g113 Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 bonjour et merci pour la réponse dans le sujet et pour ta réponse à mon MP, on va donc patienter............ ;) 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
shuin Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Moi ce que je vois dans l'histoire, c'est que les premiers seront les derniers : pas mal de monde ayant acheté leur téléphone et renvoyé le dossier d'ODR plus tard que la plupart d'entre nous, ont déjà eu leur remboursement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Honor Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Hello @@shuin, Où as tu vu ça ? Ce sont des personnes ayant participé à la nouvelle ODR ou l'ancienne ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JRC Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Enfin je n'ai jamais vu une ODR aussi mal gérée, j'ai tout envoyé en Novembre, début février je les appelle pour leur demander des news, ils me disent que le dossier est complet et que le remboursement va intervenir sous peu... et bien aujourd'hui toujours rien ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
webjo Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Enfin je n'ai jamais vu une ODR aussi mal gérée, j'ai tout envoyé en Novembre, début février je les appelle pour leur demander des news, ils me disent que le dossier est complet et que le remboursement va intervenir sous peu... et bien aujourd'hui toujours rien ! Dans le même cas, je ne pense plus retenter une prochaine ODR peut importe l'organisme qui s'en occupe :( Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
JRC Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Moi je ne tenterais plus d'ODR ni Honor qui par manque d'étude préalable sur son partenaire se retrouve lié à cette image peu flatteuse ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
leunamme Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Slt A priori "custom" a été dépassé par la quantité , c'est surement la raison première de ce foutoir. J'en veux pour preuve une ODR réglée en 20 jours pour un robot kenwood. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
shuin Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 (edited) Hello @@shuin, Où as tu vu ça ? Ce sont des personnes ayant participé à la nouvelle ODR ou l'ancienne ? https://forum.frandroid.com/topic/232159-offre-de-remboursement-50%E2%82%AC-sur-honor-7/page-10#entry3545951 (envoyé le 23/10/15, remboursé le 04/01/16) https://forum.frandroid.com/topic/232159-offre-de-remboursement-50%E2%82%AC-sur-honor-7/page-11#entry3546318 (envoyé le 30/10/15, remboursé le 04/01/16) https://forum.frandroid.com/topic/232159-offre-de-remboursement-50%E2%82%AC-sur-honor-7/page-11#entry3546594 (envoyé le 10/11/15, remboursé le 04/01/16) De mon côté, j'ai envoyé le dossier le 19/10, ils l'ont reçu le 21/10. Edited February 23, 2016 by shuin Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Honor Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 @@shuin alors il s'agit d'une anomalie avec ton dossier je pense, il faudrait que tu les contactes. Car les dossiers d'octobre ont normalement tous été remboursés. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
supaaa mika Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 (edited) @@Honor: malheureusement nous connaissons déjà la réponse... Pas d'argent, pas de virement :wacko: Et c'est (sans doute) valable pour tous les dossiers en attente ou qui n'ont pas été régularisés... Pourquoi est-ce que le consommateur/client est pris en otage ? Vos (mauvaises) relations ou problèmes avec Custom Promo ne doivent pas nous pénaliser. Edited February 23, 2016 by supaaa mika Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Honor Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 @@supaaa mika je sais bien, et entièrement d'accord avec toi !! Maintenant bon je ne peux pas faire un dessin de ça sur le forum. @@shuin ton dossier avait été validé au moins ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
supaaa mika Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 (edited) @@Honor: Ce n'était pas dirigé contre toi, tu n'es aucunement responsable de la situation :) Avec ce qu'il se passe je ne suis pas certain que Honor/Huawei améliorent leur image de marque -_- D'un point de vue consommateur, nous pouvons légitiment douter, à ce jour, des actions mises en œuvre pour régulariser tous les dossiers en attente... Rien ne semble avancer... J'espère que les prochains jours me feront mentir... Edited February 23, 2016 by supaaa mika 2 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
shuin Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 (edited) @@shuin ton dossier avait été validé au moins ? @@HonorMon dossier a été validé vers le 8 décembre, alors que l'on m'avait indiqué qu'il avait été validé vers le 23 novembre quand j'avais appelé en décembre... Edited February 23, 2016 by shuin Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ludovic Rouillard Posted February 23, 2016 Share Posted February 23, 2016 Bonjour à tous, Pour ma part j'ai envoyé mon dossier le 7 novembre et toujours aucun remboursement. C'est vraiment donner une très mauvaise image pour Huawei... J'ai déjà envoyé un mail le 11 janvier. Et ils m'ont confirmé que mon dossier était conforme et que j'allais être remboursé. Mais pour le moment toujours rien. Je viens de renvoyer un mail en espérant ne pas avoir un mail type pour nous faire tourner en rond. C'est sur qu'après cela j'hésiterai vraiment dans les achats avec ODR 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Ghost57 Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Pour ma part, je suis un peu moins à plaindre que certain, envoyé mi-décembre mais bon... Au vu des dernières nouvelles ici, j'ai pas l'impression que je vais recevoir mon dû de si tôt. Mais je trouve la situation assez ridicule, on a l'impression qu'ils essayent de noyer le poisson... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
hyperion66 Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Dossier envoyé le 5 novembre pour ma part, aucun remboursement. Réponse de Custom hier : Nous accusons réception de votre réclamation..Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme pour un remboursement d'un montant de 50.00€. Nous sommes en attente de paiement de la société Huawei pour pouvoir effectuer le virement. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
webjo Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Dossier envoyé le 5 novembre pour ma part, aucun remboursement. Réponse de Custom hier : Nous accusons réception de votre réclamation..Nous vous remercions d'avoir participé à cette offre gérée par CUSTOM PROMO. Votre demande a bien été réceptionnée et validée conforme pour un remboursement d'un montant de 50.00€. Nous sommes en attente de paiement de la société Huawei pour pouvoir effectuer le virement. Donc c'est Custom Promo ou Huawei qui bloque les remboursements, c'est vague tous ça. En tous cas l'attente est vraiment longue. :( Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Guest Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 (edited) Bonjour, j'ai commandé lors du black friday aussi et mon dossier et toujours en attente de réception. Ces dernières semaines j'ai essayé plusieurs fois de joindre CustomPromo par téléphone et pas moyen de les avoir (toujours tt occupé) et une fois par mail et pas de réponse non plus :S Edited February 24, 2016 by lolacool16 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dede17 Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Donc c'est Custom Promo ou Huawei qui bloque les remboursements, c'est vague tous ça. En tous cas l'attente est vraiment longue. :( Ci on lit bien c'est huawei à moins qu'ils ne démentissent mais pour l'instant silence radio et c'est ça le plus préoccupant Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
g113 Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Bonjour, j'ai commandé lors du black friday aussi et mon dossier et toujours en attente de réception. Ces dernières semaines j'ai essayé plusieurs fois de joindre CustomPromo par téléphone et pas moyen de les avoir (toujours tt occupé) et une fois par mail et pas de réponse non plus :S bonsoir, ton dossier a été traité c'est sûr, moi j'ai appelé 2 fois et je les ai eu desuite, mais par mail ils ne m'ont jamais répondu. de toute façon tu auras la même réponse que j'ai eu et que beaucoup ont eu à savoir pas d'argent pas de virement (pour l'instant), et le gars que j'ai eu a bien mis la faute sur HUAWEI...... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
hgm68 Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Pour ma part, après une relance, voici la réponse Bonjour, Nous sommes désolés pour le désagrément et vous demandons de bien vouloir patienter, nous allons faire le nécessaire et nous rapprocher de notre service comptabilité.Merci pour votre compréhension. Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.Cordialement,Service Consommateurs Custom Solutions Patience........ Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alpine Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Mon dossier envoyé le 8 décembre est toujours en attente de récéption. Je sais qu'il l'on reçu, j'ai reçu l'avis de réception. Certains sont dans ce cas ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
shuin Posted February 24, 2016 Share Posted February 24, 2016 Tout le monde est dans ce cas : le statut n'a jamais été mis à jour. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Alpine Posted February 25, 2016 Share Posted February 25, 2016 D'accord merci, j'avais cru comprendre que pour certains le dossier était passé au statut "validé" Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
supaaa mika Posted February 25, 2016 Share Posted February 25, 2016 Pour ceux qui ont déjà reçu leur virement peut-être... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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