ce sortant les doigts du *** (😉) et en fournissant les efforts sus-cités ne me serviront à rien =)

 

Enfin ça défoule effectivement =) et ça permet de ce sentir moins seul... Courage aux autres ! (je reste à l'écoute au cas ou une solution pointe le bout de son nez)

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Saches que tu peux demander également une condamnation au dépend (art.700 du CPC) qui te permettra de t'y retrouver financièrement surtout si tu ne fais pas appel à un avocat. Et contrairement à ce que les avocats aimes avancer l'art.700 peut être accorder à un justiciable (sans ministère d'avocat).

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J'ai également acquis mon s7e et s8 de cette manière et je n'ai eu aucun soucis soit la personne qui la réceptionné la endommager et à déclaré livré comme ça où il l'as était lors du transport et dans le cas d'un retour le coupable est l'expéditeur et non le transporteur si le colis est mal emballé. La plus part des LLD (hors auto) en France sont gérées par eux je pense que si c'était des escrocs il y a longtemps qu'on le serait.

Ps mon s7 edge renvoyé avec écouteurs hs et un léger impact sur l'aluminium au niveau de l'antenne. 

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C'est juste des escrocs, je serais intéressé de savoir le ratio entre les soi disant  dommages facturés et les pièces achetés chez Samsung.

Samsung que j'ai contacté se fout totalement du problème et m'a renvoyé vers un téléphone qui ne répond jamais.  

La solution, changer de marque de téléphone, comme ça Samsung sera concerné par les prestations de son sous-traitant. 

Prenez un low cost c'est la même m**** mais au moins vous ne payerez pas pour un service que de toute façon vous n'aurez pas.

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