Virgin Mobile

[fabrice35]

Bonsoir,

J'ai eu une conseillaire VM il y a même pas une heure, donc approvisionnement comme dit plus haut : semaine 20.

Par contre j'ai une petite question, j'ai lu que VM interdisait les voiceIP sur un site de critique mobile (comme Skype par exemple si je n'm'abuse).

Edit: Ok j'ai eu la réponse à cette question, VOIP interdit par VM mais aussi Bouygues, donc je pense que c'est général.

PS : J'envisage d'acquérir le HTC Desire avec un forfait bloqué 2H mail/internet illimité et sms a 1ct. Plutôt bon choix? Ou celui de Bouygues est-il mieux ? (250 Mo chez Bouygues, 500 Mo chez VM pour le net)

j'ai exactement ce forfait chez virgin et il est franchement terrible en plus avec un accés internet en illimité et sans bridage pour mon smartphone c top

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour,

Je suis intéressé par le l'offre liberty SIM, et j'aimerai savoir si on peux avoir du "hors forfait" avec cette offre, car c'est pas clair pour moi dans les CGV.

merci

Bonjour,

rendez-vous à http://www.virginmobile.fr/download/fiche_tarifaire.pdf p pour consulter toutes les tarifications en fonction des offres.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

[Didal]

@Melina

Je suis un de vos nombreux clients en attente du HTC Desire ...

1/ les annonces de livraison portent toujours sur "la semaine prochaine" (sem 19 annonce pour sem 20 ; sem 20 pour sem 21 ...). Avez vous une raison à nous donner pour ce défaut de réaprovisionnement (ca pourait nous faire patienter plus facilement)

2/ je suis sans forfait depuis le 10/05 (résilié ancien opérateur) sans portabilité ; est-il possible d'avoir une propo amiable afin de recevoir la sim avant le tel (ou prendre une libertysim et avoir la portabilité) afin d'avoir une ligne tel et de ne pas changer de numéro 2 fois en un mois (voire plus suivant livraison)

Merci d'avance.

Modifié 20 mai 2010 par Didal

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour à tous,

savez-vous (au hasard, Mélina :D) si le Google Nexus One sera proposé par Virgin Mobile, et si oui, d'ici combien de temp approximativement ?

Merci d'avance.

Bonjour,

Je n'ai à ce jour aucune information concernant la commercialisation du Nexus One. Je fais remonter votre souhait auprès des services concernés, et je reviendrais vers vous en cas de bonnes nouvelles ;)

Bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

[Mélina Virgin Mobile]

Bonjour,

Je me suis inscrit à Virgin Mobile avec une forfait paradyse et le htc desire mais ma commande est toujours en attente de validation.

J'ai fournis toutes les pièces justificatives, j'ai payé le premier mois le 8 mai.

Voyant que ma commande était toujours en attente de validation, j'ai envoyé un mail à Virgin et un conseiller m'a répondu que j'avais toutes les pièces et qu'il relançait la commande, c'était le 15 mai. Depuis ma commande est toujours en attente de validation.

Pensez vous qu'ils essayent de faire traîner la validation parcequ'ils sont en rupture de stock de HTC Desire?

Je n'ai pas encore fait l'autorisation de prélèvement automatique à ma banque, ça pourrait bloquer ma commande ? Je pensais que c'était à faire sous 8 jours après réception de la commande.

Merci

Bonjour,

Nous rencontrons actuellement une rupture de stock temporaire sur le HTC desire. Un nouveau réapprovisionnement et donc les expéditions sont prévus semaine 21. Merci de votre patience et de votre compréhension. Bonne journée.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Modifié 20 mai 2010 par Mélina Virgin Mobile

[tatouss]

Bonjour,

J'ai effectué 2 commandes ces jours-ci (en portabilité de n° depuis SFR) mais même après envoi des papiers demandés, les commandes sont toujours "en attente de vérification" chez VM! Cependant l'icône papiers manquants à disparue.

Le 15/05 achat d'un Nokia X6 destiné à mon épouse.

Le 17/05 achat d'un Sony Ericsson Xperia X10 pour moi même!

Tout 2 destinés au forfait bloqué 2h+Full Internet + sms à 1ç

Que se passe t'il rupture de stock? autre chose? Il serait bon de prévenir le client d'un éventuel problème..

Je vous passe les n° de commandes par MP Mélina!

Merci d'avance!

Cordialement,

Modifié 20 mai 2010 par tatouss

[Delta-XIII]

Bonjour,

J'ai effectué 2 commandes ces jours-ci (en portabilité de n° depuis SFR) mais même après envoi des papiers demandés, les commandes sont toujours "en attente de vérification" chez VM! Cependant l'icône papiers manquants à disparue.

Le 15/05 achat d'un Nokia X6 destiné à mon épouse.

Le 17/05 achat d'un Sony Ericsson Xperia X10 pour moi même!

Tout 2 destinés au forfait bloqué 2h+Full Internet + sms à 1ç

Que se passe t'il rupture de stock? autre chose? Il serait bon de prévenir le client d'un éventuel problème..

Je vous passe les n° de commandes par MP.

Merci d'avance!

Cordialement,

Salut

J'ai pratiquement le même problème que toi

J'ai commandé un Acer Liquid avec un forfait bloqué 2H

Je les ai appelé hier et aujourd'hui , ils me disent que l'étape vérification met 48h à disparaitre ...

ensuite today j'ai maté 3 fois le site virgin à la 3ème fois je vois plus d'acer liquid dans leurs catalogue et l'apparition de l'htc hero ...

Modifié 20 mai 2010 par Delta-XIII

[tatouss]

Effectivement le ACER Liquid était présent ces jours-ci et a bel et bien disparu.. :/ Étant venu je ne sais combien de fois sur le site je le voyais en vente en 1ère page!

Croisons les doigts qu'il n'y ai pas de rupture de stock pour vous!

Par contre les "2" miens sont toujours présents au catalogue. De ce côté je suis confiant, mais dans ce cas quel serait le pb?

Attendons la réponse de Mélina :)

++

[Delta-XIII]

Effectivement le ACER Liquid était présent ces jours-ci et a bel et bien disparu.. :/ Étant venu je ne sais combien de fois sur le site je le voyais en vente en 1ère page!

Croisons les doigts qu'il n'y ai pas de rupture de stock pour vous!

Par contre les "2" miens sont toujours présents au catalogue. De ce côté je suis confiant, mais dans ce cas quel serait le pb?

Attendons la réponse de Mélina :)

++

Au pire si demain tu peux , tu leurs passe un coup de file au 1005 puis touche 2 sa devrais normalement débloquer la situation

Perso sa fais 1 mois que je matte le site virgin et d'autres pour l'acer ... blasé :/

Modifié 20 mai 2010 par Delta-XIII

[tatouss]

Voila!

J'ai suivi ton conseil et la situation est débloqué :)

Temps d'attente un peu long pour avoir un conseiller, mais il était super sympa au final et voilà les 2 commandes sont validés directement par lui même et seront expédiés Lundi normalement ;)

Merci du conseil! en espérant que la situation se débloque rapidement pour toi.

++

Modifié 21 mai 2010 par tatouss

[Delta-XIII]

Voila!

J'ai suivi ton conseil et la situation est débloqué :)

Temps d'attente un peu long pour avoir un conseiller, mais il était super sympa au final et voilà les 2 commandes sont validés directement par lui même et seront expédiés Lundi normalement ;)

Merci du conseil! en espérant que la situation se débloque rapidement pour toi.

++

Content que ton problème soit résolu :)

Pour moi me voici dans une belle galère ... Acer Liquid en rupture jusqu'au 2 juin ... je suis dégouté :/

[Kazuya]

Hello,

> Mélina,

Des nouvelles concernant la commercialisation du Nexus One chez Virgin Mobile :p ?

Je n'attends que ça pour faire le saut :) (je suis pour l'instant chez sfr).

[hokidoki]

Bonjour,

Une conseillère Virgin m'a appelé à l'instant pour me signaler que le réapprovisionnement du HTC Desire se ferait semaine 21 et donc que je devrait le recevoir semaine 22.

On verra bien si c'est le cas.

[metalanim]

Je n'arrive pas à me faire rembourser mes 100€ pour l'achat de mon HTC désire, que faire ?

[pic0]

Je suis dans le même cas ... l'inscription sur http://www.virginmobile.fr/bonus ne fonctionne pas, pourtant ma ligne a été activée vendredi dernier.

[Guillaume38]

@pic0, @metalanim,

Vous êtes vous fait parrainer ? Si oui, j'ai l'impression qu'on ne peut pas cumuler les 2 offres...

Moi aussi, je suis en attente d'un remboursement de 50 euros qui ne semble pas vouloir être pris en compte (remboursement pour tout forfait bloqué de 24 mois avec mobile) ...

Modifié 26 mai 2010 par Guillaume38

[Didal]

Tu me fais peur là, j'ai pas encore reçu mon Desire commandé le 04/05 donc je peux pas encore vérifier s'il y a blocage.

Mais quand ils disent "non cumulable avec une autre offre promotionnelle Virgin Mobile" ils ne parlent pas de parainage qui est une offre permanente à ma connaissance ?!?!

Si quelqu'un a eu une réponse du 1005 ou si Mélina peut nous éclairer, je suis prenneur !!!

[pic0]

Au moment où j'ai fait ma commande au 1005, le conseiller a bien pris les 2 et m'a expliqué que le parrainage + les 100 euros seraient déduits des factures à partir du 2eme mois. A aucun moment il n'a mentionné que les 2 étaient incompatibles.

[angebrune8]

Bonjour j'ai commandé un forfait liberty sim 5h il y a 2semaines mais ma commande est toujours en attente de validation.

Il faut attendre combien de temps? je précise que j'ai envoyé tous les papiers le jour de la commande

Si c'est trop long je vais devoir annuler.

Merci.

Modifié 26 mai 2010 par angebrune8

[Mélina Virgin Mobile]

Hello,

> Mélina,

Des nouvelles concernant la commercialisation du Nexus One chez Virgin Mobile :p ?

Je n'attends que ça pour faire le saut :) (je suis pour l'instant chez sfr).

Bonjour,

je n'ai aucune information concernant la commercialisation du Nexus One. Je fais remonter votre souhait auprès des services concernés.

Bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

[Mélina Virgin Mobile]

Tu me fais peur là, j'ai pas encore reçu mon Desire commandé le 04/05 donc je peux pas encore vérifier s'il y a blocage.

Mais quand ils disent "non cumulable avec une autre offre promotionnelle Virgin Mobile" ils ne parlent pas de parainage qui est une offre permanente à ma connaissance ?!?!

Si quelqu'un a eu une réponse du 1005 ou si Mélina peut nous éclairer, je suis prenneur !!!

Bonjour,

votre commande ayant été souscrite avant le 04/05/2010, vous pourrez prétendre à l' offre 100€ qui sera cumulé avec le parrainage. Si votre demande de remboursement ne fonctionne pas sur le site web, vous pourrez la mettre en place en contactant le Service Client au 846 depuis la ligne Virgin Mobile (gratuit après la 3ème minute de communication) ou au 0825 311 411 depuis un autre poste (15cts/min).

Bonne journée,

Mélina Community Manager Virgin Mobile

Modifié 26 mai 2010 par Mélina Virgin Mobile

[Mélina Virgin Mobile]

@ Guillaume38, metalanim et pic0,

Bonjour,

Si vos commandes ont été effectuées avant le 04/05/2010, vous devriez avoir accès à l'offre. Il peut donc s'agir d'un dysfonctionnement du site web. Dans ce cas, n'hésitez pas à me communiquer vos numéros de commandes par mp afin que je mette en place le remboursement sur vos lignes respectives.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Modifié 24 mars 2011 par Mélina Virgin Mobile

[SuN]

Bonjour Mélissa,

J'ai le même problème pour le remboursement de 100 € pour mon HTC Desire acheté le 30/04/2010 avec le forfait Paradyse 3H Internet.

J'ai aussi un autre problème avec mon crédit de consommation, le "suiviconso" m'indique 58min 02sec restantes alors que je n'ai pas du tout consommé 2h depuis l'activation de ma ligne.

Merci d'avance pour votre aide ;)

[patatix]

Une question que je pose a tout le monde : Je suis en portabilité du numéro ce jour, j'ai donc changé ma sim orange et mis la sim VM. Quand je vais sur le site Virgin et activer ma ligne ça me dit "L'activation est déjà en cours pour cette ligne", donc ça veut dire que ma ligne n'est pas encore activé ? Car je peux envoyer des sms avec Ma sim VM c'est bizarre ...

Donc j'ai mon forfait ? ou non ?

Les sms que j'envois son compris dans le forfait ou hors forfait ?

Puis-je surfer sur internet ? ( forfait paradyse full internet )

merci de m'éclairer ...

EDIT : de plus je peux accéder a mon espace client ...

Modifié 26 mai 2010 par patatix

[Guillaume38]

@ Guillaume38, metalanim et pic0,

Bonjour,

Si vos commandes ont été effectuées avant le 04/05/2010, vous devriez avoir accès à l'offre. Il peut donc s'agir d'un dysfonctionnement du site web. Dans ce cas, n'hésitez pas à me communiquer vos numéros de commandes à l'adresse melina@virginmobile.fr afin que je mette en place le remboursement sur vos lignes respectives.

Mélina Community Manager Virgin Mobile.

Bonjour Mélina,

Je vous ai envoyé mon numéro de commande par mail. Merci pour votre aide