[A LIRE] Avant d'envoyer au SAV... HTC, Dynafix, Cordons electronics... Vos histoires incroyables sur vos arnaques

[Sébi11]

Tu t'en sors encore bien ;)

[Revann]

Bonjour :)

Je voulais savoir, c'est possible que j'en vois le tel au SAV même si il vient de chez orange et que la garantie est de 1 an (je crois) ou je peux toujours l'envoyer chez le Sav d'orange ?

[tabo56]

Bonjour, je déterre un peu le sujet, mais il apparait en 3ème position sur google quand on cherche sav cordon electronic hTC ! 

Je vais vous faire par de mon expérience, très positive ! 

Suite à la mise à jour de mon HTC One vers Android 4.4.2, mon téléphone restait bloqué sur la page d'accueil du téléphone... (ou il y a marque HTC One et en bas Beats Audio). Même un factory reset n'y a rien changé, donc j'ai pris contact avec HTC par téléphone, et il m'ont demandé d'envoyer le téléphone chez Cordon Electronic.

Le téléphone est parti le 4/03/2014 en Colissimo et j'ai reçu un mail hier (11/03/2014) pour me dire que un nouveau téléphone arrivait chez moi le lendemain.

Effectiverment, le téléphone était bien chez moi, un neuf en plus ! Donc rien à redire, surtout par rapport aux nombreux témoignages, j'ai vraiment eu peur ! 

 

tibo

[AndroGeekMan]

Bonne nouvelle ;)

[Sébi11]

Evidemment il faut garder à l'esprit que les gens viennent en général sur les forums quand les choses vont mal B)

[tabo56]

C'est pour ça que je voulais partager mon expérience !

Sent from my HTC One using Forum mobile app

[fifi5987]

Bonjour, voilà je voulais partager ma mauvaise expérience avec Cordon electronics et par la même occasion avoir quelqu'un qui pourrait m'aider parce que je ne sais plus quoi faire je suis bloqué.

 

Je possède un HTC One S et suite à une mort subite du téléphone, je l'envois en réparation encore sous garantie chez Cordon Elec. Le téléphone m'est retourné 2 semaines plus tard avec changement de la carte mère. Super le téléphone s'allume mais je constate que les haut-parleurs et le micro ne fonctionnent pas, donc impossible de passer de coup de téléphone (pas top pour un téléphone) ! Je le renvois donc de suite chez Cordon Elec avec un petit courrier explicatif et aussi réclamant un remboursement du frais de port (bah oui quoi, ça fonctionne pas après "réparation"). 1 semaine plus tard je reçois un devis de cette société me demandant de payer 159.53€ pour la réparation qui consiste à de nouveau changer la carte mère, ils auraient observer la présence d'oxydation sur la carte mère qui serait la cause de tout ça ! Donc soit je paie 159,53€, soit je refuse et ils détruisent mon appareil, soit je paie 18,36€ pour le forfait (gestion, diagnostique, transport), mon appareil est pris en otage quoi. J'ai bien sur téléphoné à la hotline mais me disent la même chose, que l'oxydation n'est pas prise en compte dans la garantie, que lors de la réparation il n'y avait pas trace d'oxydation sur la carte mère, donc que c'est ma faute. Et pourtant dès réception du téléphone et que j'ai observé les soucis de HP et micro j'ai renvoyer de suite  le téléphone. Impossible aussi d'avoir un responsable ou un technicien, on ne peut discuter qu'avec une standardiste derrière son PC...

 

Voilà mon histoire, et maintenant que dois-je faire ? je suis perdu, quelqu'un pourrait m'aider ?  :mad:

 

Merci beaucoup.

Modifié 19 mars 2014 par fifi5987

[Tibonou]

J'ai eu une histoire similaire, avec un Sagem sur lequel j'avais mis un "Code téléphone" qui empêchait l'allumage du téléphone en cas de changement de carte SIM. Quelques jours après l'avoir envoyé au SAV, j'ai reçu comme toi un devis pour le détruire à mes frais, ou en acheter un neuf. Après appel au SAV, j'ai fini par comprendre que c'était mon code qui les gênait (genre ils ont pas d'outils de flash) et une fois le code remis j'ai pu récupérer mon téléphone réparé.

 

Par contre pour ton problème je ne sais pas comment tu vas faire. A ta place je demanderais le retour, et j’essaierais de le réparer moi même.

[fifi5987]

Non, il est hors de question ! Mon appareil est sous garantie et si je veux le récupérer je dois payer 18,50€ ! Au total j'aurais dépenser 2 frais de port + 1 forfait soit environ 32€ pour récupérer un appareil qui ne fonctionne pas et encore sous la garantie ??....ça serait vraiment inacceptable de traiter ses clients de la sorte. Je vais continuer à râler sur les réseaux sociaux et au service client.

[Tibonou]

Etant bricoleur, c'est ce que j'aurais fait dans ta situation, mais ta solution est très intéressante elle aussi ;-)
Tiens nous au jus de ton affaire. J'espère qu'ils trouveront la cause de cette soi disante oxydation.

[fifi5987]

Non, il est hors de question ! Mon appareil est sous garantie et si je veux le récupérer je dois payer 18,50€ ! Au total j'aurais dépenser 2 frais de port + 1 forfait soit environ 32€ pour récupérer un appareil qui ne fonctionne pas et encore sous la garantie ??....ça serait vraiment inacceptable de traiter ses clients de la sorte. Je vais continuer à râler sur les réseaux sociaux et au service client.

 

Bonne nouvelle ! Après plusieurs semaines de lutte acharnée entre les mails, les appels téléphoniques et les messages sur les réseaux sociaux, HTC pensait que j'aurais depuis longtemps baisser les bras, ce qui est mal me connaitre  :o  !! Donc après les avoirs bien pourris sur les réseaux sociaux j'ai reçu un coup de téléphone du service client pour m'annoncer que la réparation serait pris sous garantie, tout est bien qui finis bien  -_- ....Mon conseil pour tout ceux qui aurait un problème avec leur SAV, ne vous laissez pas faire et insistez pour que l'on vous écoute ! 

[Sébi11]

Ca aura quand même pris du temps !

Sans compter que tant que tu n'auras pas entre les mains ton téléphone fonctionnel, on ne peut être sûr de rien...

[fifi5987]

Ca aura quand même pris du temps !

Sans compter que tant que tu n'auras pas entre les mains ton téléphone fonctionnel, on ne peut être sûr de rien...

 

Si si, téléphone reçu et fonctionnel ^^ ! 

Effectivement ça aura mis du temps depuis l'envois du téléphone la première fois fin février. C'est tout le problème d'avoir un SAV sous-traité, HTC te dit de voir avec eux, qu'ils ne peuvent rien faire ! Je trouve ça quand même maladroit de demander à son client de se débrouiller avec leur sous-traitant quand il y a un soucis  :huh:

[Sébi11]

C'est sûr... Mais c'est tellement compliqué comme organisation tout ça.

[nerv13]

oh lala... HTC a envoyé un coursier de Dynafix récupérer mon HTC One samedi dernier!!! Si j'avais lu tout ca avant de contacter le SAV je ne l'aurais pas fait!!! je croise les doigts pour faire partie des chanceux.

[Sébi11]

Rappelle-toi qu'il y a essentiellement des gens avec des problèmes qui viennent les relater sur les forums ;)

[ondris]

Certaines ont-il des retour à partager concernant l'envoi en SAV?

Y a-t-il chez Cordon Electronics un moyen de suivre l'avance de la réparation?

 

J'envisage d'envoyer mon One pour le défaut d'appareil photo violet.

[Sébi11]

Oui il y a un suivi de l'avancement en ligne.

[ondris]

Oui il y a un suivi de l'avancement en ligne.

Merci pour la réponse.

Et dans le cas d'un mobile acheté chez un opérateur, vous croyez qu'ils vérifient que la ROM installée est bien celle de l'opérateur ? Ça me paraîtrait un peu loufoque.

Modifié 21 mai 2014 par ondris

[Sébi11]

Bien sûr que non. C'est écrit un peu partout.

[tomybreezy]

Bonjour à tous, j'aimerais savoir comment cela s'est passé pour vous cette réparation ? HTC a envoyé un transporteur pour prendre mon One samedi (14/06)

et je vois sur tracking.htc.com que mon appareil n'a toujours pas été reçu ... Je m'inquiète déjà ... Comment cela c'est passé pour  vous ? 

Mon One à été envoyé chez Dynafix Pays-Bas.

Modifié 17 juin 2014 par tomybreezy

[tabo56]

@@tomybreezy

Pour mon cas j'ai envoyé par mes propres moyens mon HTC One chez Dynafix dans les Côtes d'Armor (département 22). Par contre, alors que, sur le suivi colis que j'avais pris pour l'envoi, le colis était bien reçu par Dynafix, mon téléphone a mis 4 ou 5 jours avant d'apparaître comme réceptionné sur le site internet de Dynafix.

Sent from my HTC One using Forum mobile app

[tomybreezy]

@@tabo56  D'accord, je viens de voir qu'il a bien été reçu par Dynafix  :)  Et sinon ta réparation a t'elle été longue ? 

[tabo56]

@@tomybreezy

Mon téléphone est resté deux semaines. J'ai reçu un téléphone neuf en fait.

Sent from my HTC One using Forum mobile app

[tomybreezy]

@tabo 56

Okok  :) j'espère le recevoir un peu plus vite avant de partir en vacance.

Et j'espère surtout recevoir mon One comme il était à l'aller càd parfait sans la moindre griffe. 

Merci pour ces renseignements  ^_^