ThorAsgard Posted September 21, 2011 Author Share Posted September 21, 2011 Bonjour , si la tablette sort de veille quand on passe le doigt sur le trackpad ca compte aussi ? Parce que la mienne reste en veillequand j'appuie sur les touches mais sort deveille quand je touche la sourie . Il y a une option a désactiver pour cela dans les paramètres, dans debuggage, ou quelque chose comme ça de mémoire. Normalement, la tablette ne sort de veille ni avec le clavier, ni avec le Pad ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ga82 Posted September 22, 2011 Share Posted September 22, 2011 peux tu me dire plus precisement quellle option et si cest unedes caracteristique dun dock defectueux. merci Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ThorAsgard Posted September 23, 2011 Author Share Posted September 23, 2011 ok, je te dis ça ce soir, je n'ai pas la tablette avec moi au boulot aujourd'hui ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
lolo_en_passant Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 bonjour, je vous lis depuis un bout de temps mais je me décide à poster un gros coup de gu***** contre Asus ! problème de drain, comme tous les premiers acheteurs, constaté début juillet. Et quelques jours plus tard, le dock ne charge plus la tablette. Contact SAV fin juillet, numéro de RMA (après 3 refus du technicien, le dernier parce que je n'avais pas précisé que je voulais renvoyer uniquement le dock !) puis j'attends ... j'attends ... 3 semaines plus tard, je rappelle le SAV et on me répond "il faut encore attendre, nous allons vous contacter". Encore 2 semaines, je rappelle et là on me répond "trop tard, votre RMA n'est valable que 15 jours !". Je relance la procédure : le dock part en république tchèque et revient 5 jours plus tard : rapide mais le seul problème c'est que désormais le dock est mort ! Non seulement il ne se charge plus mais le voyant ne s'allume même plus et la tablette s'éteint à la moindre connexion du dock ! Ras le bol d'Asus : c'est absolument lamentable. Et je vais encore perdre mon temps et des journées de travail pour refaire partir un dock en RMA ... Dès que j'obtiens un dock fonctionnel, je bazarde tablette et dock. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kartouche Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 Encore le genre de réactions que je comprend pas ... Je veux bien que ça t'énerve d'avoir des mésaventures mais quelle est la logique de "Je me fais chier a faire des SAV et dès que tout marche comme il faut et qu'il n'y a plus de problème, je m'en sépare" On dirait que ça vous fait marrer d'envoyer des produits en SAV et quand on ne peut plus le faire bah on se lasse et on l'abandonne ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dede17 Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 Moi ce que je comprends pas c'est que pur certains le SAV est génial et pour d'autres archi nul. N'y aurait il pas quelque part un problème de compréhension car je ne vois pas l'intérêt d'Asus de dépenser de l'argent pour faire revenir le matos, l'ausculter et repayer pour renvoyer un appareil qui ne fonctionne pas et mécontenter un client Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Linou Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 (edited) Je veux bien que ça t'énerve d'avoir des mésaventures mais quelle est la logique de "Je me fais chier a faire des SAV et dès que tout marche comme il faut et qu'il n'y a plus de problème, je m'en sépare" On dirait que ça vous fait marrer d'envoyer des produits en SAV et quand on ne peut plus le faire bah on se lasse et on l'abandonne ... Dit bètement le gars qui n'a pas été embété par le SAV... Si tu réfléchissais deux secondes (faut pas plus je pense) tu compendrai qu'après les galères rencontrés pendant 3 mois pour ma part avec le SAV je ne veux même pas prendre le risque d'avoir à faire de nouveau à eux. Donc tout comme lui, dès que je récupère un dock fonctionnel, je revends et je vais voir la concurrence. Pour te donner une idée mes demandes de réparation sont refusées, ca fait 15 jours qu'on me dit que je vais peut être bénéficier d'un échange, mais j'attends toujours des news. Lundi dernier je reçois un mail d'une nouvelle personne de Asus (je dois en être à 4 ou 5 contact) qui me demande la facture d'achat... je la renvoie (ca fait juste quoi... 3 ou 4 fois que je l'envoie ?) et pas de news pendant trois jours. Mercredi je reçois un mail avec une entête Asus, je me dis "genial ca avance" et voilà le contenu du mail "merci pour la facture, on vous tient au courant". Ok super. Sans déconner la totalité des procédures qui ont eu lieu autour de mon cas a du leur coûter le prix de 3 ou 4 docks. Et je ne parle pas de ce que ça leur a coûté en réputation. Moi ce que je comprends pas c'est que pur certains le SAV est génial et pour d'autres archi nul.N'y aurait il pas quelque part un problème de compréhension car je ne vois pas l'intérêt d'Asus de dépenser de l'argent pour faire revenir le matos, l'ausculter et repayer pour renvoyer un appareil qui ne fonctionne pas et mécontenter un client A chaque aller et retour du dock, il fonctionnait de moins en moins bien. Là il ne fonctionne plus du tout. Mon avis : le SAV est compétent pour régler le problème de la batterie car la procédure a du être blindée directement par les gars qui ont concu le produit. Par contre pour tout le reste, c'est le zéro absolu, et tu te retrouves face à des incompétents digne de bosser pour Acer. Edited September 24, 2011 by Linou Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kartouche Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 J'ai eu affaire au SAV, j'ai au des problèmes avec la livraison, ok j'a pas eu de dock cassé mais la logique reste la même. Une fois les péripéties passées pourquoi la revendre ? avoir fait tout ça pour rien ? Acheter une tablette, la laisser 2 mois sans l'utiliser en SAV pour ne plus l'utiliser non plus après ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ThorAsgard Posted September 24, 2011 Author Share Posted September 24, 2011 peux tu me dire plus precisement quellle option et si cest unedes caracteristique dun dock defectueux. merci L'autre option d'economie d'energie est dans : application>développement>rester activé (a decocher donc !) Dsl du retard ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
lolo_en_passant Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 Encore le genre de réactions que je comprend pas ... Je veux bien que ça t'énerve d'avoir des mésaventures mais quelle est la logique de "Je me fais chier a faire des SAV et dès que tout marche comme il faut et qu'il n'y a plus de problème, je m'en sépare" On dirait que ça vous fait marrer d'envoyer des produits en SAV et quand on ne peut plus le faire bah on se lasse et on l'abandonne ... La logique est assez simple : je n'ai absolument plus confiance dans cette tablette et dans cette marque en général. Je préfère revendre le tout et prendre un matériel plus fiable plutôt que de d'attendre le prochain pépin. Malheureusement, si je ne veux pas trop perdre sur la revente, je suis obligé d'avoir un dock fonctionnel. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Linou Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 (edited) Une fois les péripéties passées pourquoi la revendre ? avoir fait tout ça pour rien ? Acheter une tablette, la laisser 2 mois sans l'utiliser en SAV pour ne plus l'utiliser non plus après ? Comme écrit noir sur blanc plus haut : pour acheter une autre marque et ne plus avoir affaires avec le SAV catastrophique d'Asus. Pour te donner une idée du gouufre entre les deux sav: quand mon écran Samsung a une un problème de faux contact, Samsung est passé chez moi avec un nouvel ecran sous le bras, et il a procédé a l'échange. Cerise sur le gâteau : ce n'était pas le même modèle, mais le nouveau qui le remplacé et sur lequel le problème avait été corrigé (ils m'avaient demandé avant si ça m'intéressait évidemment) . Ça s'est réglé en 1 appel et un rendez vous avec une heure précise. Edited September 24, 2011 by Linou Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kartouche Posted September 24, 2011 Share Posted September 24, 2011 Presque tout les fabricants de dalle font ça, ils l'ont fait aussi pour un écran Philips chez moi. Comparons le comparable. Quand je vois le taux de réussite de sav avec allé retour en moins d'une semaine je pense pas qu'on puisse le catégoriser de catastrophique, enfin bon. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
KillerDid Posted September 26, 2011 Share Posted September 26, 2011 Après un premier retour SAV on va dire mitigé, mon dock est revenu une deuxième fois donc et tout va bien. La premère fois je suis passé en direct avec Asus pour le fameux pb de drain et pour mon adaptateur secteur défaillant. Au retour (5 jours en tout et pour tout) mon dock n'avait plus de pb de drain, mais les touches faisaient n'importe quoi, et mon adaptateur secteur n'avait pas été changé (normal, [color=red]qd[/color] tu le branches il s'allume mais s'éteint après 5-10 minutes). Deuxième retour via le marchand, surcouf en l'occurence. Plus long (3 semaines), mais là tout fonctionne coomme je l'attendais. Plus de drain, touches réactives (et même plus que [color=red]qd[/color] je l'ai acheté) et un adaptateur neuf ! Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Linou Posted September 26, 2011 Share Posted September 26, 2011 (edited) Quand je vois le taux de réussite de sav avec allé retour en moins d'une semaine je pense pas qu'on puisse le catégoriser de catastrophique, enfin bon. C'est ce que je te disais plus haut : tant que tu as affaire à eux pour le problème de drain de batterie, tout roule. La procédure doit être hyper standardisée, et un gnou devrait pouvoir la faire sans avoir à réfléchir. Par contre une fois que tu sors de cette procédure, et que ton cas nécessite une analyse, là j'ai vraiment l'impression qu'il n'y a plus personne. Et pour l'anecdote, je viens à l'instant d'avoir un mail du service commercial de Asus qui devait me proposer un échange. Verdict : mon dock repart en SAV, mais en Hollande ce coups-ci. Edited September 26, 2011 by Linou 1 Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
kartouche Posted September 26, 2011 Share Posted September 26, 2011 Bah non, moi je l'ai pas envoyé que pour le drain de batterie, ma batterie etait HS, j'ai envoyé le dock, ils ont fait la modification pour le drain et ont bien changé ma batterie. Après c'est du cas par cas ... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ga82 Posted September 27, 2011 Share Posted September 27, 2011 L'autre option d'economie d'energie est dans : application>développement>rester activé (a decocher donc !) Dsl du retard ! merci pour lareponse mais c'était deja decoché .Donc precisement , jappuie sur le bouton on/off ca met la tablette en veille et quand je passe le doigt sur le pad l'écran se rallume . Retour Sav ou pas? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Linou Posted September 27, 2011 Share Posted September 27, 2011 merci pour lareponse mais c'était deja decoché .Donc precisement , jappuie sur le bouton on/off ca met la tablette en veille et quand je passe le doigt sur le pad l'écran se rallume . Retour Sav ou pas? Dit comme ça, oui, tu es bon pour un retour SAV. Ce sont exactement les symptômes du mode éco qui ne marche pas. Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
chapogrelo Posted September 27, 2011 Share Posted September 27, 2011 (edited) J'essaie tout à l'heure, je ne suis pas certain que le mode eco concerne le pad tactile. Edit: chez moi, après un retour sav , la tablette n'est pas réveille part le clavier, mais elle l'est de temps en temps en touchant le trackpad. Edited September 27, 2011 by Chapogrelo Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ThorAsgard Posted September 27, 2011 Author Share Posted September 27, 2011 (edited) Je vais re-essayer ce soir, mais de mon coté, après un aller/retour en SAV, la tablette n'est pas allumée ni par le clavier, ni par le pad... Il est bizarre que le comportement ne soit pas le même chez tout le monde ! Edited September 27, 2011 by ThorAsgard Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zeldoi5 Posted October 3, 2011 Share Posted October 3, 2011 Oula... de retour de vacances, ça a été prolifique les échanges ici ;) Je vous ai fait part de mon allé retour express du dock de ma compagne au SAV, je dois vous raconter maintenant ce qu'il en est... Près de 3 semaines après le retour du dock, celui ci n'a pu de phénomène de "drain de batterie", MAIS il ne charge plus la batterie de la tablette. En gros, le dock est juste comme un clavier sans batterie :( Pour affirmer mes dires : - tests avec la tablette d'origine (B5OK WW en 3.2 stock) : le dock ne charge pas mieux la tablette - tests avec la tablette d'origine réinitialisée complètement avec un nvflash, et firmware stock 3.2.1 installé dans la foulée : le dock ne charge pas mieux la tablette - tests avec une autre tablette (B5OK US en 3.2.1 stock) : le dock ne charge pas mieux cette tablette Je crois que la conclusion du retour SAV s'impose... et vous, qu'en pensez vous? J'ai pas lu de cas similaire sur ce post, si vous en connaissez, faites moi signe ;) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
Linou Posted October 3, 2011 Share Posted October 3, 2011 (edited) Est-ce que le dock charge quand tu le branches seul, sans la tablette ? Edited October 3, 2011 by Linou Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zeldoi5 Posted October 3, 2011 Share Posted October 3, 2011 Salut linou ;) Oui, il charge ;) Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ThorAsgard Posted October 3, 2011 Author Share Posted October 3, 2011 Et lorsque tout est chargé (tablette + dock), quelle batterie se vide en premier ? cette de la tablette ou du dock ? Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
zeldoi5 Posted October 3, 2011 Share Posted October 3, 2011 Celle de la tablette.... Une fois que celle ci est vide, la batterie du dock ne fait pas le relais (normal), et ne remet pas en charge celle de la tablette... Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
ThorAsgard Posted October 3, 2011 Author Share Posted October 3, 2011 ah oui, donc il y a un vrai soucis là ! Je ne vois pas quoi te dire mis à part appeler le SAV :( Quote Link to comment Share on other sites More sharing options...
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