HONOR et la lenteur dans le remboursemenr des ODR

[Cseb95]

Suite aux quelques soucis avec la précédente opération, Honor a bien précisé à CustomPromo d'accepter tous les dossiers pour la nouvelle.

 

Maintenant, il peut toujours y avoir quelques problèmes sur les milliers de dossiers, c'est inévitable.

 

Même Alexis a acheté un honor7 et envoyé son dossier comme tout le monde ;-)

[Pomponazzo]

Tordant, l'aveuglement de certains, en complète dévotion devant la marque, et qui volent à son secours au moindre avis mécontent. Avec encore plus de virulence que l'employé officiel, ce qui est franchement savoureux.

C'est une secte ? Honor vous récompense sous quelle forme pour cette mauvaise foi digne de jésuites ? Des téléphones gratuits peut-être ? Cette servitude volontaire est hilarante, les arguments à base de chiffres complètement imaginaires, impayables :D

Un petit peu de recul, bon sang...

[higgins91]

je dirais qu'il est impossible de faire des stats, car c'est bien le gagne pain de Honor et de custom promo...

Même si il n'y a que 2 personnes sur 1 million, les deux personnes c'est de la m**** ? même pas 0.01% on s'en fou ?

 

si je paie mes impots avec 4 mois de retard je me prend un bon coup de pied au derrière avec 10% de plus, Honor va faire pareil ?

[Cseb95]

Je n'ai pas dit que l'on s'en foutait loin de là, très loin même.

 

Juste que ce n'est pas représentatif et ne permet pas d'en faire une généralité.

 

Vos problèmes doivent et j'espère, seront réglés. Ce n'est absolument pas normal et je serais dans votre cas je serais tout aussi furax ;-)

[jean019]

...

Modifié 20 décembre 2015 par jean019

[marco02]

perso, jattends depuis plus d'une semaine que custom promo ajoute les enseignes éligibles qui manquent à la liste à selectionner sur le site d'inscription et toujours RIEN, et le delais pour renvoyer le dossier s'ecoule en attendant !!!

 

bref je me rappel pourquoi j'évitais les odr jusqu'ici , j'aurais du prendre un autre tel sans odr

[Honor]

@@marco02 oui ils ne l'ont toujours pas mis en ligne mais nous avons demandé un délai supplémentaire pour ces enseignes donc pas de soucis.

[higgins91]

bref je me rappel pourquoi j'évitais les odr jusqu'ici , j'aurais du prendre un autre tel sans odr

 

oui, moi je suis vacciné, j'attends toujours mes 30€ depuis juillet !

avec Honor, il faut savoir patienter, jusqu'a quand je ne sais pas....

[marco02]

j'ai hesité avec un autre tel d'une autre marque sans odr, pourquoi j'ai mal choisi ? :huh: , j avais pas lu ceci avant , mais bon c'est bien de tenir informé les autres clients .......

[higgins91]

allez, dans une semaine c'est noël, on a encore une semaine pour croire au Père Noël !! ou pas :(

[Maxens63]

Lol.. croire au Père noël ou pas..

Ils devraient avoir des pénalités. 10€/mois. On nous rate pas lorsqu'il faut payer. Pourquoi pas faire pareil? En fait, on leur fait crédit de 50€! Tsss

[3CPO]

franchement quand j'ai pris mon 3C, j'aurais pu me faire rembourser 30E.

je l'ai jamais fait, je pensais qu'il était déjà peu cher pour sa qualité.

 

faire de son cas particulier une généralité est toujours une très mauvaise idée,

il suffit de se rendre compte du nombre grandissant d'utilisateurs Honor pour se

dire que oui, le matos est bon est à prix avantageux pour nous européens.

 

après, il y a toujours des couacs commerciaux, mais cela ne justifie en rien le

titre de ce post.

[higgins91]

excuse moi, mais pourquoi poster ce message ?

T'as pas de problèmes d'argent, t'aime te faire pigeonner, t'as 30€ à donner, c'est bien pour toi, moi quand une société s'engage à me payer mes 30€, je ne me laisse pas pigeonner. C'est tout. Et sache que c'est pas UN cas particulier, on est pas mal dans ce cas...

[jean019]

Honor fait de la pub à tout va sur ces remboursements d'ODR. L'ODR fait partie intégrante de la décision d'achat. Je n'aurais peut être pas acheté ce téléphone si je savais ne pas recevoir ce remboursement.

Sans compter le temps passé à remplir paperasse et un avis sur internet (avis qui participe d'ailleurs au succès éventuel du téléphone)

Concrètement quels sont les chiffres des contents/mécontents, nous n'en avons aucune idée.

 

Toujours est-il que ces mécontents sont en partie ici et n'ont toujours pas reçu leur ODR malgré 5 mois passés à attendre, contre 2 annoncés.

Et s'ils sont peu nombreux comme annoncé par le représentant honor, pourquoi cela prend il autant de temps ?

 

Honor ou Custom Promo n'ont pas 2000€ de trésorerie ?

De qui se moque-t-on ?

 

Que vous le vouliez ou non, le fait qu'Honor... n'honore pas ces remboursements d'ODR commence à se savoir sur internet, ce qui bien évidemment détourne les acheteurs potentiels. Ce n'est que juste retour des choses.

Se construire une image prend du temps, la perdre est beaucoup plus rapide (VW en est un excellent exemple)

[mimile]

Bonjour

je trouve ce topic seulement maintenant, alors que depuis 3 semaines, je perd mon temps avec l'ODR du 27/11. En effet, il est impossible de remplir correctement le formulaire sur le site de custom.

Il y a peu de gens qui s'en plaignent, est ce le signe qu'il n'y a pas tant de monde que ça qui remplissent les ODR ? ou qui achètent le 4X.

Pourtant, il s'agit d'une escroquerie pure et simple, en fait, volontaire ou non. C'est vrai que le droit de la consommation en France est encore très en retard sur les pratiques de marketing, malgré la loi Hamon

Toujours est il que custom n'a pas modifié son site, n'a jamais répondu aux tickets ouverts, et qu'Alexis n'a jamais pris le problème au sérieux.

Il y a 4 jours, seul Rue du Commerce m'a écrit qu'il paierai si custom la refusait.

Je l'ai donc envoyé avant hier, je ne manquerai pas de revenir vous tenir au courant.

[higgins91]

pas de père Noë pour moi de la part de Honor... Vraiment pitoyable cette boite...

 

http://www.dailymotion.com/video/x94jii_dalida-avec-alain-delon-parole-paro_school

[acetone802000]

Pour ceux qui sont désespérés ou qui ont eu l'impression de s'être fait avoir:

 

1) Envoi lettre recommandée à Custom Promo avec copie du dossier + impressions d'écran et injonction de payer sous 10 jours ouvrables.

 

2) Saisie du juge de proximité après les 10 jours, c'est gratuit et en général les marques ont la trouille de passer en justice...

 

 

PS: Si vous avez acheté votre mobile avec votre carte bancaire, lisez votre contrat il est fréquent d'avoir une assistance juridique incluse.

 

PS: Ce qui m'épate dans cette affaire, vous êtes une vingtaine sur le fofo à ne pas réussir à avoir votre remboursement donc 50€ x 20...  Pour 1000€ risquer le bad buz ça m'intrigue...

[Inaser207]

Oula, je viens d'acheter un honor 7 avec ODR, çà fait peur si ils ont pas fait les dossiers de juillet...

[leunamme]

Je n'ai pas acheté le H7 par rapport à l'ODR mais ça m'embêterai de ne pas  en profiter.

Par contre il y a des gens qui ont eu le remboursement qui peuvent témoigner ?

[acetone802000]

Je n'ai pas acheté le H7 par rapport à l'ODR mais ça m'embêterai de ne pas  en profiter.

Par contre il y a des gens qui ont eu le remboursement qui peuvent témoigner ?

Dans les posts précédents y'a 2 personnes qui disent avoir reçu le remboursement (ce sont des profils 1 post et 2 posts).

 

Mais c'est bien connu seuls les mécontents s'expriment.... ou pas :P

 

Edit: Page 4, il y a un responsable de section (autre que celui de la section Honor), essaye de lui envoyer un message privé il te dira s'il a reçu son remboursement....

Modifié 27 décembre 2015 par acetone802000

[jojo3004]

Moi je l'ai reçu! Certes c'était compliqué parce-que custom promo n'était pas au courant de la nouvelle façon de participer (il fallait remplir un questionnaire électronique et plus besoin du lien de facebook) du coup mon dossier avait été refusé dans un premier temps. Mais avec les preuves en main j'ai finalement eu gain de cause et j'ai touché mes 50€...

[mimile]

Elle est bonne celle là : Custom était pas au courant de la procédure qu'ils ont eux même mis en place et qu'ils gèrent ? Tu peux nous en dire plus ?

[jojo3004]

En fait la promotion a été prolongée jusqu'à mi juillet (quelque chose comme ça).

Au départ, il fallait publier un avis sur le site d'achat et Facebook puis envoyer le lien à custom sauf que c'était chiant et par exemple chez bouygues Télécom tu ne peux pas poster de commentaire. Honor a décidé de prolonger jusqu'au 15 donc sans prévenir custom promo visiblement des changements. Car le questionnaire qui servait donc d'avis (plus besoin de lien) était proposé par honor et les conditions générales également...

Bref c'était le bordel chez custom quoi.

Mais arrêtez moi si je me trompe!

[Noctis.]

Je ne connaissais pas ce topic et dans un sens c'est une bonne chose qu'il soit ouvert !

Je n'hésiterai pas à en créer sur le maximum de forums possibles si jamais mon ODR n'est pas payée dans le délai de 8 semaines (cela fait déjà 4 semaines et il est impossible que Custom Promo me rembourse en temps et en heure ils ne l'ont jamais fait en 2 ans et 4 ODR passés chez eux !).

Il faut arrêter de dire que Alexis fait le nécessaire : C'EST ABSOLUMENT FAUX.

Je suis Responsable Marketing Opérationnel dans une grande entreprise. Je sais ce que sont les process, les financiers etc etc. Cela prends du temps de faire évoluer les choses mais cela ne prends pas des mois pour résoudre une telle affaire.

Donc Alexis de Honor merci d'avouer : vous êtes parfaitement au courant que JAMAIS Custom Promo ne tiendra ses délais, que vous étiez au courant de ca il y a déjà bien longtemps et que vous avez continué à nous prendre pour des pigeons en proposant une ODR pour le Honor 7 (qui est toujours d'actualité).

Il est clair net et précis que si je n'ai pas mon remboursement sous 8 semaines, allez disons 12 semaines maximum, je saisis le juge de proximité illico et crerai le maximum de comptes et topics pour parler de vos mensonges (et oui, le buzz c'est bien, la gestion de crise un peu moins).

A bon entendeur.

Modifié 29 décembre 2015 par Noctis.

[Honor]

@@noctis Je t'assure que le nécessaire est fait. On a une personne chez nous qui s'occupe spécifiquement des processus de paiement : pour l'ODR Honor 6, il y a bien eu un problème technique entre nos deux entreprises, qui est maintenant réglé et tout est de leur côté désormais pour les derniers remboursements. Je ne sais pas ce que tu attends de moi en disant que je dois faire le nécessaire ? Tout est entre les mains de custom, ça va arriver donc pas d'inquiétude ! Je suis moi même dans l'attente d'un remboursement.

Pour Honor 7, pas de problème technique mais un nombre de demandes d'ODR bien plus élevé que prévu donc des prévisions revues à la hausse, mais ça ne devrait pas retarder énormément les processus. Je crois que certains ont déjà reçu leur lettre d'acceptation/de refus de dossier, en tout cas j'ai vu des commentaires qui en parlaient sur Facebook.

Les remboursements vont arriver, je ne vois donc pas en quoi "continuer à proposer une ODR" est "prendre les gens pour des pigeons" ? Désolé pour l'attente en tout cas !

Modifié 29 décembre 2015 par Honor